MicrosoftがOneDriveの問題によりmacOSアプリがフリーズすることを確認

Microsoftは最近、OneDriveのmacOSユーザーに影響を与える重大な問題を認め、OneDriveでファイルを開いたり保存したりしようとするとアプリがハングしたり応答しなくなることがあると報告しています。

この既知の問題は、Macの最新オペレーティングシステムであるmacOS Sequoia（macOS 15とも呼ばれる）を実行しているシステムに影響を与えており、現在Redmondの巨人によって調査されています。

「デスクトップまたはドキュメントフォルダー内でファイルを開いたり保存したりすると、そのファイルのアプリがフリーズする可能性があります。これはmacOS 15で発生します」と、金曜日にOneDriveの新しい問題を認めるサポート文書に会社は書いています。

「私たちはこの問題を調査しており、利用可能な場合はさらに情報を提供します。」

現在、問題は調査中で修正が利用できないため、MicrosoftはmacOSユーザーに対し、OpenAndSavePanelServiceプロセスを強制終了し、デスクトップ、ドキュメント、またはOneDriveフォルダーの外にファイルを保存するようにアドバイスしています。

ファイルを保存するために、影響を受けたユーザーはMicrosoftが推奨する以下の回避策に従うことができます：

アクティビティモニタを開きます（アプリケーション > ユーティリティフォルダー内にあります。または、Cmd + Spaceを使用してSpotlightを開き、検索できます）。
アクティビティモニタの右上の検索バーにOpenAndSavePanelServiceと入力します。
リストからプロセスを選択してください。CPUを大量に使用しているか、「応答なし」と表示される場合があります。
上部メニューバーのXボタンをクリックし、強制終了を選択します。
OneDriveを終了し、再起動します。
他のフォルダーにOfficeファイルを保存できるようになります。

OneDriveでファイルを開く際に問題が発生しているユーザーは、以下の回避策に従うことができます：

アクティビティモニタを開きます（アプリケーション > ユーティリティフォルダー内にあります。または、Cmd + Spaceを使用してSpotlightを開き、検索できます）。
アクティビティモニタの右上の検索バーにOpenAndSavePanelServiceと入力します。
リストからプロセスを選択してください。CPUを大量に使用しているか、「応答なし」と表示される場合があります。
上部メニューバーのXボタンをクリックし、強制終了を選択します。
デスクトップまたはドキュメントフォルダーからファイルを別のフォルダーに移動します。
通常通りファイルを開くことができます。

別途、MicrosoftはWindowsおよびmacOSユーザーに影響を与える別の問題も調査しています。一部のユーザーは、自分のOneDriveアカウントに保存されていることを知っているファイルを見つけることができません。

同社は、原因を特定し、影響を受けた顧客に解決策を提供するために取り組んでいますが、問題に対する回避策も提供しています。ユーザーには、ファイルエクスプローラーまたはFinderを使用して手動でファイルを見つけるようにアドバイスしています。

「ファイルを開いて再保存することで、モバイルまたはOneDrive.comでの発見可能性が向上する可能性があります」と同社は述べています。