OS X El Capitanにアップグレードした後のMacユーザー向けOffice 2016のクラッシュ

Microsoft Office 2016が新しいOS X EI Capitan上で非常に不安定で、ランダムにクラッシュし続けるため、Macユーザーは生産性に苦しんでいます。

Appleが9月30日に新しいOSをリリースした直後、Microsoftのサポートおよびディスカッションフォーラムは、Office 2016が不安定で定期的にクラッシュするという苦情で溢れました。

“これは許容できません。私たちは基本的にコンピュータでOfficeを使用できません。”

と、Watson Scott Swailはクラッシュ問題に関連する長いスレッドに書き込みました。
Swailが苦情を投稿したディスカッションスレッドには140件以上のメッセージがあり、13300回以上閲覧されており、このフォーラムにとって非常に大きな数字です。

このスレッドの最初のメッセージは、MicrosoftがMac用Office 2016を出荷した約2週間後、AppleがOS X 10.11、通称El Capitanの最初のパブリックベータを提供したときに投稿されました。AppleがOSのアップデートをリリースすると、スレッドに追加されたメッセージの量は増加しました。

アプリケーションは繰り返しクラッシュし、アプリケーションを使用しているときにさまざまな作業を行っている間にロックアップが発生しました。あるユーザーは、Macをスリープから起動した後にOutlookが動作しなくなったと報告し、別のユーザーは1つのアプリのクラッシュが同時に開いているすべてのアプリのクラッシュを引き起こしたと述べ、さらに別のユーザーは、アプリがクラッシュした後も自動的に閉じず、再起動する以外に選択肢がないことに気づきました。

“もし私が複数のOfficeアプリを開いていて、そのうちの1つでクラッシュが発生した場合、他のアプリもロックアップします。”と、ユーザー「EJZK」として特定された人物は書きました。“しかし、Officeアプリだけです。他のアプリは正常に動作し続けます。”

典型的なピアツーピアサポートフォーラムのように、苦情の流れの後、クラッシュに関する理論や迅速な解決策がいくつかのユーザーによって投稿されましたが、問題は変わりませんでした。しかし、彼らの間で共通していたのは、この状況は受け入れられず、できるだけ早く解決する必要があるということでした。

“この問題は[OS X 10.11]ベータで数ヶ月間発生しています。そして、Microsoftはまだ何もしていないようです。”とSwailは後の投稿で述べました。“他の誰かが報告したように、彼らはこの問題を知っていますが、あまり対処していないようです。これはAppleの問題ではありません。これは[Microsoft]の問題です。私の他のプログラムはすべて正常で、Adobeスイート全体も含めて、Officeよりもはるかに複雑だと思います。”

“どんな常識のある開発者も、リリース前にGM [ゴールデンマスター]との互換性を積極的に確保すべきです。”と「fryle」は今日追加しました。“それがGMのポイントです。そうでなければ、今見ているものが得られます：顧客がEl Capにアップグレードし、ほとんどの人にとってミッションクリティカルなスイートであるOfficeが壊れていることがわかります。最悪の場合、Microsoftはこれを真剣に受け止めていないし、最良の場合、顧客とのコミュニケーションが十分ではありません。私の知る限り、既知の問題に関するアドバイザリーはなく、修正のETAもありません。少なくとも失望です。”

問題がMicrosoftのコードエラーによるものなのか、Appleのものなのか、あるいは両方のものなのかはまだ明確ではありませんが、この問題はゴールデンマスター（今後のプログラムやオペレーティングシステムの最終テストバージョンを指す用語）およびEI Capitanの公式リリースに存在しています。Microsoftが後に提供したOfficeのアップデートでも助けにはなりませんでした。

驚くべきことに、Microsoftはコメントのリクエストに即座に応じず、修正が進行中かどうかも明らかにしませんでした。

しかし、Sunder Ramanとして特定された誰かは、彼がMac Officeチームのプログラムマネージャーであると述べ、Thurrott.comに掲載されたクラッシュに関するストーリーにいくつかのコメントを残しました。Linkedin.comには、Mac用Outlookのシニアプログラムマネージャーの肩書を持つ「Sunder Raman」がリストされています。

“私たちはベータ期間中にAppleと協力しており、いくつかの問題を共同で解決しました。”とRamanは、MicrosoftがOS X 10.11の3ヶ月以上の開発者プレビュー中に怠慢であったという批判に応えて述べました。“ハードウェア構成の違い（グラフィックスカード、使用されるアカウントの数と種類など）の性質上、いくつかの問題は特定が難しいです。”

Microsoftは、Office 2016にバンドルされているメールクライアントの前身であるOutlook 2011に関する別の問題を認めています。サポート文書で、MicrosoftはOutlook 2011がメールサーバーと同期しようとするとクラッシュする問題を“調査中”であると述べました。

Mac用Office 2016は、永続ライセンス形式で150ドルまたは230ドルで販売されており、Office 365のサブスクリプションでも利用可能で、エントリーレベルの消費者プランと最も高価な法人プランでそれぞれ70ドルから240ドルの価格帯です。