ソニー、PS4の顧客にハッカーの請求書を支払うように指示

プレイステーション4がハッキングされ、ハッカーが£49.99 ($ 74.00)の請求を発生させ、ソニーはユーザーに支払うか生涯禁止を受けるかを告げる

すべては2015年2月にベン・スミスのソニー・プレイステーション4アカウントがハッキングされたときに始まり、ハッカーは彼のクレジットカードに£49.99 ($ 74.00)の請求を発生させました。ベンはクレジットカード会社に支払いをブロックしてもらうことができましたが、それでもソニーのアカウントには負債が残りました。

2か月後、ソニーは未払いの請求のために彼のプレイステーション4アカウントを凍結しました。ソニーはそれがベンの責任であると述べました。ベンは、請求はハッキングによるものであり、未払いの責任はないと主張しました。ソニーはベンがハッキングされたことを認めましたが、負債は残ると言いました。ソニーはベンに2つの選択肢を与えました。

1. お金を支払い、6か月の禁止

2. お金を支払わず、生涯禁止を受ける

選択肢はあまりありませんでした。ベンは問題が解決するまで、£1,000 ($ 1500)相当のプレイステーション4を含むソフトウェアやハードウェアを使用できませんでした。

ベンは自分の困難を説明するためにRedditスレッドを立てました。「ソニーサポートから電話で、すべての使用、未知の第三者によって行われた詐欺行為を含め、私の責任であるとアドバイスされました。彼は、ソニーは私のクレジットカードの詳細の不正使用に対して責任を負わず、セキュリティは完全に私に依存しているとアドバイスしました」とベンは投稿で説明しています。

反トラストの問題だと確信したベンは、ソニーを取引基準局に報告しましたが、適切な保護を提供されませんでした。「二要素認証のような他の保護がないため、彼らは保護のための多くのツールを提供していません」と彼は言いました。

何度もハッキングの被害に遭っているソニーは、ベンの苦境にあまり関心を示していないようです。彼はプレイステーションのTwitterアカウントに連絡するように求められました。

「私はTwitterで@AskPlaystationに連絡するようにアドバイスされました（このスレッドをツイートに含めて）。私はそうしましたが、彼らは私をチャットに誘導しました。助けになるとはあまり楽観的ではありませんでしたが、試してみました。こちらがトランスクリプトです。何も変わらず、彼らは何もしてくれません。もしあなたが1分あれば、そしてTwitterアカウントがあれば、このスレッドへのリンクを添えて@AskPlaystationにツイートしてくれると嬉しいです！ 何人かの人々は#PlayersBeforePolicyというハッシュタグを追加しています - それは私にとって良いアイデアのように思えます。」

この問題についてコメントを求められたソニーは、いくつかの技術的な言葉を並べました。ソニーの広報担当者はThe Registerに次のように述べました。「私たちは（サービス利用規約に記載された義務として）SENアカウントの保有者が自分のアカウントで行われたすべての活動と取引に責任を持つことを主張します - デジタルコンテンツの性質上、それは即座に利用可能であり、返品できません。私たちはアカウント保有者が自分のアカウントのセキュリティに完全に責任を持つことを主張する必要があります。」

「そうしなければ、消費者が自分のアカウントでの購入に責任がないと主張し、返金を受け取りながらコンテンツを保持する機会を作ることになります」と広報担当者は続けました。

「報告された不正な取引がアカウント保有者が所有するコンソール以外で行われた場合、責任があるのはアカウントサインインIDとパスワードの詳細を持っていた人物です」と彼は付け加えました。

「この情報がどこから得られたかについて推測することはありませんが、私たちのデータベースが侵害されていないことは述べられます。アカウント保有者が友人や知人に自分の詳細を意図的に提供したか、フィッシングサイトや類似の手段で提供するように騙されたかにかかわらず、この情報を安全に保つ責任はアカウント保有者にあります」と以前に述べた通りです。

ベンを助けるために、ツイットストームに参加し、ソニーに@AskPlaystationにユーザーを大切にするようにお願いすることができます。