テクニカルサポートサービスがユーザーにWindows 10からWindows 7/8.1へのダウングレードを推奨

Windows 10ユーザーがPCテクニカルサポートによってWindows 7または8.1にダウングレードするよう求められる

一方で、マイクロソフトはできるだけ多くのユーザーに新しいオペレーティングシステムであるWindows 10を使用するよう促しているが、テクニカルサポートエンジニアは、OSの完全な削除とWindows 7や8.1などの古いビルドへのダウングレードを推奨している。

Laptopの報告によると、Dell、HP、LenovoなどのOEMのサポートエンジニアは、ユーザーにWindows 10をアンインストールし、以前のWindowsバージョン（7または8.1）に戻るよう一人ずつ推奨しているようだ。

Laptopは、テクニカルサポートサービスがWindows 10に関する特定の技術的質問にどのように応答するかを判断するためのテストを実施した。しかし、回答はすべての場合において奇妙で予想外のもので、皆を驚かせた。

例えば、Dellの場合、Windows 10を搭載したノートパソコンのタッチパッドのスクロール方向を変更するための指示を求めてサポートサービスに連絡した際、エンジニアはマイクロソフトの最新OSには多くの不具合があると主張し、別の「専門家」に電話を転送し、その専門家はWindows 10を削除することを提案した。

DellがLaptopに発表した声明では、「Windows 10が進化し続ける中で、特定の問題をトラブルシューティングするために、顧客に以前のオペレーティングシステムに戻ることを推奨することがあります。」と述べている。

同社はさらに、「私たちはWindows 10にコミットしており、顧客ができるだけスムーズに移行できるよう支援する準備ができています。」と付け加えた。

HPの場合、サポートエンジニアは報告された問題を解決しようとしたが、うまくいかず、Windows 8.1へのダウングレードを試み、「顧客にWindows 10へのアップグレードを推奨しない」と述べた。

HPの顧客体験担当VPであるマイク・ナッシュは、サポートスタッフがユーザーにダウングレードを勧める理由を尋ねられた際に非常に良い回答をした。「結局のところ、その人の仕事はPCを動かすことです。」と彼は付け加えた。「このシナリオを考えると、彼らを既知の良好な状態に戻すための最も迅速な方法だったかもしれません。」

最後に、Lenovoの場合、スタッフはHey Cortanaについて全く知らず、呼び出し者にマイクを常にオンにしておくようにアドバイスし、いつでもパーソナルアシスタントを起動できるようにした。

これらすべての提案は、明らかにマイクロソフトのWindows 10への移行を促す方針に反しているが、これまでのWindows 10のレビューは大部分が好意的であった。現時点では、Windows 8とWindows 10の間の単なる混乱であり、テクニカルサポートは時間の経過とともに新しいOSにもっと精通することになるだろう。