[TechTalkies] 「私たちはただ1万台の電話を売りたかった」– マヌ・ジェイン、シャオミ・インディア

「 私が期待していたよりもずっと良かった。あらゆる視点から見ても、ずっと良かった。 」

マヌ・ジェインは、2014年以降のシャオミとの旅について尋ねられると、軽い不信感を抱きながら首を振ります。彼はFacebookのプロフィールによれば「インターネット起業家であり、漫画家志望」とされていますが、シャオミの国の責任者として最も知られています。ああ、そしてシャオミの「ハンサムな男」として、同社のグローバル副社長ヒューゴ・バラが彼を指して呼ぶ名前でもあります（彼の笑顔を見れば、なぜそう呼ばれるのかがわかります！）。

彼が私たちに話すときの笑顔の幅から判断すると、彼は「中国のアップル」との時間を非常に楽しんでいるようです。シャオミは母国で少し厳しい道のりを歩んできたかもしれませんが、インドでは2016年が驚くべき成功を収めた年であり、Redmi Note 3やRedmi 3sなどのデバイスに乗って、Mi 5の旗艦モデルが期待以下の評価を受けても生き残りました。

マヌ・ジェインにとって、2016年はスマートフォンの基準でも、素晴らしい旅の中での重要なマイルストーンを示しました。

2014-2016: 1万台から数百万台へ

「 ビジネスは驚異的にうまくいっています、 」と彼は言います。そして、彼の最初の立場を繰り返します。 「 時々、私はそれを言うと人々は信じないのですが、それが現実です：私たちが立ち上げたとき、私たちは1万台の電話しか売れないと期待していました。1万台が私たちの目標でした。私たちは、1万台の電話を売ることができれば、大成功だと感じていました。 」

シャオミが「すべての電話が数秒で売り切れる」という傾向を持っていることを考えると、誰かが「 はい、でも1万台の電話はどれくらいの時間で？ 」と尋ねます。

ジェインは笑います。 「 ちょうど1万台の電話です。なぜなら、私たちにはFacebookでフォロワーが1万人いたからです。Mi 3を立ち上げたとき（私たちの最初の立ち上げ）、私たちはFacebookでフォロワーが1万人いました。だから、ヒューゴと私は、インドにどれだけの電話を持ってくるべきかを議論していて、彼は「1万台」と言ったのです。それが全体の計画でした。その後、当然、もう少し持ってくることになりますが、1万台の電話を売るのにどれくらいの時間がかかるかはわかりませんでした。私たちの人生の全ての目標は1万台の電話を売ることでした。 」

彼は信じられないという表情で首を振り、現在に切り替えます。

「 そこからここまで、 」彼は一時停止し、真のMBAスタイルで数字を並べます（彼は結局、IIM出身ですから）。 「 あなたはすでにこれらの数字を聞いたことがありますよね？第3四半期に200万台、150％の成長、10月に100万台。そこからここまで。私はそれが素晴らしい旅だったと思います。 」

しかし、良いことがあった一方で、過去数年はジェインにとってビジネスだけではありませんでした。彼は「人々の人」としての評判を持っています（ある情報源によれば、彼はあまりにも人々の人であると見なされています – 彼は一部の人々からあまりにも優しすぎると見られています）彼の次の発言は、これを実証します。

「 私にとって非常に重要なのは、私が一緒に働く人々の種類です。共同創業者、取締役会のメンバー、ヒューゴ、インドのチームメンバー、 」彼は指を使ってそれらを数え上げ、そして笑顔で言います： 「 皆さん、私は言うでしょう。素晴らしい人々と一緒に働くことができました。インドの私のリーダーのほとんどは、簡単に私の上司になれると言えます。彼らは非常に有能で、非常に才能があります。彼らのそれぞれが基本的に私の上司になれるのです。彼らは一緒に働くのが素晴らしい人々です。このチームを構築するのを本当に楽しんでいます。これらの人々と一緒に働くことを本当に楽しんでいます。共同創業者や彼らの哲学から多くのことを学びました。私たちは多くのことを正しく行ってきたと思います。そして「私たち」と言うとき、私は私と私のチームを意味するのではなく、もっと共同創業者のレベルでのことを意味します。 」

シャオミの成功は、同社がインドに来たとき、オンライン専用で、従来のメディアでの広告を行わないモデルで到着したという事実を考えると、さらに注目に値します。これは、多くの人々がインドのような市場での失敗のレシピだと言ったことです。これは、ジェインが忘れていない声明です。

「 私たちが始めたとき、多くの人々が来て私に言いました。私たちは成功しないだろう、なぜなら私たちはオンラインで販売していて、テレビ広告を行っておらず、印刷広告を行っていないからです…だから、なぜ私たちが成功するべきなのか？それがスマートフォンと成功の全体のマントラだったからです。基本的に、私たちはオフラインで立ち上げます：あなたはディストリビューターに多くのマージンを与え、あらゆる種類のテレビ広告を行います… 」

彼は一時停止し、誰かを間違って証明した喜びを味わっているようです。徹底的に。彼は復讐心の強い人ではありませんが、インドでブランドが立ち上げられたときに彼は批判を受けました（「**お前、シャオミ」）という見出しが、ブランドのオンライン販売モデルを批判した記事のものでした）。したがって、勝利は甘いに違いありません。彼は続けます、「 私たちは今、オンラインでナンバーワンであり、全体的にはトップ3の一つです。したがって、その観点から、私たちは初期の考えのいくつかを間違って証明することができました。そして、これは非常に満足のいくことでもあります。なぜなら、私たちは新しいものを持ち込んできて、何か違いを生み出すことができたからです。 」

彼はしばらく考え、そして少しいたずらっぽい笑顔で付け加えます、「 多くのいわゆる専門家が、私たちは死ぬと言った後、同様の哲学に従ってオンラインで製品のブランドを立ち上げたことが、私を少し気分良くさせます。 」

そして、彼が椅子の上で即興の罪悪感を抱いた笑い声を上げると、あなたは彼の中に少し復讐心があるかもしれないことに気づきます。

「製品が素晴らしくない場合、成功する方法はありません」

しかし、圧倒的な逆境に対して成功することについての話は、もちろん、避けられない質問につながります：シャオミはどうやってそれを成し遂げたのでしょうか？

再び指が上がります。 「 私は3つのことがあると思います、 」とジェインは言います。 「 第一に、これの中心には間違いなく私たちの製品があります。製品が素晴らしくない、良くない場合、何をしても成功の可能性は低いです。それがビジネスの基本的な原則です。そして、私たちだけではなく、製品主導の企業を取ってみてください – Google、Facebook、他の誰でも。製品があなたが販売しているものであり、それが消費者が日常的に使用しているものです。それは素晴らしいものでなければなりません。素晴らしくない場合、成功する方法はありません。 」

しかし、どうやって製品が素晴らしいことを保証できるのでしょうか？それは単なるR&Dの問題ではないでしょうか？明らかにそうではありません。ジェインは、シャオミの製品テストの隠れた要素について詳しく説明します。

「 雷軍が基本的に強調している重要なことの一つは、私はこれまで誰にも話したことがありません、 」彼は目を輝かせながら付け加えます。「 彼は私たち全員に、製品を立ち上げる前に少なくとも3ヶ月間使用することを強制します。私の2つのMi Max電話を見てみましょう。このMax（彼はそれを手に取ります）は工場サンプルです – ここに中国語で何かが書かれています。つまり、これは工場サンプルです。彼は私に1月にこれを渡しました。そして、私たちは6月または7月の初めにそれを立ち上げました。私は立ち上げる前に6ヶ月間それを使用しました。彼の必要条件の一つは：あなた自身が6ヶ月間使用するべきだということです。もしあなたがそれを好きでなければ、私たちは立ち上げるべきではありません。

「 今年、私たちは電話を立ち上げる予定でしたが、雷軍がそれを使用して、私たちは立ち上げないことに決めました。なぜなら、それは彼の品質基準を満たさなかったからです。私たちは、私たちが使用するのに快適でない電話や製品を立ち上げることは決してありません。私はこれを快適に使用するべきです（彼はMi Maxを持ち上げます）し、これが私の主要なデバイスであるべきです。どのデバイスであっても。電話、ラップトップ、または他のデバイス。私はこれを主要なデバイスとして使用するのに快適でなければならず、その時だけこのデバイスを立ち上げることができます。それは非常に高い基準です。 」

「少なくするが、良い仕事をする」：異なる考え方…そして小さく考える

異なる考え方の問題もあります。これは、クパチーノの企業のマントラに似ていると感じる人が多いシャオミがインスパイアされていると考えられています。

「 実際に最初に考えるべきことは製品です。次に、私たちを助けたのは異なる考え方です。ほとんどの企業を見てみると、彼らは製品またはプロセスのいずれかで革新しています、 」彼は私たちの困惑した表情を見て、彼のポイントを明確にしようとします。

「 これを説明してみましょう。Googleは最初の検索エンジンではありませんでした。Facebookは最初のソーシャルメディア企業ではありませんでした。彼らの前には他の企業がありましたが、彼らは製品で革新し、新しい種類の検索およびソーシャルメディアプラットフォームを生み出しました – 彼らは製品で革新しました。ほとんどのeコマースプラットフォーム、例えばFlipkartやAmazonを見てみると、彼らはプロセスで革新しました。なぜなら、オフラインで購入する同じ服や靴を買うのですが、新しいデジタル化された方法です。そして、UberやOlaを見てみると、以前に予約していた同じタクシーですが、今は新しいプロセスで予約します。私は、私たちがプロセスと製品の両方の観点から革新することを考えたと思います。 」

彼は手を空中で動かし、シャオミへの思考プロセスを運びます。 「 MIUIの革新、製品の革新、そしてオンラインだけで販売する非常に異なる方法での販売。そして、通常のループを通じて行くのではなく、口コミやソーシャルメディアによって主導されるマーケティングを行うこと。 」

そして、彼の手は次のポイントに移りますが、驚くべきことに、それは物事を小さく保つことについてです。

「 私たちが何かをするたびに、通常の哲学は、ほとんどの他の企業を見てみると：大きく行くことです。私たちの哲学は通常：小さく行くことです。小さく行くが、良い仕事をし、スケーラブルで持続可能なものを構築することです。 」

このアイデアは、数値的に非常に成功しているブランドにとっては非常に珍しいように思えますが、ジェインは詳しく説明します。

「 例えば、私たちがオンライン販売を始めたとき、私たちは1つのプラットフォーム、Flipkartだけで働きました。しかし、目標はFlipkartで支配的なバナーになることでした。それから、Amazon、Snapdeal、Paytmなどの他のプラットフォームに進出することでした、 」彼は強調のために一時停止し、続けます。「 しかし、私たちは1つだけで始めました。私たちは4つで始めることができましたが、1つだけで始めました。今でも、オフラインビジネスを始めるとき、私たちは南部だけで始め、今は他のいくつかの都市に拡大しています。私たちが満足している都市で。私たちは、突然、何百もの都市に流通チャネルを持ちたい企業ではありません。哲学は：少なくするが、良い仕事をすることです。 」

再び、彼は自分の会社にこの概念を拡張します。

「 今年、私たちは4つの電話しか立ち上げていません：Mi 5、Mi Max、Redmi 3s、そしてRedmi Note 3。たった4つの電話です。しかし、4つの電話で、私たちは市場で3位の位置を持っています。少なくするが、良い仕事をする。私は、プロセスで革新し、少ないことを行い、それをうまく行うという考えが非常に異なることだと思います。 」

「最も重要なことは：ユーザーがそれを気に入るか？」

これが、シャオミのインドでの成功の3つ目のポイント – 消費者への注意です。

「 私たちが基本的にやりたいことは消費者を中心にしています、 」とジェインは言います。 「 私が取締役会のメンバーの一人、共同創業者の一人に会うたびに、彼らは基本的に私に言います：他のすべては二次的なものであり、最も重要なことは、ユーザーが気に入ると思いますか？ユーザーはこれを評価しますか？ユーザーは幸せですか？または、私たちが呼ぶように、Miファン。Miファンは幸せですか？もしMiファンが幸せで、彼らがそれを気に入って、持続可能だと思うなら、そして彼らがこれを使い続けると思うなら、あなたはこれを立ち上げるべきです。 」

しかし、それは古典的なマーケティングの常識ではありませんか？消費者が王様であるということですか？ジェインは苦笑しながら首を振ります。

「 これは非常に非常に異なる方法です。これ以前（シャオミ）では、私はJabongにいて、その前はMcKinseyにいました。そこでは考え方が非常に異なります。そこでは、どうやってお金を稼ぐか、どうやってスケールアップするかということです。ここでは哲学と考え方が非常に異なります。消費者がそれを気に入るかどうかです。消費者がこれを評価するかどうかです。なぜなら、全体のポイントは：私たちはハードウェアであまりお金を稼がないからです。私たちはサイクルの終わりにハードウェアからお金を稼ぎますが、私たちの目標はソフトウェアを通じてより多くのお金を稼ぐことです。

「 それは、ユーザーが私たちを愛しているか、好きであるか、私たちの周りにある一定の粘着性がある場合にのみ可能です。だからこそ、全体の会社モデルはそのように構築されています。だから、たとえそれが明らかでなくても、私たちが取った多くの決定は、数字を追いかけるのではなく、ユーザーが幸せであるかどうかに基づいています。 」

私たちからの皮肉な反応。もう一つの例を挙げる。今や、シャオミのインドの責任者は、ロジャー・フェデラーがバックハンドボレーのウィナーを引き出すように、例を挙げることに長けていることが明らかです。

「 一つの例を挙げましょう、 」彼は始め、そして自分を訂正します。「実際には複数の例です。サービスセンター。私たちが始めたとき、多くの人々が基本的に500のサービスセンター、1000のサービスセンターを主張し始めましたが、これらの多くに入ると、すべてがマルチブランドです。そして、そこで得られる体験の質はかなり悪いです。私は私たちが最高だとは言いませんが、私たちが始めたことの一つは、消費者が何を好むかを考慮に入れることでした。私たちは、専用のサービスセンターを設立すると言いました。最初の年に、私たちは70の専用サービスセンターを設立しました。これは私たちにとってかなりのコストであり、会社にとってかなりの投資ですが、それでもやるべきだと思いました。なぜなら、消費者がそれを気に入るからです。それは決して報道されることはありません。シャオミは70の専用サービスセンターを持っていますが、他のブランドは1つも持っていないことが多いです。なぜなら、通常、人々は全体の数をカバーして「誰かが500を持っている、ああ、彼は250を持っている」と言います。半分だけですが、その中の質を見たことがありますか？」

彼は別の例に移ります。シャオミ・インディアは、比較的若い企業にとってはかなりの動きで、独自のインハウスコールセンターを開設しました。「 私たちは、私たちが雇用し、訓練できるエージェントの質が、外部のものと比較してはるかに優れていると考えたため、これが私たちにとってはるかに良いと思いました、 」と彼は説明します。そして、「Make in India」イニシアチブに移ります。

「 それが、私たちが「Make In India」を始めた理由です。もちろん、経済的な利益がありましたが、実際には政府が税制優遇を発表する前に、私たちの製造計画を発表しました。だから、はい、今、私たちはすべての製造利益と税制優遇を得ていますが、意図はそれだけではありませんでした。政府が税制優遇を発表する前に製造を発表した理由は、私たちが本当に人々がそれを評価し、気に入ると思ったからです。実際には、私たちにとってかなりのコストでしたが、私たちがバックエンドで行った多くのことは、消費者が何を好むかを考慮に入れて行ったと信じています。それは即座の結果をもたらさないかもしれませんが、長期的な観点からははるかに持続可能です。 」

「私たちをモルモットだと思ってください」：広告を試し、オフラインに移行する…スタートアップの実験権

しかし、シャオミは自己認識されたコアバリューから離れたのではないかと私たちは尋ねます。結局のところ、インドに到着したとき、同社は従来のメディアでの広告を使用せず、製品を販売するためにオフライン小売チャネルを使用しないと主張していました。しかし、その後何が起こったのでしょうか。これは、最初に市場を誤解し、その後適応した古典的なケースなのか、それとも一部の人々が私たちに信じさせようとする絶望の兆候なのか？

ジェインは絶望の言及に笑い出します。そして、自分を整え、答えます。

「 スタートアップの最良の点は、 」彼は始め、私たちの少し信じられない表情を見て、一時停止して詳しく説明します。「 私たちはスタートアップです。6年の会社です。私たちはインドのほとんどのスタートアップよりも若いです。シャオミ・インディアはさらに若いスタートアップで、わずか2年です。これは2年目です。 」

スタートアップの地位についてのポイントをクリアした後、彼は進みます。「 スタートアップの最良の点は、常に物事を実験し、新しいことを試し、そして何が機能するかをスケールアップするべきだということです。だから、私たちは実験をするのが大好きです。私がパートナーに会いに行くとき、私が彼らに言う大きなことの一つは：私たちをモルモットだと思ってください。あなたは私たちに対してあらゆる種類の実験を行うことができます。私たちはそれに対して常にオープンです。ビジネスモデルの観点から、他のことに関しても、私たちはそれに対してオープンです。 」

ただし、実験の聖なる精神には限界があります。「 私は決して犠牲にしないいくつかのことがあります、 」彼は明確にします。「 例えば、非常に貧弱な機能を持つRs 2000の製品を立ち上げたい場合。私たちはそれを決して行いません。 」彼は実験のアイデアに戻ります。

「 私たちができる範囲内で、私は実験をしたいと思います。だから、今日を見てみると、はい、私たちは何かオフラインで行っていますが、再びそのオフラインは、人々が行ってきた従来のオフライン小売とは非常に異なります。従来、人々は全国のディストリビューター、地域のディストリビューター、マイクロディストリビューター、卸売業者、そして小売業者を持っていましたよね？私たちはそのようなことをしていません。

「 私たちは基本的に、常に小売業者に直接行くと言っています。そして、私たちはパートナーに直接販売させます。私たちはこれらの3または4の層をカットして、小売業者に直接送ります。私たちはこれを提供するために技術を使用できるかどうかを見ようとしています。 」

彼はシャオミが従っているモデルについて詳しく説明します。

「 それはプッシュモデルではなく、プルモデルです。従来のモデルは、ブランドが全国のディストリビューターに行き、「これだけの電話を購入し、これだけの電話を購入しなければ、割引は得られません」と言うことです。彼らは基本的にディストリビューターに購入を強制します。そして、一度ディストリビューターが購入すると、それは彼らの責任であり、次のレベルに押し出す必要があります。そして、次のレベル、次のレベル、そして最終的に小売業者に。小売業者に到達すると、小売業者は消費者に販売することを強制されます。なぜなら、彼はそれにお金を投資しているからです。私たちのモデルはプルモデルです。なぜなら、私たちは基本的に、あなたはこれらのことを行う必要はないと言っています。あなたは毎日2台の電話を販売できます。あなたは私たちのパートナーのアプリから2台の電話を購入し、そしてその電話だけを注文します。だから、それはあなたの運転資本やお金をブロックしません。

「 それは私たちを非常にコスト効率的にします。従来のモデルでは、人々は20-50％の間で与えます。なぜなら、多くの層があるからです。そして、私たちははるかに少ないお金を使い、オンラインとオフラインの間で同じ価格を持つことができます。従来のオフラインではそれを許可しません。私たちが始めたとき、私たちは約1000-2000の店舗を持っていました。今、私たちは8500の店舗を持っています。インドには携帯電話を販売する何十万もの店舗があります。しかし、誰も私たちをプッシュしません。私たちの共同創業者や取締役会のメンバー、私が私のチームに「目標は10,000-20,000、50,000の店舗です」と言うことはありません。私たちはそのような狂った急ぎはありません。私たちのポイントは、これらの8500の店舗で正しいことを行い、持続可能なビジネスモデルを構築することです。そして、それが持続可能であれば、私たちはそれをスケールアップできます。 」

彼は再び皮肉な笑顔を浮かべます。「 私たちがこれらの変更を行った理由は、実験が大好きだからです。挑戦に直面しているからではありません。今年、私たちは昨年と比較して150％成長しました。150％です。昨年の第3四半期に私たちは100万台を超えました。今年の第3四半期には、私たちは240万台から250万台を達成しました。150％、正しいですか？絶望はありません。数字を見てください。これが絶望の兆候である理由はありません。私たちはこの数字や全体の数字を見ても。オンラインで販売される4台に1台は基本的にシャオミの電話です。 」

彼はMi Max電話を取り出し、いくつかの数字を示します。

「 全体を見てみると、私たちは3位です。そして、私たちは2位に非常に近いです。2位は私たちよりもわずか40,000ユニット多く販売しています。四半期全体で。そして、時々、Redmi 3Sの販売を開始すると、数分で100,000台を販売します。だから、それは大きな数字ではありません。だから、そこから、ゼロからオンラインでナンバーワンになり、インド全体で3位になり、マーケティング費用を一切使わずに、私はそれが絶望の兆候だとは思いません。私たちは実験が大好きで、これからも続けていきます。

「 これは最初でも最後でもありません。私たちはこれからも多くの実験を続けるでしょう。時には驚かされ、なぜこれらの人々がこれをしているのか不思議に思うこともあるでしょうが、これが私たちの方法です。私たちは100年の歴史を持つ会社ではなく、特定の方法で働くことが定められています。私たちは実験が大好きです。私たちは異なることを行い、そして何が機能するかをスケールアップします。 」

「私たちは中国での最初の2年間よりもインドで多くを立ち上げました」

私たちは、インドの消費者、特にMiファンの間で非常にデリケートなトピックに移ります。なぜ、シャオミは中国で多くのデバイスを立ち上げるのに対し、インドでは決して立ち上げないのか、シャオミがインドの文化の一部になろうとしているという主張にもかかわらず。大いに宣伝されたMi Mix、Mi TV、Mi Notebook Air、さらには炊飯器からNinebotまでの製品の範囲は、「なぜインドで立ち上げられないのか」という不満リストに載っています。

ジェインはこれについてしばらく考えます。そして答えます、「 これの核心には、少なくするが良いことをするという同じ哲学があります。しかし、シャオミがそこにいた最初の2年間と、ここにいた最初の2年間を比較してみてください。そこにいた最初の2年間で、私たちはMIUIと1台の電話しか立ち上げていませんでした。ここにいた最初の2年間で、私たちは8-10台の電話を立ち上げ、空気清浄機を立ち上げ、Miバンド、パワーバンク、アクセサリー、タブレット、そしてさらに多くの製品を立ち上げました。

「 実際には、私たちはもっと多くを行いました。私たちは、中国での最初の2年間よりもインドでの最初の2年間に多くを立ち上げました。あなたはそれがリンゴとリンゴの比較ではないと言うことができます。なぜなら、6年前には完全なポートフォリオがなかったからですが、シャオミ中国では、最初の1年半で私たちは電話を作っていませんでした。最初の1年半で、私たちはただ1つのことを行っていました：MIUI OSを立ち上げることです。そして、その後の2年間は、MIUI以外の電話を行っていました。それから4年後に私たちは支配的になり、「今、私たちはこのポートフォリオを構築し、テレビ、ルーター、空気清浄機、水清浄機などのデバイスを立ち上げることができるか？」と考えました。そして、今、私たちはこのエコシステム全体を構築しています。インドでは、私たちは電話と当然MIUIから始まりました。私たちはタブレットを立ち上げ、Miバンド、アクセサリー、パワーバンクを立ち上げ、今では空気清浄機も立ち上げました。あなたは確実に、これからも多くの製品が出てくるのを見るでしょう。しかし、少なくすることは、平均的な仕事をするよりも良いことです。私たちの哲学は、10のことを行うことができるが、ほとんどのものが平均的なものであるか、2つのことを行い、素晴らしい仕事をすることができるなら、私は2つのことを行い、素晴らしい仕事をすることを好むということです。 」

人員の問題もありました。「 私たちのチームは非常に小さかった、 」とジェインは思い出します。 「 今日、私たちは160-170人です。今年の初めには、私たちはわずか40人でした。それ以前は、私たちはわずか4人でした。だから、私たちは1から4、40、そして160人に成長しました。そして、この160人には、すべての人が含まれています – 私たちの製品チーム、物流チーム、倉庫チーム、輸入通関チーム、カスタマーケアチーム、アフターセールスチーム、管理、HR、財務、販売、マーケティング、オフライン販売、オンライン販売…すべての人です。 」

彼はテーブルを叩いてポイントを強調します。「 それを行わないようにしましょう。平均的な仕事をするのではなく、私たちができることのすべてで素晴らしい仕事をしましょう。 」

「 これは、同様の規模の他の会社と比較すると非常に小さいです。非常に非常に小さいです。だから、私たちができることには限られた数のものがあります。これらの製品のいくつかは、並行組織を必要とします。例えば、テレビを考えてみてください。この質問の中で、なぜ他の製品を立ち上げないのかというと、最も重要な製品はテレビです。テレビは並行組織を必要とします。私が持っているものを複製しなければなりません。テレビを始めるために。 」彼はそのタスクの規模に目を丸くします。そして、説明します。

「 なぜなら、同じ物流を行うことはできないからです。なぜなら、異なる方法で輸送されなければならないからです。電話やパワーバンク、Miバンド、さらには空気清浄機のように輸送することはできません。テレビは大きくて重いです。空輸できません、地上輸送しなければなりません。だから、物流は異なります。倉庫の設計も非常に異なります。今、私はすべての製品に大きな鋼のラックを持っていますが、テレビにはそれを持つことはできません。だから、あなたの倉庫の設計は異なる必要があります。アフターセールスも異なる必要があります。あなたはテレビをサービスセンターに持っていくことはできません。基本的に、ユーザーの家に行ってアフターセールスサービスを行う必要があります。それには設置が必要です。現在、私たちのデバイスには必要ありません。

「 その上、私たちは基本的に洗濯機や冷蔵庫を販売して、それに満足して1000ルピーを稼ぐような会社ではありません。私たちは、むしろその1000-2000ルピーを稼ぐことや、コストで販売することを好む会社です…私たちは、ソフトウェアコンテンツやOSレイヤリングからお金を稼ぐことを好みます。私たちは、シャオミ中国で持っているようなコンテンツをインドにもたらすにはまだ遠いです。非常に非常に遠いです。私たちはまだそれに取り組んでいます。これらのすべての準備が整ったとき、私たちは基本的に他のすべての製品を立ち上げることができます。 」

文化的および使用の違いもあります。今度は、Mi Water Purifierの例が出てきます。これは、フィルターを交換する時期とどのフィルターを交換するかをユーザーの電話に通知するため、非常に人気があります – これらは技術者を呼ばずに交換できます。

「 これは素晴らしい製品で、インドで非常にうまくいくと思います、 」とジェインは言います。そして、私たちが尋ねる前に、彼は私たちの質問を予測します。「 さて、なぜ私たちはそれを立ち上げていないのか？なぜなら、中国では水タンクが必要ないからです。だから、水フィルターには水タンクがありません。生の流れる水です。インドでは、水タンクなしで水清浄機を持つことはできません。私は1年前に新しい水清浄機を購入しましたが、妻は私と一緒にこの購入に出かけ、最初の質問は「bhaiya kitna bada tank hai？」（タンクはどれくらい大きいですか？）でした。私たちは同じモデルをここで立ち上げることができないと思います。だから、私たちは水清浄機を再設計できるかどうかを見ようとしています。 」

しかし、メディアイベントのデモゾーンで見られ、ヒューゴ・バラが立ち上げのためにステージに乗っていたNinebotはどうでしょうか？

ジェインは肩をすくめます。「 私たちはNinebotを立ち上げることを考えました。私たちはここで道路でこれを実験しましたが、残念ながら、ここでの多くの道路条件はNinebotを立ち上げることを許可しません。 」彼は皮肉に笑います。「 デリーやバンガロールの道路でNinebotに乗る人は誰ですか？それが問題です。アメリカや中国に行くと、NinebotやSegwayに乗っている人々を見ることができます。ここでは、私はそれを想像できません。少なくともしばらくの間は。 」

しかし、彼はインドのMiファンに対して前向きなメッセージを残します。「 これらの製品のいくつかは、すべてではありませんが、毎年立ち上げられるのを見るでしょう。 」

シャオミ効果：「私はもっと忍耐強くなった」

ビジネスから少し離れて、私たちは彼にシャオミ・インディアでの任期が彼をどのように変えたかを尋ねます。

「 私は多くのことを言うでしょう、 」とジェインは明るく告白します。「 まず第一に、私はもっと忍耐強くなりました。すべてのことではなく、ただ人生の中で。すべてが完璧ではありませんでした。私たちは多くの課題を見てきました。多くのことがうまくいかなかった。しかし、重要なのは、物事がうまくいかないとき、どのように学び、同じ間違いを繰り返さないかです。そして、それは私がシャオミで最も学んだことです。なぜなら、私たちは驚異的な速度で物事を行い、多くの間違いを犯しました。しかし、私たちはこれらの間違いから学ぶことができました。外からは見えないかもしれませんが、内部からは、私たちが行っている多くの修正を見ることができます。そして、それが私を2年半前よりもずっと忍耐強い人にしたのです。

「 私にとって変わったもう一つのことは、チームメンバーとの関係と、チームメンバーとの働き方の哲学です。Jabongの前に、私の人生を振り返ると、私は2つの会社で働いていました。私はテックスタートアップでコーディングをしており、McKinseyでは基本的にビジネスコンサルタントでした。そして、これらの場所では、大きなチームで働く必要はありませんでした。私は小さなチームで働き、プロジェクトを提供し、次に進む必要がありました。そして、私はそれが得意でした。Jabongは、私が大きなチームを構築しなければならなかった最初の時でした。そして、私たちはかなりの速さで成長しました。最初の2ヶ月で数百人を雇い、最初の6ヶ月で500-600人を雇いました。そして、私たちは多くの間違いを犯しました。なぜなら、私たちは雇っている人々の種類に本当に注意を払わなかったからです。あるいは、私たちがボードに持ち込んでいる人々。私たちは私たちと異なるチームメンバーとのダイナミクスについて考えませんでした。

「 私は、Jabongでの間違いから学んだことだと思います。私たちはシャオミ・インディアチームを構築するのが遅かったです。最初の数ヶ月は私一人でしたが、最初の数人のチームメンバーを得て、さらに2人のチームメンバーを得ました。最初の数ヶ月はわずか4人でした。最初の7-8ヶ月後、私たちはわずか30-40人でした。再び、他のスタートアップとは異なり、私たちは少なくするが良いことをするという同じ哲学を信じていました。ここで雇った人々の種類は、私が言ったように、素晴らしいものでした。私のリーダーはここで上司になることができます。私はそれを一般的に信じています。私はそれを尊重します。これらの人々とどのように働き、彼らを成功させ、そして自分自身を冗長にするかは、私がシャオミで学んだことです。 」

彼は考えをまとめます。そして結論を出します：「 これは、私が自分で何でもするのではなく、これを行うことができ、私よりも良くできる人々を雇うという全体の哲学です。そして、当然、道を外れます。彼らは当然、私が毎日彼らに関与していると怒るでしょうし、私は毎日すべてに関与する必要はないと思います。私は、シャオミでのこの2年半の間に私に起こった大きなマインドセットの変化だと思います。 」

仕事以外の時間：父と息子の時間の原則！

では、彼はシャオミ以外の時間に何をしているのでしょうか？答えは迅速です。

「 第一に、私は息子と遊びます。それが最優先です。私が働いていないときに彼にできるだけ多くの時間を与えようとしています。だから、彼は7時に起きるので、私は朝1時間起きます。そして、私たちは8時頃に家を出ます。私は8時頃にオフィスに到着します。妻が彼を学校に送ってから、彼女はオフィスに行きます。私は夕方に彼と1.5-2時間を過ごすために家に帰るように努めています。これは私にとってかなり良いことです。そして、もしこの後に働かなければならない場合、彼が寝た後に働きます。なぜなら、これにより、私は毎日彼と過ごすための十分な質の高い時間を得ることができるからです。さらに、週末には、彼ともっと多くの時間を過ごすように努めています。

「 私たちは「リトルジム」と呼ばれる場所に行く週次のスケジュールがあります。子供のためのジムです。そして、私たちは基本的にそこで1時間か2時間遊びます。毎週これを行います。まったく同じです。それは父と息子のことです。私たちは毎週多くのことを行います。家族として、私たちは毎週日曜日にズンバクラスに参加することを始めました。私たち3人：夫、妻、息子です。だから、私は家族、息子とできるだけ多くの時間を過ごすように努めています。それが一つです。時々、定期的ではありませんが、私はジムに行こうとします。なぜなら、体重が増えているからです。だから、体重を減らす方法が私の心の中の大きなことの一つです。そうですね、それがほとんどすべてです。 」

いいえ、私たちは彼が本当に体重を減らす必要があるとは思いません。

もし私が一つのことを変えられるなら…

これまでの変化については十分です。しかし、もし彼がシャオミでの時間の中で一つのことを変えられるとしたら、それは何でしょうか？

シャオミ・インディアの責任者はしばらく沈黙します。ほぼ1分が経過し、彼が私たちを半分楽しそうに見つめているのを見て、彼は罪悪感を抱いた笑い声を上げます。

「 私がこれに多くの時間をかけている理由は、1つを特定するのが難しいからです。たくさんあります、 」と彼は告白し、笑い出します。彼は自分を整え、問題に十分な注意を払おうとします。「 私は、私たちが行った多くの間違いがあると思います。パートナーとの関係、ビジネスを構築する方法に関して。すべてのことにおいて、私たちは「もし私たちが異なる方法で物事を行っていたら、より良かっただろう」と言うことができます。もし私たちが2年前にMi.comを立ち上げていたら、異なっていたでしょう。しかし、私たちは国で最も強力なパートナーの一つであるFlipkartと協力したため、それは利益でもありました。彼らは私たちの初期の日々に本当に助けてくれました。今、私たちは複数のプラットフォームで活動しており、非常に強力なMi.comを持ち、Mi.comには毎日100万人の訪問者がいます。 」

彼は少し物思いにふけります。「 おそらく、私が言うことができる一つのことは、もっと軽い点で、中国語を少し学んでおけばよかったということです。私は何も話せません、4-5の壊れた言葉を除いて。中国の私たちのリーダーの多くは英語を話しません。私たちの共同創業者の多くは話しますが、いくつかの共同創業者やリーダーは話しません。そして、彼らとやり取りするとき、私のコミュニケーションは、たとえ常に通訳がいても、効率的ではありません。だから、もし私が中国語を学んでいたら、少し良かったかもしれません。 」

髪型…

インタビューの終わりに近づくにつれて、多くの人々が疑問に思っている質問をします – シャオミ・インディアの責任者としてほぼアイコニックになった「頭に髪がない」光沢のあるルックは何ですか？それはどこから来たのでしょうか？

彼は一時停止し、私を驚いたように見つめます。そして、笑い出します。

「 それは、私が髪を失っているからです。私はあなたに写真を見せます。私の父は禿げています、私の叔父たちも禿げています。だから、私はこれが少し遺伝的だと思っています。あるいは、少なくともそう責めたいと思います。たとえそうでなくても。遺伝子です、正しいですか？自分が何か間違ったことをしたと責めたくはありません。私は髪を失い始めましたが、IITにいたときはそれほどではありませんでした。そして、テックスタートアップで働いていたときは、それは大丈夫でした。私はそれが後退していることを知っていましたが、心配はしていませんでした。 」

彼はついに探していた写真を見つけ、より毛髪の豊富なマヌ・ジェインの画像を見せます。

「 これは私が大学にいたときです。私と妻がIIMコルカタで。だから、私はIIMで髪がありました、 」と彼は勝ち誇ったように付け加えます。彼は認めます、「 ここで髪が後退しているのが見えますが、それは大丈夫です。髪が後退し始め、結婚する頃には薄くなり始めました。そして、時々、妻に冗談を言います。結婚したから彼女のせいで髪が後退したと言いますが、ただの冗談です。 」

清潔に剃った頭のアイデアは明らかにジェインの良き伴侶から来たものでした。

「 彼女は言いました、「あなたが髪を持っていて、禿げた部分を見せる代わりに、頭を剃ってしまったらどうですか？」だから、私はそうしました、 」と彼は思い出します。「 そして、それに固執しました。私は短く保ちます。2週間ごとに、私は自宅にこの機械を持っています。理髪店に行くためのもので、私は基本的に自分で使い、かなりのプロです。 」

そして、反応はどうでしたか？ジェインは再び笑い出します。

「 面白かったのは、私がMcKinseyで働いていたとき、私はそれを定期的に行い始めたときでした。私のクライアントの一人は大手自動車会社のCXOでした。だから、私は毎週彼に会っていました。毎週彼は私に会い、私の髪が同じ長さであるのを見ていました。6ヶ月間働いた後、彼は「何が起こっているのですか？なぜあなたの髪は成長しないのですか？私はただ言いました、成長していないのではなく、毎週剃っているだけです。彼は「本当に？」と言いました。だから、はい、それが私が何年もやってきたことです。 」

…そしてヒューゴ！

そして、皆が「ネクサスマン」と呼ぶ男と働くのはどうだったのでしょうか？マヌ・ジェインは、シャオミのグローバル副社長ヒューゴ・バラを思い浮かべ、同社のブランドと同義と見なされる男を考えながら微笑みます。

「 素晴らしいです、 」と彼は心からの賞賛を持って言います。「 私はヒューゴから個人的に多くのことを学びました。私は彼を本当に尊敬しています。私がヒューゴから学んだ最良のことの一つは、彼は非常に大きな絵を見ることができるが、詳細にも入ることができる人であるということです。彼は両方のことを非常にうまく行うことができる人の一人だと思います。彼は大きなビジョン、大きな絵を持っていますが、彼が望むなら、詳細にも入ることができます。あなたは、強い個性を持つ人々を見たことがありますが、一方の方向に強い個性を持ち、もう一方の方向に行くのが難しい人々を見たことがあります。それがヒューゴの素晴らしい点です。 」

彼は一瞬の間を置き、そして、奇妙に温かく、ほとんど愛情のある口調で付け加えます。「 彼の人々を気にかける能力も、私が彼から多くを学んだことの一つです。彼は本当に人々を気にかけています。そして、多くの人々が他の人々を気にかけていますが、表現するのが得意ではないか、示すのが得意ではありません。しかし、彼は人々を気にかけ、表現し、他の人々に彼が彼らを気にかけていると感じさせることができる人です。私はそれが彼の本当に良い点だと思います。 」

私たちが尋ねる前に、彼は付け加えます。「 そしてもちろん、彼の素晴らしいコミュニケーションスキル。 」はい、プレゼンテーションのパシャには信者がいます。

「メレ・パース・マ・ハイ…」

そして、避けられない締めくくりの質問が出てきます：シャオミから次に何を期待できますか。

「 Mi Pop、 」とジェインは笑いながら答えます。彼と他の多くのシャオミの幹部（バラを含む）がパフォーマンスを行うMiファンイベントを指しています。彼は巧妙に付け加えます：

「 たくさんのエキサイティングなことがあります。2016年は良い年でしたし、2017年は素晴らしい年になると確信しています。だから、たくさんのエキサイティングなことがあります。 」

私たちが荷物をまとめるとき、私は彼に映画「Deewar」の有名なセリフ「メレ・パース・マ・ハイ」（「私は母がいる」）を言ってもらうように頼みます。昨年の「Make in India」イベントで彼が使用したものです。ほとんどのインドの責任者はその考えに対して不快感を抱くでしょうが、ジェインはただ笑い、適切な熱意でそれを口にします。「 そして、私の母はMi電話を持っています！ 」

彼が笑いながら私たちに別れを告げると、彼はインドで築いてきたブランドを反映しています – 少しクレイジーで、実験的で、革新的で、非常にコミュニケーション能力が高く、しかし非常に快適です。彼は、彼が非常にカリスマ的なバラに影を落とされていると感じる人々がいる一方で、時には高名なジャイ・マニ（別の元Googleの人）によっても影を落とされていると感じる人々がいますが、結局のところ、シャオミ・インディアはこの大きな笑顔と少ない髪を持つ男であり、彼は自分自身をあまり真剣に受け止めないことを拒否しています。

もしヒューゴ・バラがDeewarにいたら、彼はこう言ったでしょう：「メレ・パース・マヌ・ハイ。」（「私はマヌ・ジェインを持っています。」）