アップルストア：もう少しお金を？実際に愛している！

“ 何が騒がしいの？ただの店だろ？物を売っているだけだ！それも高価な物を！ ”

もし、私たちがインドでアップルがアップルストアを開くことについて、ソーシャルネットワークや私たちの周りでその発言を聞くたびにルピーをもらっていたら、私たちはその新しくオープンしたストアからいくつかの物を購入するのに十分な金額を得ていたでしょう。一見すると、その発言は理にかなっているように思えます。結局のところ、アップルストアはストアです（そう呼ばれていますから！）。そこにはアップルのすべての製品が揃っており、そこに来る消費者に販売されています。すべてのストアがそうすることですよね？

アップルストアはストアです

その答えは少し複雑です。というのも、アップルストアは本当に普通の従来の小売店ではありません。まあ、あるレベルではそうですが、アップルストアに入ると（私たちはデリーのものを見ました）、ほとんどの小売店で見ることができるもの、つまりたくさんの製品が見えます。はい、配置はかなりセンスが良く、よく考えられています（テーブルに座っている6人がiPhoneを試しても、テーブルが混雑しているようには見えません）が、他の何かと間違えることはありません。製品があります。製品についてもっと教えてくれる人がいます。製品を購入できます。すべては論理的に言えば：ショップ/ストアになります。

しかし、アップルストアはこの論理にいくつかの障害を投げかけます。はい、アップルストアに行ってアップル製品を購入することはできます。実際、アップル製品を確実に手に入れたいなら、アップルストアが最適な場所です。なぜなら、アップルが市場に投入したデバイスやサービスが在庫切れになることはほとんどないからです。

すべての製品？はい！最安値？いいえ

しかし、アップル製品を購入することがアップルストアに行く唯一の理由ではありません。実際、コストを気にする多くのインドの消費者を知っていると、アップル製品を購入するためにアップルストアに行かない人が多い可能性が非常に高いです。その理由は簡単です。アップルストアには市場に出回っているすべてのアップル製品が揃っていますが、公式価格で販売される可能性が高いからです。そして、インド市場で多くのことが変わらない限り、その公式価格は一般的に他のオンラインおよびオフライン小売業者が請求する価格よりも高いです。

例えば、執筆時点で、アップルストアはiPhone 14を79,900ルピーで販売していましたが、マルチブランド小売店のCromaは72,990ルピーで同じものを販売しており、オンライン小売業者のAmazonとJioMartはそれぞれ71,999ルピーと71,900ルピーで販売していました。これは非常に明確な価格の優位性であり、今後数日間で変わることはないでしょう。アップルストアではすべてのアップル製品を手に入れることができますが、必ずしも最も手頃な価格であるとは限りません（ただし、非常に良い下取り取引があると聞いています）。

したがって、価格はアップルストアの主要な魅力ではありません。アップルストアで購入する消費者の中には、単にアップルストアだから購入するという人もいますが、それは比較的小さなセグメントです。以前は、公式価格で独占的なサードパーティストアから電話を購入していた人たちです。また、アップルストアは「クールな場所」として認識されているため、そこにぶらぶらしている人もいます。しかし、アップルストアが実際に大きな違いをもたらすのは、これらの小さなセグメントではありません。

押し付けがましいエグゼクティブのいない通常の小売店ではない

私たちにとって、アップルストアの最大の魅力は、実際にインドの消費者に全く新しい購買体験をもたらすことです。そして、それは一般的にインドの多くの小売店のアキレス腱である分野で行われます。ほとんどの小売店に入ると、何かを購入するように最善を尽くすエグゼクティブに襲われる可能性が高いです。一般的に「試す」ためにアクセスできる製品は非常に少なく、購入の可能性を示さない場合は、一般的に（必ずしも丁寧ではなく）追い出されます。

アップルストアは異なります。購入を強要されることはなく、ほとんどすべての主要製品がデモ用に利用可能です。私たちの友人の一人は、デリーの電子機器店で初めてAirPods Maxを実際に試すことができたと言っています。他の国のアップルストアを訪れた人々から聞いたところによると、アップルストアのスタッフは非常にサポートがあり、ブランドのバランスシートよりも消費者をより助けようとしています。

テクニカルサポートは実際にサポートがある

次に、テクニカルサポートの問題があります。インドでは、ほとんどのテクノロジーブランドのアフターサービスとサポートチームからの支援を求めることは、人生の悪夢レベルを解除することに相当します。デバイスをサービスセンターやテクニカルサポートが利用可能な場所に持っていくことは、一般的に会場に到着し、自分の番を待ち、しばしば何が悪いのかについて非常に曖昧で急いだ診断を受けることを伴います。アップルは、Genius Barの概念を使って、ストアでそれを変えようとしています。基本的に、テクニカルエキスパート（アップル用語で「Genius」）とのアポイントメントを取ることができ、指定された時間にストアに行き、Geniusと話すことができます。彼はあなたの問題を根気よく助けようとします。これは、ほとんどのブランドサービスアウトレットで見られる「無料サービスキャンプ」以上のものです。

最後に、Today at Appleセッションがあります。ここでは、Apple Creativesと呼ばれる専門家が人々にアップル製品を最大限に活用する方法を教えます。私たちが聞いたところによると、初心者だけでなく、専門家やその分野のプロフェッショナルのためにもたくさんの内容があるそうです。私たちの友人の一人は、これらのセッションからRAW形式の写真撮影と編集について多くを学んだと主張しています。他のブランドもインドで同じことを試みましたが、特別なイベントとしてこれらのセッションを行う傾向がありましたが、アップルストアでは、これらは定期的なイベントであり、ルーチンの一部となるでしょう！

インドでのアップルクパチーノに最も近いもの

そして、ここが私たちが本当にアップルストアがインドで最大の違いをもたらすと考えるところです。はい、彼らは製品を販売するストアですが、実際には通常の販売に加えて何が起こるかが、インドのテクノロジーの風景に大きな違いをもたらす可能性があります。消費者はブランドとの関係において取引的で商業的であることに慣れています。アップルの消費者文化は異なるとされていますが、インドでは見られたことがありません。アップル製品はフランチャイズによって販売されてきました。それがアップルストアで変わります。

アップルストアは販売ではなく、体験に関するものであり、これがスティーブ・ジョブズが最初のアップルストアをクラシックなテクノロジーショールームではなく、ホスピタリティ業界に基づいて実際に設計したと考えられる理由です。アップルストアは、インドで公式に発売されたすべての製品を手に入れることができる場所ではありません。それは、インドでのアップル、クパチーノの一片に最も近いものです。

ハリウッドの観点から見ると、インドのアップルストアは「愛してます、実際に」よりも「もう少しお金を？」です。彼らがボックスオフィスの成功を収めるかどうかは、ストアのカウンターの背後にいる人々に大きく依存しており、テーブルや壁にある製品よりも重要です。もし成功すれば、インドのアップルストアは他のテクノロジーブランドに既存の小売体験を見直させ、…考えさせるかもしれません！

Nimish Dubeyがこの記事に貢献しました。