Miの道：インドのXiaomiから学べる7つのコミュニケーションレッスン

インド市場に登場してから3年少々が経ち、現在はスマートフォンセグメントでサムスンに次ぐ第2位に位置しています。これは、最も象徴的なスポークスパーソンの一人が去るなど、波乱の旅を経てのことです。それでは、Xiaomiがインドでオンラインプレイヤーとしてスタートし、今やオフラインセグメントにも徐々に進出している中で、何が同社をこのような力にしているのでしょうか？

簡単な答えは、相対的に手頃な価格で素晴らしいスペックの製品です。しかし、それはあまりにも単純すぎます。低価格と適度なスペックが全てであれば、従来の広告や流通チャネルに多くの費用をかけている多くの企業が、今日の中国ブランドと同じ位置にいるはずです。

いいえ、「手頃な価格」という理論は、Xiaomiの成功方程式のほんの一部です。実際には、コミュニケーションが大きな部分を占めており、競合他社の多くはそれを当然のことと考えています。素晴らしい価格で素晴らしい製品を持つことは一つのことですが、それについて効果的にコミュニケーションを取ることは全く別のことです。そして、Xiaomiは主にオンラインチャネルに留まりながらも、インドで何度も効果的にそれを行ってきました。私たちは、競合他社が特にこの会社から学ぶべき7つのレッスンがあると思います。

1. ソーシャルメディアを効果的かつ頻繁に活用する

おそらく、インドのテクノロジー企業の中で、Xiaomiほどソーシャルメディア（Facebook、Twitterなど）を効果的に活用している企業はありません。他の企業が特定の期間（通常はローンチ時）に「Twitterでトレンド入りする」ことに満足しているのとは異なり、XiaomiはFacebookとTwitterを頻繁に使用し、効果的に活用しています。多くの発表がソーシャルネットワークを通じて行われ、同社は製品やサービスに関する読者のコメントや投稿に頻繁に応答することを心がけています。他の企業が大量のフォロワーや「いいね」を集めることに焦点を当てる一方で、Xiaomiは一貫してインタラクションを促進することに焦点を当てています。多くのソーシャルネットワークの投稿は非常にカジュアルな性質を持っており、異なるチームメンバーが踊ったり、食事をしたり、ただ座って仕事の準備をしている様子が見られます。その結果、同社は、ローンチやイベントが近づくときだけに活気づく他の多くの企業よりも、より親しみやすいと見なされています。

2. ファンベースを構築し育成する

消費者を距離を置いて扱う他の企業とは異なり、Xiaomiは頻繁にコミュニケーションを取り（ソーシャルネットワークを非常に効果的に使用して）、強力なフォロワーを築くことができました。さまざまなイベントで見られるMiファンの熱狂的な献身は、一貫したタイムリーなインタラクションの結果です。Manu Jain、Jai Mani、Donovan Sung（過去のHugo Barraを含む）がFacebookやTwitterでMiユーザーのコメントに応答するのは珍しくなく、他の企業の上級幹部が同じ頻度でそれを行うことはまずありません。その結果、他のブランドはフォロワーを持っていますが、Xiaomiはファンを持っています。これは非常に重要な違いであり、知人と友人の違いです。

3. 危機に迅速に対応する

Xiaomiが火災を引き起こす電話、エリクソンの訴訟、空軍のメモなどの論争に直面したとき、常に驚くべき速さで反応しています。「ノーコメント」という言葉は、中国企業からは聞かれません。一般的に、迅速に反応しています。そして、他のブランドが行う責任転嫁のゲームではなく、常にポジティブな雰囲気が漂っています。国の責任者であるManu Jainは、会社に非常にポジティブな印象を与えるために多くの功績を残しています。彼は冷静で、常に良い気分を持っており、決して軽薄に見えません。

4. イベントの準備を徹底し…成果を出す！

Xiaomiは競合他社ほど従来の広告を使用していませんが、ローンチやその他のイベントに関しては確実に余分な努力をしています。その結果、他のほとんどのテクノロジー企業のローンチと比較して、問題が少ないスムーズなイベントが実現しています。Xiaomiはイベントを非常に真剣に受け止めており、劇場のレベルにまで引き上げています。メッセージを伝えることが重要です。そして、同社はそれを致命的な効率で行っており、タリスマン的なHugo Barraの退職にもかかわらず、成功を収めています。

5. 常に競合と比較する

Xiaomiがインドに登場する前、ほとんどの企業は自社の製品を競合他社の類似製品と比較していましたが、ほとんどの場合、注目の高い製品（iPhoneやSamsungのGalaxy Sシリーズ）がターゲットでした。しかし、Xiaomiは一般的に自社の製品をより広範な競合と比較することを心がけており、軽蔑的に行うのではなく、数字を引用することによって行っています。競合製品のスペックと価格を示すスプレッドシートは、Xiaomiのプレゼンテーションの定番となっています。そのスライドはおそらく最も写真に撮られ、再現されており、Xiaomiの高品質な製品認識に重要な役割を果たしています。興味深いことに、多くのXiaomiのスポークスパーソンは競争相手に対して非常に敬意を表しています。Hugo BarraはiPhoneへの敬意を表明し、Manu Jainは競合他社から学ぶべきことが多いと主張し続けています。この謙虚さと敬意（偽りや演技だと主張する人もいるかもしれません）は、Xiaomiのスポークスパーソンを、他のブランドを絶えず批判し、揶揄する競合他社よりも「公正」で「オープンマインド」に見せる要因となっています。

6. 可視性とアクセス可能なスポークスパーソンを持つ

過去のHugo Barra、Manu Jain、Jai Maniなど、Xiaomiのスポークスパーソンはインドで非常にアクセスしやすく、目立っています。インタビューのリクエストは拒否されることが少なく、拒否される場合もほとんどが簡潔です。同社のスポークスパーソンは「沈黙よりも過剰にコミュニケーションを取る」という哲学に従っているようです。彼らには宣伝欲が強いという非難もありますが、実際には、常にメディアに露出することで、同社には目立つスポークスパーソンがいるだけでなく、公共の目にも留まっています。すべてのスポークスパーソンが「ポリシー」に縛られることなく、広範な会社の方針に従っていることは、同社の利益を助けるだけです。

7. ファンやメディアと連絡を取り続ける

私は1999年からテクノロジーについて書いており、企業の幹部やスポークスパーソンを多く見てきました。そして、Xiaomiのように私と連絡を取り続けようとした人は非常に少ないです。何かを発表する際にメディアやサポート基盤の存在を発見するような他のほとんどのテクノロジー企業とは異なり、Xiaomiは正式に発表することがないときでもコミュニケーションチャネルを活発に保つことを信じているようです。ファンのミートアップがあり、Xiaomiの幹部が町にいるときにファンやメディアの人とカジュアルなコーヒーを飲むことは珍しくなく、テクノロジーや会社についてだけでなく、クリケット、映画、食べ物、その他の共通の興味についても話し合います。会社には確かに真の非公式な雰囲気があります。メディアやファンとの交流でスーツを着たXiaomiの幹部を見たことがありません。元GoogleのJai Maniは、ブロガーと話しながら床に座ってコンピュータで作業している姿がよく見られ、Manu Jain自身もMiファンと話すのに多くの時間を費やしています。その結果、熱狂的なファンの支持だけでなく、メディアとの非常に良好な関係も築かれています。