Uber: 次のライダーからのメッセージ - パニックではなく自信に賭ける

数週間の自宅待機の後、インドはCOVID-19関連の制限に関していくつかの緩和を提供しました。これは、いくらかの正常性を取り戻すための一歩のように見えるかもしれませんが、ここ数週間の感染者数の急増は、正常性がしばらくの間は実際には遠い夢であることを示唆しています。このウイルスから自分自身を守る唯一の方法は、できるだけ家にいることです。しかし、もし外に出てタクシーに乗らなければならない場合、Uberはどのように安全に乗ることができるかを示す広告を公開しました。

未来からのメッセージ…まあ、未来のライダーからのメッセージ

「次のライダーからのメッセージ」というタイトルのこの広告は、1分少しの長さで、視聴者に直接話しかける多くの人々が登場します。これらの人々からのメッセージは「未来からのメッセージ」として届きます。広告の冒頭に「あなたが今まで会ったことのない誰かを守ることができるとしたら？」という質問が画面に表示されます。このテキストが消えると、若者から高齢者までの異なる年齢層の人々がカメラに向かって話し始め、あなたの後にUberのタクシーに乗る人々の役割を果たします。彼らは、あなたがライダーとして自分自身を大切にすることで、あなたの後に乗るすべての人をどのようにケアできるかを提案します。

彼らは、あなたが自分自身だけでなく、あなたが去った後にタクシーを利用する人のためにUberの乗車を安全にする方法についての安全対策を提供します。「マスクを着用する」、「手を消毒する」、「乗る前にドライバーに車を消毒させる」などの提案があり、ライダーたちはこれらの安全対策があなたを安全に保つだけでなく、後に同じUberタクシーを利用する人々も安全に保つことを述べています。「たくさんのことがあるのはわかっていますが、あなたを安全に保つためです」と広告の中の一人が言い、別の人が「そしてあなたが安全であるとき…」と続け、三人目が「私は安全です」と文を完成させます。これが数人によって繰り返され、最後に一人が「安全は広がることもできる」と言います。

画面には「プラシャントはメヘクのために安全です」という文が表示され、二つの名前は他の名前に置き換えられ、ある種の連鎖を示唆します。広告は、白い背景に「すべての乗車を#SaferForEachOtherにしましょう」というテキストとUberのロゴで終わります。

世界が必要としているのは自信であり、広告が提供するのも自信

私たちは皆、世界がしばらくの間Covid-19と闘っていることを知っています。過去数ヶ月は、私たちが大量の偏執病と恐怖を与えられてきた時期でした。私たち全員が予防策を講じ、できるだけ安全である必要がありますが、恐怖の状態は人々のメンタルヘルスに大きな影響を与えています。このような状況下で、テクノロジーブランドは、広告を通じて注意を促しながら、雰囲気からストレスや緊張を取り除くことができます。言わば、口直しのようなものです。Uberはこの道を選びました。

「次のライダーからのメッセージ」は、制作価値の面では非常に基本的な広告です。カメラの前に座っている数人が、Uberに乗る際の安全対策を提案しています。しかし、彼らはあなたを怖がらせて従わせようとはしません。広告のトーンは非常に謙虚で礼儀正しいです。

私たちは皆、Covid-19に関する広告やメッセージを見てきました。これらは、XYZのことをするかしないかが感染のリスクを高める可能性があることを伝えています。これらは善意ですが、一定のパニックや恐怖を生む傾向があります。この広告は異なるアプローチを取っています。恐怖に基づいていないのではなく、安全が広がることについて話しているため、自信に基づいています。広告は安全と安全だけについて話しています。

ライダーたちの安心させる言葉は、実際にあなたに自信を与え、これらの恐ろしい時代にタクシーに乗る必要がある場合でもUberを信頼できることを示しています。そして、自信（注意と混ざった）こそが、私たちが今の世界に必要だと思うものです。

メッセージを伝え、サービスも提供する

しかし、「次のライダーからのメッセージ」がCSRキャンペーンであるというわけではありません。これは非常に広告であり、私たちの見解では非常に賢く巧妙なものです。この不確実な時代に、広告はUberが現在直面している最大の問題に取り組むことを目的としており、Uberでの乗車が安全であることを伝えています。また、ブランドがライダーを気にかけていることを示しています（少なくとも表面的には）。広告を見れば、あなたがすでに千回聞いたことのない情報は見つからないでしょうが、この広告はその情報を非常に異なる方法で使用して、視聴者のブランドへの自信を築くことに成功しています。

私たちはまた、広告がどれほど包括的であるかが気に入っています。これは、インドのさまざまな民族や文化を代表する人々を取り入れていますが、包括的であることをあからさまに示すことはありません（他のブランドがそうであるように）。これは非常に微妙です。広告に登場する人々は主に中流階級と上流中流階級のセグメントから来ているようで、これはUberのユーザーベースの大部分がこれらの二つのセグメントに属しているため、理にかなっています。これは大衆向けの広告ではなく、これが英語である理由かもしれません。

「次のライダーからのメッセージ」は、単純な情報の爆撃を行う広告と、私たちの心をとろけさせる広告の間に位置しています。情報と共感の完璧なバランスです。メッセージは感情の中で失われず、Uberだけのことのようにも感じられません。それは、広告があなた、あなたの安全、そしてその後にUberについてであるように感じさせ、巧妙にUberに立つための台座を与えます。それは、Covid-19が感染性であるかもしれませんが、安全もまた広がることができることを思い出させ、同時に自社の製品を強調しています。私たちがCOVIDの時代の広告についての作品で述べたように。

「私たちが必要だと思うのは、ユーザーをブランドに結びつけるだけでなく、厳しい時期でもブランドが彼らのために存在することを実感させる広告とメッセージです」

Uberはまさにそれを実現しました。私たちの後にUberを利用する人を誰も知らないかもしれませんが、次のライダーからのこのメッセージは私たちを確かに喜ばせました。