두 사건의 이야기: 삼성 S7과 레드미 노트 3 출시

그들은 같은 이름을 가지고 있었지만 접근 방식에 있어서는 완전히 달랐다.

마누 잔은 정장 셔츠와 바지 위에 반팔 재킷을 입었다.
마누 샤르마는 깔끔하게 다림질된 청바지 위에 완벽하게 맞춘 블레이저를 선택했다.

3월의 첫 주와 반은 인도에서 기술 헤드라인을 지배한 두 회사의 수장인 두 남자에게는 대단한 시기였다. 잔은 샤오미의 인도 책임자이고, 샤르마는 삼성 인도의 모바일 이사이다. 3월 3일, 샤오미는 거의 10개월 만에 인도에서 첫 주요 제품 출시인 레드미 노트 3를 발표했다. 5일 후인 3월 8일, 삼성은 다음 플래그십인 갤럭시 S7과 갤럭시 S7 엣지를 공개했다. 두 출시 모두 인도 시장에서 두 회사에 매우 중요할 것으로 예상된다. 두 출시 모두 현재 시장에서 지배하는 두 극단을 반영하고 있다. 두 회사 모두 인도 시장의 대규모 점유를 목표로 하고 있지만, 그 목표를 달성하는 방법은 매우 다르다. 그리고 이는 그들의 출시 행사에서 확인할 수 있었다.

삼성 – 일반적이고, 공식적이며 전통적인!

기술 분야에서는 제품 출시 시 거의 일정한 템플릿이 따르는데, 일반적으로 고위 경영진(CEO 또는 제품 관리자)이 5성급 호텔의 홀에서 무대에 올라 제품을 소개하며 파워포인트 프레젠테이션을 사용한다. 청중은 일반적으로 언론인, 회사 대표 및 경우에 따라 유통 및 소매 파트너로 구성된다. 모든 것이 공식적인 분위기를 띠며, 대부분의 참석자들은 그에 맞게 복장하고 보인다.

삼성은 과거에 유명인과 함께 무대를 공유하려고 시도했지만(굴 파낙이 가장 주목할 만한 예), 삼성은 대체로 이 템플릿을 고수해왔고 갤럭시 S7과 S7 엣지의 경우에도 크게 벗어나지 않았다. 마누 샤르마는 홀 중앙에 배치된 무대의 중앙에 서 있었고, 언론인들(안타깝게도 청중에게 너무 잘 보이는 텔레프롬프터도 있었다)로 둘러싸여 있었으며, 배경에는 큰 디스플레이가 있었다. 그는 제품을 소개하고 다양한 사람들을 무대에 초대하여 제품의 다양한 측면과 기능(컨시어지 서비스, 카메라 등)을 강조했다. 그리고 모든 것이 끝난 후, 그는 가격을 공개하고 언론을 초대하여 데모 존에서 제품을 경험해 보도록 했으며, 점심을 제공했다(많은 언론인들이 보도 자료 키트에서 무료 샘플을 받기 위해 줄을 서 있었고, 그들은 나중에 그것을 무정하게 버린 것은 또 다른 이야기다).

발표가 이루어졌다. 정중한 박수가 이어졌다. 모든 것이 평소와 다름없이 진행되었다.

샤오미 – 티셔츠와 약간의 연극

마누 잔은 레드미 노트 3 출시 행사에서 전혀 무대에 오르지 않았다. 샤오미 인도의 책임자는 그림자 속에 머물며 무대를 유고 바라, 매력적인 샤오미 부사장에게 맡기기로 했다. 바라가 몇 주 전 바르셀로나의 모바일 월드 콩그레스(MWC)에서 전통적인 기업 모드로 있었던 반면, 3월 3일에는 비전통적인 방식으로 전환했다. 출시 행사는 호텔이 아닌 타코타라 스타디움에서 열렸고, 홀에는 샤오미 임원과 언론인뿐만 아니라 회사가 ‘미 팬’이라고 부르는 수백 명의 헌신적인 추종자와 미 커뮤니티의 회원들이 있었다. 비평가들에 따르면, 이들은 ‘무료 샘플을 받기 위해 여기서 응원하기 위해 돈을 받았다’고 한다(또 다른 이야기다) – 그리고 미 익스플로러, 회사가 미리 장치를 사용해 볼 수 있도록 제공한 선택된 사람들로 구성된 그룹도 있었다.

여기에도 무대가 있었고 프레젠테이션도 있었다. 그러나 바라가 청중 뒤에서 나와 9봇을 타고 무대로 올라갔고, 친근한 “안녕하세요“ 대신에 “ Kyun, Swagat nahin karoge hamara? “ (왜, 나를 환영하지 않을 건가요?)라고 말했다. 이는 볼리우드 영화에서 유명한 대사다. 그는 9봇 미니를 타고 무대로 올라가면서 팬들과 하이파이브를 했다. 그는 검은 티셔츠와 어두운 바지를 입었고, 그 후에도 제품을 자세히 설명하는 프레젠테이션을 진행했지만, 분위기는 확실히 달랐다. 농담이 오갔고 경쟁자에 대한 유머러스한 비판이 이어졌다. 가격을 공개하기 전에 바라가 다시 힌디어로 전환하여 “Kitna doge?” (얼마를 줄 건가요?)라고 크게 환호하는 청중에게 물었다.

그리고 그게 전부가 아니었다. 모두가 모든 것을 다 본 줄 알았을 때, 샤오미 부사장은 무대 근처의 계단에 앉아 매우 개인적인 독백처럼 보이는 내용을 통해 회사의 인도에 대한 헌신을 재확인하며, 미 5의 곧 도착할 소식으로 마무리했다. 그 후에는 무료 샘플과 점심, 데모 존을 향한 일반적인 경쟁이 이어졌다.

미에게는 평소와 다름없는 일이다.

이동통신 문명의 충돌?

두 사건은 나에게 문명과 문화의 충돌을 나타낸다. 한편에는 체계적이고 잘 정리된 방식으로 일을 처리하는 기존 질서가 있고, 다른 한편에는 가능한 모든 방법으로 다르려는 신생 기업이 있다. 그리고 두 회사 모두 서로의 입장에 편안하지 않다 – 바라가 바르셀로나에서 저조한 모습을 보였고, 마누 샤르마가 무대에 앉아 삼성과 인도에 대한 헌신에 대해 청중과 이야기하거나 9봇을 타고 무대에 올라가는 모습을 상상할 수 없다(볼리우드 대사는 잊어라).

이러한 급격히 다른 접근 방식 뒤에는 어떤 논리가 있다. 삼성과 같은 회사는 주로 오프라인에서 판매하므로, 이러한 행사에서의 초점은 주로 언론과 정보를 전달하는 것이다. 반면, 판매 모델이 주로 온라인과 플래시 세일인 샤오미의 경우, 많은 흥분과 “버즈”를 생성하려는 시도가 있다. 오래된 언론 전문가들은 제품에 더 집중하고 극적인 전달보다는 효율적이고 간결한 삼성의 접근 방식을 선호한다. 그들의 한 임원은 이를 “나우탄키”(너무 극적이거나 과장된 멜로드라마를 비하하는 표현)라고 언급했다. 바라의 독백을 “유고가 햄릿이 되었다”고 언급하며 비웃는 사람들도 있었다. 반면, 샤오미의 접근 방식은 인도에서 비교적 새로운 것으로 젊은 세대와 더 비공식적인 블로거 커뮤니티와 공감대를 형성하고 있다는 것은 부인할 수 없다. 바라의 ‘Kitna doge’ 발언에 따른 거대한 환호는 그 증거이며, 그 뒤에 이어진 인상적인 등록 수치도 마찬가지다.

두 접근 방식 모두 지지자가 있다 – 아수스, 메이주 및 레에코와 같은 회사들도 그들의 행사에 팬들을 초대하는 반면, 소니와 레노버는 삼성의 효율 지향적이고 친숙하며 간결한 접근 방식을 선호하는 것 같다. “ 내가 드라마를 원한다면, 극장에 가겠다, “고 말했다는 모토로라 임원이 있었다. 일부는 팬들이 참여하는 행사를 개최하는 것이 매우 높은 비용과 여러 물류 문제를 초래한다고 느끼기도 한다. 그럼에도 불구하고 우리는 레에코, 화웨이 및 아수스와 같은 여러 임원들이 그들의 행사에 “샤오미 같은“ 분위기를 만들려고 시도하는 것을 보았다. 이러한 행사들은 비즈니스 이벤트보다 관객 오락을 위해 설계된 아레나에서 개최되었다.

어떤 접근 방식이 장기적으로 승리할지는 아직 이르다. 단기적으로는 인도 시장의 규모와 다양성 덕분에 두 방식이 조화롭게 공존할 여지가 충분해 보인다.

그러나 이는 변할 수 있다. 인도 기술 산업이 발견하고 있는 것은 제품을 출시하는 방법이 하나가 아니라는 것이다. 그리고 그것은 항상 회의 홀에서 선택된 언론을 포함하지 않는다. 기술 출시의 전쟁은 이미 시작되었다. 계속 지켜보라.