애플과 팀 쿡, 지도 앱에 사과하며 더 나은 대안 제안

예상치 못한 조치로, 애플 CEO 팀 쿡은 iOS 6의 새로운 지도 앱으로 인해 고객들에게 발생한 모든 혼란에 대해 사과하는 공개 서한을 작성했습니다.

새로운 지도를 지난주에 출시하면서, 우리는 이 약속을 지키지 못했습니다. 이로 인해 고객들이 겪은 불편에 대해 매우 죄송하며, 우리는 지도를 개선하기 위해 할 수 있는 모든 것을 다하고 있습니다.

애플이 iOS 6 업데이트를 지난주에 출시한 이후, 전 세계 사용자들로부터 끊임없는 반발이 있었습니다. 많은 사용자들은 구글 지도가 제거되고 애플의 자체 지도 솔루션으로 대체된 사실을 알지 못했습니다. 두 회사 간의 협상이 더 이상 지도를 연장할 수 없게 되었기 때문입니다. 출시 일주일 만에 1억 명 이상의 사용자가 최신 iOS 6 운영 체제로 iDevice를 업데이트했으며, 이는 반쪽짜리 애플 지도가 포함되어 있었습니다.

애플은 반발을 예상하지 못했을 것이다

이번 주 초, 나는 애플이 사용자들의 지도 전환에 대한 분노를 어떻게 피할 수 있었는지 분석했습니다. 그들은 자사의 지도 앱 첫 번째 버전의 한계를 사용자에게 알리지 못했습니다. WWDC 2012에서 그들은 아름다운 3D 지도, 비행 오버, 턴 바이 턴 내비게이션, 음성 통합 등으로 거의 결점이 없는 앱을 시연했습니다. 분명히 그들은 사용자 기대에 미치지 못했습니다.

사람들이 시리와 같은 반쪽짜리 제품을 받아들인 방식이 애플이 지도와 같은 형편없는 제품을 두려움 없이 내놓게 한 자신감을 키웠다고 생각합니다 — Raju (@rajupp) 2012년 9월 20일

부분적으로, 반쪽짜리 제품을 출시한 것에 대한 태만은 사람들이 시리를 받아들이고 미화한 방식과 관련이 있습니다. 네, 시리는 베타로 발표되었고 (지금도 그렇습니다) 마땅한 경쟁자가 거의 없었지만, 몇몇 국가를 제외하고는 잘 작동하지 않았습니다. 그러나 사람들은 여전히 시리가 가까운 미래에 사용 가능해질 것이라는 기대를 가지고 아이폰 4S를 구매했습니다. 그들은 시리의 잠재력을 보고 애플에게 베타 앱을 USP로 출시할 수 있는 여지를 주었습니다. 아마 애플은 지도에서도 그런 경우가 될 것이라고 생각했을 것입니다. 그러나 그들은 매우 잘못 생각했습니다. 첫째, 그들은 지도 앱을 베타로 출시하지 않았고, 둘째, 이 분야에는 더 나은 경쟁자가 많습니다.

애플, 경쟁 앱과 지도 솔루션을 대안으로 제안

팀 쿡은 지도 문제에 대해 깊이 사과할 만큼 겸손했을 뿐만 아니라, 고객을 위해 대안을 제안할 만큼 관대했습니다.

우리가 지도를 개선하는 동안, Bing, MapQuest 및 Waze와 같은 앱 스토어에서 지도 앱을 다운로드하거나, Google 또는 Nokia 지도를 사용하여 웹사이트로 가서 웹 앱의 아이콘을 홈 화면에 만들 수 있습니다.

이는 많은 불만을 가진 고객들로부터 긍정적인 반응을 얻을 수 있을 것입니다. 사람들이 대안을 모르고 있었던 것은 아니지만, 회사 CEO가 실수와 잘못된 결정을 인정하는 모습을 보는 것은 항상 좋은 일입니다.

애플 지도는 앞으로 어떻게 나아갈 것인가?

고객들이 우리 지도를 사용할수록 더 나아질 것입니다.

새로운 지도 솔루션을 구축하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 애플은 필요한 노력을 과소평가했을 수 있지만, 그들은 분명히 애플 지도가 점점 더 나아지기 위해서는 사용자가 더 많이 사용해야 한다는 것을 알고 있었습니다. 그러나 그들이 사용자에게 도움을 요청할 수 있을까요? 일부는 구글이 지도를 접근했던 방식이 바로 그것이라고 말할 것입니다. 그들은 웹과 모바일 장치에서 구글 지도를 무료로 제공했고, 그 대가로 사용자들은 그들의 제품을 개선하는 데 도움을 주었습니다.

안타깝게도 애플은 이러한 사치를 누릴 수 없습니다. 애플은 구글이 아닙니다. 프리미엄 회사인 구글과 달리, 애플은 프리미엄 회사입니다. 애플은 제품에 대해 프리미엄 금액을 청구하며, 사용자들은 그들로부터 프리미엄 경험을 기대합니다. 사용자들의 관대함에 의존하기보다는, 애플은 그들의 막대한 현금 보유고에 뛰어들어 지도 분야에서 더 많은 회사를 인수해야 합니다. 그들은 이미 몇몇 작은 회사를 보유하고 있지만, 이제는 더 큰 회사를 찾아야 합니다.

앞으로 주요 인수(또는 거래)가 있을 것으로 기대됩니다.