CCleaner 사용자, 활성 모니터링 및 사용자 데이터 수집에 불만

Avast, CCleaner 불만에 응답; 사용자들이 활성 모니터링과 하트비트를 개별적으로 제어할 수 있도록 약속

CCleaner의 사용자들은 이 사랑받는 시스템 청소 도구가 지난해 안티바이러스 회사 Avast에 인수된 이후 ‘악성 소프트웨어’, 광고 및 기타 문제로 인해 하향세를 보이고 있다고 불평하고 있습니다. CCleaner는 Windows, Mac 및 모바일 장치용으로 무료 및 프리미엄 버전으로 제공됩니다.

CCleaner는 잠재적으로 원치 않는 파일(악성 프로그램과 코드가 존재하는 임시 인터넷 파일 포함)과 컴퓨터의 유효하지 않은 Windows 레지스트리 항목을 청소하는 데 사용되는 유틸리티 프로그램입니다.

이제 최신 CCleaner 버전 5.45의 출시로 인해 간접적인 용어로 변경 사항이 강조된 변경 로그 노트에서 소프트웨어 변경으로 인해 더 큰 논란이 일어났습니다. 회사에 따르면, “버그 수정 및 제품 개선을 위한 더 자세한 보고서를 추가했다”고 하며, 이는 사용자들을 불만스럽게 만들었습니다.

사용자들은 데이터 수집 변경 사항에 대해 그리 기쁘지 않은 것 같습니다. Ghacks는 지적합니다. 5월에 CCleaner는 개인 정보 옵션을 변경하고 무료 사용자로부터 익명 데이터만 수집한다고 밝혔으며, 따라서 이러한 옵션은 무료 사용자에게 표시되지 않았습니다.

사용자들은 최신 업데이트 v5.45에서 두 가지 변경 사항을 즉시 알아차릴 수 있습니다. 첫째, CCleaner의 모니터링 부분(활성 모니터링 및 하트비트)을 닫는 것이 거의 불가능하며, 둘째, 프로그램의 무료 버전에서 옵션의 개인 정보 설정이 제거되었습니다. 걱정스러운 점은 활성 모니터링을 통해 회사가 익명 사용 분석을 확인하고 정크 파일이 발견되었을 때 사용자에게 경고하고 정기적으로 청소하기 위해 애플리케이션에 스파이웨어를 추가했다는 것입니다.

CCleaner에 따르면, 하트비트는 “CCleaner 개선을 위한 비개인적이고 절대적으로 식별할 수 없는 사용 정보를 전송합니다.”

회사는 이 정보가 익명화되어 있으며 “이를 수집함으로써 우리는 버그를 신속하게 감지하고 UI 디자인의 문제점을 식별하며 어떤 기능 영역에 시간을 집중해야 하는지 이해할 수 있습니다. 대부분의 현대 소프트웨어 회사는 익명 사용 데이터를 수집하는데, 이는 버그 수정 및 제품 경험의 향후 개선을 우선 순위로 정하는 데 매우 유용합니다.”라고 말합니다.

비록 사용자가 옵션 > 모니터링으로 가서 “시스템 모니터링 활성화” 및 “활성 모니터링 활성화”를 비활성화할 수 있지만, 이 데이터 수집 기능은 프로그램을 재시작하거나 재부팅 후 다시 켜집니다.

또한 CCleaner를 닫기 위해 모서리의 X 아이콘을 클릭하면 소프트웨어가 최소화되고 닫히지 않습니다. 소프트웨어를 종료하려면 강제로 종료해야 합니다. 즉, 인터페이스 제어를 사용하여 CCleaner를 닫는 것이 불가능하므로 대부분의 사용자에게는 백그라운드에서 계속 실행되며 Piriform/Avast에 정기적으로 보고를 보냅니다.

최신 CCleaner 소프트웨어의 변경 사항은 사용자들로부터 반발을 초래했으며, 이에 Piriform은 공식 포럼 블로그 게시물에서 응답했습니다.

CCleaner v5.45에서는 소프트웨어의 기존 분석 기능을 확장하여 사용자들이 소프트웨어와 상호작용하는 방식을 더 잘 이해할 수 있도록 했습니다.

이 데이터는 완전히 익명이며, 이를 수집함으로써 우리는 버그를 신속하게 감지하고 UI 디자인의 문제점을 식별하며 어떤 기능 영역에 시간을 집중해야 하는지 이해할 수 있습니다. 대부분의 현대 소프트웨어 회사는 익명 사용 데이터를 수집하는데, 이는 버그 수정 및 제품 경험의 향후 개선을 우선 순위로 정하는 데 매우 유용합니다. 예를 들어, 많은 사용자들이 전문 에디션으로 업그레이드했지만 ‘예약 청소’를 한 번도 켜지 않았다는 것을 알 수 있습니다. 이는 유료 제품의 주요 이점 중 하나입니다. 이를 통해 우리는 이 유료 기능을 CCleaner UI에서 더 명확하게 만들기 위해 더 열심히 작업해야 한다는 것을 알고 있습니다.

출시 이후 여러분의 피드백을 공유해 주셨고, 우리는 경청했습니다. 일부는 CCleaner가 개인 데이터를 접근하고 공유할 수 있다고 우려하고 있습니다. 분명히 하자면, CCleaner는 개인 데이터를 수집하지 않습니다. 일부는 익명 사용 데이터조차 공유하고 싶지 않다고 말씀하셨습니다. 여러분의 피드백을 듣고 우리는 익명 데이터 수집에 대한 더 나은 수준의 제어를 제공해야 한다는 것을 깨달았습니다.

새로운 분석 기능을 추가하는 가장 간단한 방법은 ‘활성 모니터링’ 기능을 확장하는 것이었습니다. 활성 모니터링은 CCleaner에 수년간 존재해 왔으며, 기본적으로 많은 정크 데이터가 축적되었을 때 이를 청소하라는 알림을 제공하는 지능형 트리거와 최신(및 가장 안전한) 청소 정의로 업데이트하는 역할을 합니다. 무서운 이름에도 불구하고 이러한 맥락적 청소 알림은 청소가 일회성 솔루션이 아닌 유지 관리 작업이라는 것을 사람들에게 상기시키는 데 도움을 줍니다. 시간이 지남에 따라 정크 파일이 계속 생성되고 더 많은 추적 파일이 추가되며 이러한 알림은 사용자들이 이를 관리하는 데 도움을 줍니다.

다시 v5.45로 돌아가서 우리가 배운 것: 새로운 분석 기능과 활성 모니터링 기능을 결합하는 것은 신속하게 구현할 수 있었지만, 이러한 개별 항목을 별도로 제어하는 데 있어 많은 유연성을 제공하지 않습니다. 교훈: 가장 간단한 것이 항상 최선은 아닙니다.

여러분이 말씀하셨고, 우리는 경청했습니다. 우리가 하고 있는 일은 다음과 같습니다:

2. 우리는 UI에서 활성 모니터링(정크 청소 알림 및 브라우저 청소 알림)과 하트비트(익명 사용 분석) 기능을 분리하고 이를 개별적으로 제어할 수 있는 기능을 제공할 것입니다. 여러분은 이 기능들을 모두, 일부 또는 전혀 활성화하지 않을 수 있는 옵션을 가지게 되며, 이 기능은 UI에서 독특하게 제어될 것입니다.

3. 우리는 CCleaner의 고급 모니터링 기능의 이름을 변경하여 그 기능을 더 명확하게 만들 기회를 가질 것입니다.

4. 우리는 향후 몇 주 내에 소프트웨어에 이러한 변경 사항을 전달할 것입니다.

다음 CCleaner 버전은 “향후 몇 주 내에” 도착할 것으로 예상되며, 따라서 사용자들은 그때까지 버전 5.45를 사용해야 합니다.