시티은행, 해킹으로부터 고객 보호 실패로 고소당하다

시티은행은 미국에서 가장 큰 은행 중 하나로, 화요일 뉴욕 검찰총장 레티샤 제임스에 의해 고객을 보호하지 못하고 전자 사기의 피해자에게 환불을 거부한 혐의로 고소당했습니다.

뉴욕 남부 지방법원에 제출된 이 소송은 시티은행이 무단 계정 탈취를 방지하기 위한 강력한 온라인 보호 조치를 시행하지 않고, 계정이 해킹되어 돈이 도난당한 후 고객의 권리에 대해 잘못된 정보를 제공하며, 사기의 피해자에게 불법적으로 환불을 거부한다고 주장합니다. 보도자료에 따르면.

검찰총장 사무실(OAG)은 또한 시티은행의 느슨한 보안 프로토콜과 절차, 비효율적인 모니터링 시스템이 뉴욕 시티은행 고객에게 수백만 달러의 손실을 초래했으며, 어떤 경우에는 사기꾼과 해커에게 평생 저축 전부를 잃게 했다고 주장합니다. 또한 은행이 “적절하고 신속하게” 대응하지 못해 고객이 수백만 달러를 잃게 되었다고 밝혔습니다.

“은행은 돈을 보관하기에 가장 안전한 장소여야 하지만, 시티은행의 태만으로 인해 사기꾼들이 열심히 일하는 사람들로부터 수백만 달러를 훔칠 수 있게 되었습니다.”라고 제임스 검찰총장이 보도자료에서 말했습니다.

“많은 뉴욕 주민들이 청구서를 지불하거나 큰 이정표를 위해 저축하기 위해 온라인 뱅킹에 의존하고 있으며, 은행이 고객의 계정을 보호할 수 없다면 그들은 가장 기본적인 의무를 다하지 못하는 것입니다. 고객의 계정에서 수백만 달러가 도난당하는 것을 방지하고 보호하지 못한 시티의 실패에 대한 변명은 없습니다. 제 사무실은 대형 은행의 불법 행위를 용납하지 않을 것입니다.”

검찰총장은 또한 사기로 인해 수만 달러를 잃은 뉴욕 피해자들의 사례를 제시했습니다. 한 사례에서는 피해자가 시티에서 온 것처럼 보이는 메시지에서 악성 링크를 클릭하여 웹사이트에 로그인하거나 지역 지점에 전화하라는 지시를 받았습니다. 고객이 의심스러운 활동을 보고하기 위해 지역 지점에 전화를 했을 때, 그들은 피해자에게 걱정하지 말라고 말했다고 합니다.

3일 후, 고객은 사기꾼이 그녀의 은행 비밀번호를 변경하고 온라인 송금에 등록한 후, 그녀의 저축 계좌에서 체크 계좌로 70,000달러를 이체하고, 이후 40,000달러의 전자 송금을 실행한 것을 발견했습니다. 고객은 몇 주 동안 은행에 계속 연락했으며, 진술서도 제출했지만 결국 그녀의 사기 청구가 거부되었다고 통보받았습니다.

시티은행은 성명에서 회사가 고객을 보호하기 위해 “매우 열심히” 노력하고 있으며, 가능한 경우 손실 회복을 돕고 있다고 밝혔습니다.

“은행은 고객이 범죄자의 지시에 따를 때 고객을 전액 보상할 의무가 없으며, 은행이 고객이 속고 있다는 징후를 볼 수 없는 경우입니다. 그러나 지난 몇 년 동안 업계 전반에 걸쳐 송금 사기가 급증함에 따라, 우리는 선도적인 보안 프로토콜, 직관적인 사기 방지 도구, 최신 사기에 대한 명확한 통찰력, 고객 인식 및 교육을 촉진하는 등의 조치를 통해 고객의 계정을 보호하기 위한 선제적 조치를 취했습니다.”라고 회사는 덧붙였습니다.

“우리의 조치는 고객의 송금 사기 손실을 크게 줄였으며, 우리는 고객이 새로운 위협으로부터 계정을 보호할 수 있도록 사기 방지 조치에 대한 투자를 지속적으로 약속합니다.”

제임스는 소송에서 시티은행이 소비자에게 온라인 및 모바일 뱅킹 앱을 통해 송금 서비스를 제공하기 때문에, 전자 자금 이체 법(EFTA)에 따라 사기 피해자에게 보상해야 한다고 주장했습니다. 이는 무단 전자 결제를 통해 잃거나 도난당한 자금을 고객에게 반환해야 한다고 요구합니다.