직원 대 유명인: 기술 브랜드 앰배서더 논쟁

최근 고위 글로벌 부사장을 잃었지만, 샤오미는 인도 스마트폰 시장에서 비전통적이고 독창적인 명성을 쌓아왔습니다. 그리고 그 성공 덕분에 (우리는 레드미 노트 4가 이 글을 쓰는 동안 25만 대가 팔렸다고 들었습니다), 브랜드가 인도에 도착한 이후로 전통적인 마케팅 방식을 선호하는 사람들과 샤오미 접근 방식을 좋아하는 사람들 사이에 끊임없는 논쟁이 있었습니다.

인도에 진출했을 때, 샤오미는 아마도 제품을 오직 온라인과 플래시 세일 모델을 통해 판매한 최초의 브랜드였으며, 그 당시 “전통적인” 미디어에서 광고는 전혀 없었습니다. 이 성공에 대한 역경과 많은 비판에도 불구하고, 비주류 방식도 효과가 있을 수 있음을 증명했습니다. 현재 샤오미는 인도 시장에서 소니, LG, HTC보다 앞선 상위 스마트폰 브랜드 중 하나입니다.

비슷한 모델을 채택한 다양한 기업들이 등장했지만, 제품 마케팅의 전통적인 측면과 비전통적인 측면 간의 논쟁은 계속되고 있습니다. 이제 마케팅 커뮤니케이션에도 확장될 수 있습니다. 구식 방법에 만족하는 기업들이 있는가 하면, 다른 접근 방식을 시도하는 기업들도 있습니다. 그리고 그 중 하나는 다시 샤오미입니다.

이 이야기는 두 중국 형제의 이야기입니다 (형제라는 단어가 적절하지 않을 수도 있지만, 중국인이라는 것은 확실합니다). 최근 지오니는 인도 크리켓 팀의 주장인 비라트 콜리를 브랜드 앰배서더로 영입했습니다. 이는 놀라운 일이 아니며, 회사는 이전에 알리아 바트와 같은 유명인들이 브랜드를 홍보한 바 있습니다. 그리고 순수한 유명인 측면에서 비라트 콜리는 그들이 가진 것 중 가장 큰 인물입니다. 하지만 샤오미(네, 그게 다른 형제입니다)가 마케팅 커뮤니케이션 교과서의 일환으로는 거의 포함되지 않은 일을 하도록 믿어보세요.

며칠 전, 샤오미는 레드미 노트 4의 커버를 벗겼습니다. 하지만 스마트폰 자체 외에 우리의 눈을 사로잡은 것은 (여기에서 샤오미 레드미 노트 4 리뷰를 읽어보세요) 발표에 사용된 몇 가지 슬라이드였습니다. 이 슬라이드는 모델들과 함께 스마트폰을 소개하고 있었습니다.

일상적인 것처럼 들리나요? 잠깐.

주류 방식으로 established 모델을 선택하는 대신, 샤오미는 스마트폰을 만드는 데 일한 사람들을 모델로 삼아 새로 출시된 스마트폰을 선보였습니다. 회사는 제품을 모델링하기 위해 직원 중 일부 잘 알려진 얼굴을 사용했습니다.

이제 우리는 두 개의 중국 브랜드가 매우 다른 커뮤니케이션 전략을 사용하고 있는 상황입니다. 비라트 콜리를 영입하기 전 지오니는 알리아 바트를 브랜드 앰배서더로 두었고, 샤오미는 아무도 두지 않았습니다. 두 기업은 매우 다른 마케팅 커뮤니케이션 방식을 선택했으며, 사용자와 시장의 눈에 띄었습니다. 질문은: 더 나은 브랜드 앰배서더는 누구인가 - 유명인인가, 직원인가?

우리는 지오니의 TV 광고, 인쇄 광고 및 기타 주류 광고를 보았으며, 이는 검증된 방법을 고수합니다. 반면 샤오미는 최근 제품에 집중하는 옥외 광고(OOH)로 진출했습니다. 회사는 여전히 TV 광고나 인쇄 광고에 많은 관심을 기울이지 않고, 주로 새로운 미디어에 집중하고 있습니다. 두 접근 방식 모두 어느 정도 효과를 보였습니다. 샤오미는 “전통적인” 마케팅에 많은 투자를 하지 않고도 주목을 받을 수 있었고, 지오니는 광고를 통해 청중의 마음에 특정한 잔존감을 만들어낼 수 있었습니다.

우리 스스로를 위해 말하자면, 우리는 기술 세계에서 유명인 보증이 얼마나 잘 작동하는지에 대해 항상 의구심을 가지고 있었지만, 그들이 브랜드에 많은 가시성과 친숙한 얼굴을 제공한다는 사실을 부인할 수는 없습니다. 하지만 이것이 판매로 이어질까요? 유명인은 확실히 연결을 구축하고, 지오니와 같은 비교적 새로운 회사와 소비자 간의 간극을 메우지만, 특정 제품을 구매하도록 소비자를 얼마나 동기부여하는지는 알 수 없습니다. 우리는 아미타브 바찬, 카트리나 카이프, 샤룩 칸과 같은 유명인들이 젠 모바일, 소니, 노키아와 같은 브랜드의 브랜드 앰배서더로 활동하는 것을 보았지만, 솔직히 말해서 우리는 특정 유명인이 이를 홍보한다고 해서 스마트폰을 구매하는 사람을 본 적이 없습니다.

샤오미는 커뮤니케이션에서 주로 덜 알려진 얼굴을 사용하여 새로운 스마트폰과 함께 가는 길을 선택했습니다. 우리는 실제로 이 아이디어를 정말 좋아했으며, 잘 실행되었다고 말해야 합니다. 회사는 단순히 무대 뒤에서 일하는 얼굴을 선택하여 제품과 함께 무대에 올렸습니다. 이 얼굴들은 알리아 바트나 비라트 콜리의 얼굴만큼 유명하지는 않지만, 이 사람들은 특히 낯선 얼굴도 아니었습니다. 회사는 인도의 제품 관리자 자이 마니, 회사의 인도 책임자 마누 제인 및 일반 대중에게는 잘 알려지지 않았지만 미 커뮤니티나 기술 블로거들 사이에서는 편안하게 인식될 수 있는 다양한 사람들의 얼굴을 사용했습니다. 그리고 바로 그곳에서 회사는 이러한 이미지를 배치하고 있습니다. 이들은 다양한 소셜 미디어 플랫폼과 포럼에서 돌아다니고 있으며, 이는 샤오미가 제품에 대해 이야기하는 데 가장 많이 사용되고 강조된 미디어 중 하나입니다. 물론 일부 직원들은 제품과 함께 있는 자신의 사진을 특징으로 하는 소셜 네트워크 및 채팅 DP로 전환하기도 했습니다(그들이 그렇게 잘 생겼으니까요). 회사는 입소문과 비전통적인 마케팅 커뮤니케이션의 조합으로 매우 강력한 네트워크를 구축했으며, 이는 브랜드에 효과가 있었습니다.

유명인의 사용은 확실히 제품과 사용자 간의 연결을 구축하며, 소비자들은 종종 유명인의 속성을 제품과 연관짓습니다. 하지만 유명인은 때때로 제품 자체에서 주의를 분산시키기도 합니다. 그러나 그 또한 덜 알려진 얼굴을 제품을 대표하는 데 사용하는 것만큼 큰 위험입니다. 이는 청중에게 덜 영향을 미칠 수 있으며, 소비자는 앰배서더의 접근 방식이 강하지 않기 때문에 제품을 잊어버릴 수 있습니다.

샤오미는 그들의 비범한 접근 방식이 온라인 커뮤니티인 미 팬을 만들어낼 수 있었다고 주장합니다. 반면 지오니와 같은 브랜드는 전통적인 방법을 사용하고 오프라인 시장에 존재하는 막대한 잠재력을 활용하려고 하고 있습니다.

두 브랜드는 분명히 같은 궁극적인 목적지인 시장 점유율을 얻기 위해 완전히 다른 경로를 취하고 있습니다. 그리고 두 브랜드 모두 이 과정에 노력을 기울이고 있지만, 이러한 노력이 실제 판매로 얼마나 전환될지는 여전히 매우 중요한 질문입니다. 한 회사는 아마도 유명인을 영입하고 슬롯과 공간을 구매하는 데 막대한 비용을 지출했지만, 다른 회사는 단순히 자체 자원을 사용하여 메시지를 전파했습니다.

두 가지 방법 중 어느 것이 실제로 효과가 있을까요? 글쎄요, 그들은 서로 다른 요구와 인식을 가진 서로 다른 청중을 대상으로 하고 있습니다. 그리고 우리는 실제 판매 수치를 보기 전까지는 답을 알 수 없지만, 결국 샤오미는 상대적으로 저예산 접근 방식으로 일부 마케팅 커뮤니케이션 전문가들을 불쾌하게 만들었을 수도 있다고 생각합니다. 우리가 확실히 아는 한 가지는: 그것이 매우 행복한 직원들을 만들어냈다는 것입니다. 몇십 년 전, 한 회사는 제품 내부에 제품을 만든 사람들의 서명을 넣었습니다. 그것이 제품을 더 좋게 만들지는 않았지만, 직원들의 사기를 크게 높이고 회사의 독창성에 기여했습니다.

그 회사는 애플이었습니다. 그 제품은 매킨토시였습니다.
샤오미를 뭐라고 부르는지 아세요?
중국의 애플입니다.

이 모든 것과 관련이 있었는지 궁금합니다…