아이폰 X 판매: 애플에 대한 가정을 멈출 때인가?

“ 당신이 관련 증거 없이 무언가를 가정할 때 대부분 어떤 일이 일어나는지 아십니까? ” 저널리즘 수업에서 우리에게 말했던 선생님의 말이 기억납니다. 그는 잠시 멈추고 칠판에 “assume”라고 적은 다음 첫 세 글자, 네 번째 글자 및 마지막 두 글자 주위에 원을 그렸습니다. 그리고는 “ 당신은 ‘u’와 ‘me’의 ‘ass’를 만듭니다. ”라고 말했습니다. 이야기의 교훈은 간단했습니다 – 증거에 기반한 교육적 추측과 풍문에 기반한 무분별한 소문 사이에는 미세한 경계가 있었습니다.

애플의 2분기 결과가 들어오기 시작할 때 그 말이 제 머리를 스쳤습니다. 특히 애플 CEO 팀 쿡이 이렇게 말했을 때:

“ 고객들은 3월 분기 동안 매주 아이폰 X를 다른 어떤 아이폰보다 더 많이 선택했습니다. 이는 12월 분기 출시 이후와 마찬가지입니다… ”

아이폰 X는 분기 동안 다른 모델보다 더 많이 팔렸습니다. 아시다시피, 이건 절대 일어나지 말아야 할 일이었습니다.

애플을 20년 넘게 따라온 저로서는 아이폰 X를 둘러싼 이토록 많은 비관론이 있었던 적이 없었던 것 같습니다. 애플이 실패작을 내지 않은 것은 아니지만 – 그랬습니다 – 애플 제품이 실패했을 때는 일반적으로 놀라움이 있었습니다. 스티브 잡스 효과였을까요? 우리는 알 수 없지만, 애플 제품이 잘 되지 않을 때 사람들은 진정으로 혼란스러워했습니다.

그러나 아이폰 X의 경우, 처음부터 비판이 쏟아졌습니다. 출시 지연으로 인식된 점 (8과 8 플러스 출시 이후); 악명 높은 노치 디자인; 느리다고 조롱받고 심지어 동일한 쌍둥이가 있을 경우 불안정하다고 여겨진 Face ID; 통화 처리 문제; 너무 비싸다고 불리는 1000달러의 가격; 그리고 거의 모든 것에 대해, 아마도 아이폰 역사상 가장 급진적인 디자인 변화를 반영한 이 장치는 너무 많은 사람들이 실패할 것이라고 가정했습니다. 그리고 단순한 관찰자가 아니라 비즈니스에서 가장 날카로운 사고를 가진 사람들 중 일부였습니다. 잘 알려진 분석가들과 “애플 전문가”들은 아이폰 X 판매가 좋지 않다고 여러 번 확신했으며, 심지어 이 장치의 생산이 완전히 중단되었다는 소문도 있었습니다.

결과 발표까지 몇 시간 남지 않은 시점에서, 애플이 주로 아이폰 X의 “실패” 덕분에 좋지 않은 분기를 보낼 것이라고 자신 있게 주장하는 작가들이 있었습니다. 공정하게 말하자면, 이러한 주장과 진술 뒤에는 종종 어떤 근거가 있었습니다 – 한 부품 제조업체의 실적이 좋지 않았고, 다른 부품의 공급이 감소하고, 특정 지역의 소문난 출하 보고서가 아이폰 X 유닛의 급격한 감소를 보여주었지만, 점점 더 인식되고 있는 것은 아마도 충분히 포괄적이지 않은 증거에 기반하여 대규모 추정이 이루어졌다는 것입니다.

애플을 추적하는 제 친구가 많은 사람들이 AMOLED 수요 감소가 아이폰 X 판매 부진을 암시한다고 가정했을 때 이를 지적했습니다. “ 삼성은 실제로 애플보다 더 많은 전화기에 AMOLED를 사용합니다, ”라고 그는 지적했습니다. “ 그렇다면 AMOLED 수요 감소가 아이폰 X 판매 부진을 의미해야 할 이유는 무엇인가요? ” “분석가” 집단이 잘못된 발을 내딛은 것은 이번이 처음이 아닙니다 – 2017년 말에 많은 사람들이 아이폰 8과 8 플러스의 판매 부진을 예측했습니다. 그 예측은 완전히 빗나갔습니다. 그리고 이제 아이폰 X에 대해서도 같은 일이 일어난 것 같습니다. 네, 우리는 구체적인 판매 수치를 가지고 있지 않으며 아마도 아이폰 X가 기대했던 만큼 매출을 올리지 못했을 수도 있지만, 쿡의 발언에 따르면 “팀이 슈퍼볼에서 이기면, 더 많은 점수로 이기기를 원하지만, 슈퍼볼 우승자입니다.” 그러나 아이폰 X의 완전한 실패에 대한 소문은 대체로 과장된 것처럼 보입니다.

우리는 이전에 기술에서는 보는 것이 항상 믿는 것이 아니라고 언급했습니다. 아이폰 8과 8 플러스의 놀라운 성공을 언급하며:

“ 네, 때때로 교육적 추측이 필요할 때가 있습니다. 특히 일부 회사가 판매 수치를 공개하지 않을 때는 더욱 그렇습니다. 하지만 몇 개의 큐나 여기저기서 본 몇 개의 장치에 기반하여 제품의 운명을 판단하는 것은 테니스 선수를 20초 동안 보고 그녀의 품질을 판단하는 것과 같습니다. 기술 세계에서 보는 것이 항상 믿는 것은 아닙니다. 찾기 어려울 수 있지만, 결론을 내리기 위해 기반할 수 있는 데이터만큼 좋은 것은 없습니다… ”

어딘가에 교훈이 있습니다. 그리고 아이폰 X의 판매가 보여주듯이, 우리는 그것을 배워야 합니다. 제품을 성공시키거나 실패시키는 것은 소비자의 몫이지, 소파에 앉아 있는 전문가의 몫이 아닙니다.