아이, Xbox에서 FIFA 게임으로 $4500.00의 인앱 구매를 하고 마이크로소프트는 환불을 거부하다

아이가 Xbox를 통해 가상 FIFA 선수에 대해 $4500.00의 청구서를 쌓고 마이크로소프트는 아버지에게 환불을 거부하다

이 사건은 어느 편을 들 수 없는 사건입니다. 아버지의 잘못인가, 아이의 잘못인가, 아니면 마이크로소프트의 잘못인가요?

제레미는 신용카드 명세서에서 연속적으로 $109의 항목이 네 번 나타나는 것을 보고 놀랐습니다. 조금 조사해보니 그의 아들이 Xbox의 FIFA 축구 게임을 통해 인앱 구매를 하고 있었다는 사실이 드러났습니다.

더 깊은 조사를 통해 그의 아들이 가상 FIFA 선수를 구매하여 총 $4500.00의 결제를 하게 되었다는 사실이 밝혀졌습니다.

제레미는 말합니다,

“사건이 발생한 지 한 달 정도 지났습니다. 집안의 상황은 진정되었고 우리는 아들과 왜 그런 행동을 했는지에 대해 많은 대화를 나누었습니다. 이제 우리에게 그 답은 분명합니다?—?그는 게임에 중독되었고, $100을 쓰는 것은 버튼을 클릭하는 것만큼 쉬웠습니다. 아무런 장벽이 없었고, 화면에 달러 기호가 있었음에도 불구하고 실제 돈처럼 느껴지지 않았습니다. 아내와 저는 이 일에 대한 책임을 받아들입니다. 우리는 그의 비디오 게임에 훨씬 더 주의를 기울였어야 했고, 아들도 자신의 책임과 처벌을 받아들입니다. 그는 Xbox를 잃었고, 탁구대가 약속되었지만 그건 보류 중이며, 그의 저축은 몰수되었습니다. 우리는 사실 운이 좋습니다. 많은 가족에게 $4,500을 잃는 것은 인생을 바꾸는 재앙이 될 것입니다. 우리에게는 매우 속상한 일이지만, 우리는 벨트를 조이고 일부 사치를 포기해야 할 것이고, 하지만 우리는 비교적 빨리 회복할 것입니다.”

제레미는 아들이 미성년자이기 때문에 금액 환불을 위해 마이크로소프트에 접근했습니다. 그러나 마이크로소프트는 다음과 같은 메시지로 응답했습니다.

우리의 정책에 따르면 모든 구매는 최종적이며 환불이 불가능합니다. 구매가 이루어질 때마다 [email protected] (내 아들)에게 구매 확인 이메일이 전송되었습니다. 이는 청구 프로필에서 연락처 이메일로 지정된 이메일입니다 …….. 귀하는 귀하의 서비스 계정을 사용하는 사용자가 접근하는 모든 자료에 대해 책임이 있습니다 (부모 통제의 사용 또는 비사용으로 인한 결과를 포함하여). 귀하는 우리의 설정 사용이 귀하의 서비스 계정을 사용하는 미성년자에 대한 개인적인 감독을 대체하지 않는다는 것을 인정합니다.

제레미는 아들을 위해 게임을 구매할 때 신용카드 정보를 입력했음을 인정하며, “네, 그것은 사실입니다. 저는 원래 게임($60)을 구매하기 위해 그렇게 해야 했습니다. 이는 추가 구매 없이도 완벽하게 작동합니다. 저는 $100의 인게임 구매가 이루어질 수 있다는 사실을 전혀 몰랐고, 제 신용카드가 영원히 사용 가능하도록 공개되어 있기를 원하지 않았습니다.”

현재 제레미는 환불을 위해 마이크로소프트를 상대로 소송을 제기할 생각을 하고 있습니다. 그의 전체 이야기를 여기에서 읽고 이 $4500.00 사건에서 누가 잘못했는지 결정할 수 있습니다.