유출된 스크린샷은 애플이 아이폰/아이패드에 수리 매장을 도입할 수 있음을 보여줍니다

애플이 수리 매장 방문을 줄이기 위한 앱을 개발하고 있을지도 모릅니다

호주 기반의 유명 애플 유출자 소니 딕슨(Sonny Dickson)에 따르면, 그는 uSwitch와 함께 이름이 없는 소프트웨어의 유출된 스크린샷 몇 장을 공유했으며, 애플이 고객이 다양한 유용한 리소스, 문서 및 매뉴얼에 쉽게 접근할 수 있도록 하면서 수리 및 문제 해결 과정을 간소화하고, 지니어스 바(Genius Bar) 방문을 줄이며 수리를 빠르게 할 수 있도록 하는 새로운 iOS 독립형 앱을 개발 중인 것으로 보인다고 합니다.

애플의 소매점에 있는 지니어스 바는 질문에 답하고 수리를 받을 수 있는 편리한 방법으로 여겨집니다. 아이폰이나 아이패드에 문제가 생기면 많은 사람들이 지니어스 바로 곧장 가지만, 예약이 없거나 집에서 간단히 해결할 수 있는 문제라는 것을 깨닫고 돌아서는 경우가 많습니다.

이 이름이 없는 앱을 통해 애플은 고객에게 질문을 하여 문제의 원인을 좁히고, 지원에 연락하거나 지니어스 바 예약을 하거나 (상대적으로 사소한 문제일 경우) 스스로 해결할 수 있는 방법을 제공하려고 합니다.

개발에 익숙한 소식통에 따르면, 이 앱은 고객에게 “수리가 필요한 장치에 대한 기본 질문을 하여 문제를 신속하게 파악할 수 있도록” 하고, “서비스를 예약하거나, 장치를 서비스에 보내거나, 애플에 전화할 수 있도록” 합니다.

이 앱은 고객의 애플 ID에 등록된 모든 장치를 나열하고, 각 장치 유형에 대한 미리 정의된 일반 문제 목록을 제공합니다. 사용자가 앱을 통해 접근할 수 있는 지원 옵션에는 내장된 라이브 채팅, 애플 지원에 직접 연락하기, 지니어스 바 예약 설정 등이 포함된다고 합니다.

“매우 상호작용적이며, 잘 통합되어 있습니다.”라고 한 소식통이 전했습니다. 애플의 기존 애플 스토어 앱은 이미 이러한 기능 중 일부를 제공합니다. 예를 들어, 근처 애플 스토어에서 지니어스와의 예약을 할 수 있습니다.

현재 이 앱이 독립형 애플리케이션으로 출시될지, 아니면 기존 애플 스토어에 기능이 통합될지는 불확실합니다. 그럼에도 불구하고, 이 앱은 전반적인 지원 경험을 개선하고 고객 만족도를 높이는 데 많은 도움이 될 수 있습니다.