마이크로소프트 CEO, 코타나와 같은 음성 비서가 "돌처럼 멍청하다"고 인정하다

2014년, 전자상거래 및 기술 거대 기업 아마존은 알렉사를 출시하고 가정에서 음성 인터페이스의 트렌드를 시작했습니다. – 가정용 장치를 제어하고 농담을 하는 음성 비서들입니다.

주류에 소개된 지 거의 10년이 지난 지금, 음성 비서는 예상했던 곳에 있지 않습니다.

에코 스마트 스피커와 알렉사 음성 비서는 아마존이 2022년에 겪은 손실의 대부분을 차지합니다.

코타나는 마이크로소프트의 누구도 정말 원하지 않았던 미투 기술 시도였으며, 최신 버전의 윈도우에서 단계적으로 제거되었습니다.

앞으로 IoT 장치에 내장되지 않을 것이지만, 원래 그런 장치를 가진 곳은 많지 않습니다.

파이낸셜 타임스의 질문에 아마존과 마이크로소프트는 음성 비서의 운명과 기술에 대한 계획에 대해 이야기합니다.

새로운 CEO 앤디 재시의 재임 하에 아마존은 이러한 기술을 사용하여 글로벌 전자상거래 거대 기업이 더 많은 돈을 벌 수 있도록 하는 데 초점을 맞추었습니다.

아마존 관계자는 FT에 알렉사에 대해 “여전히 매우 낙관적이다”고 말하며 “알렉사 고객의 50% 이상이 이제 쇼핑에 사용하고 있다”고 전했습니다.

하지만 이러한 상호작용의 직접적인 가치는 아마존에 불리한 것으로 보입니다. 아마존은 운영 손실이 30억 달러를 초과했다고 보도되었습니다 (1).

임원들이 음성 비서가 회사의 수익에 기여하는 정도를 면밀히 검토하면서, 아마존은 18,000명의 직원을 해고했으며, 그 중 대부분이 알렉사 팀에서 나왔습니다 (2).

마이크로소프트 CEO 사티아 나델라는 2016년에 “봇이 새로운 앱이다”라고 선언했습니다.

하지만 코타나는 기대에 미치지 못했습니다. 윈도우 10에서는 대부분의 예상되는 음성 비서 기능, 즉 조명을 켜고 끄고, 음악을 재생하는 등의 기능을 잃었습니다. 윈도우 11에서는 코타나가 우리가 알던 모습에서 거의 사라졌습니다.

“그들은 모두 돌처럼 멍청했다”고 나델라는 파이낸셜 타임스에 말했습니다. 그는 알렉사, 코타나, 구글이든 음성 비서가 작동하지 않을 것이라고 덧붙였습니다.

마이크로소프트의 수장은 자신의 관찰에 대해 솔직할 여유가 있습니다. 자연어를 이해하고 질문에 응답하는 ChatGPT의 능력 덕분에 음성 비서는 멍청하게 보이게 되었습니다.

마이크로소프트는 전략을 변경하고 생성적 대화형 AI 프로그램인 빙 검색에 집중하고 있으며, 코타나가 얻지 못한 찬사를 얻기를 희망하고 있습니다. 새로운 빙 검색이 성공할지는 두고 봐야 합니다.