넷플릭스, 비활성 계정 자동 취소 시작

넷플릭스, 인기 비디오 스트리밍 플랫폼인 넷플릭스는 목요일에 1년 이상 서비스를 사용하지 않은 모든 회원의 구독을 취소할 것이라고 발표했습니다.

회사는 오랫동안 사용하지 않거나 감당할 수 없는 서비스에 대해 사람들이 비용을 지불하지 않도록 이 프로세스를 채택하고 있습니다.

“무언가에 가입했지만 오랫동안 사용하지 않았다는 것을 깨달을 때의 그 우울한 기분을 아시죠? 넷플릭스에서 우리가 가장 원하지 않는 것은 사람들이 사용하지 않는 것에 대해 비용을 지불하는 것입니다,” 넷플릭스의 제품 혁신 이사인 에디 우가 블로그 게시물에서 썼습니다.

넷플릭스는 지난 1년 동안 생성되었지만 그 이후로 사용되지 않은 계정을 확인하기 시작했습니다. 최소 2년 동안 비활성 상태인 계정에 대해서도 동일한 작업이 수행될 것입니다.

비디오 스트리밍 플랫폼은 비활성 회원에게 이메일 및 앱 내 메시지를 보내 서비스 유지 여부를 확인하기 시작했습니다. 응답하지 않으면 넷플릭스는 사람들이 번거롭게 취소하는 것을 피하기 위해 자동으로 구독을 취소할 것입니다. 그러나 서비스를 계속 사용하겠다고 결정한 회원의 경우, 넷플릭스 구독은 취소되지 않습니다.

“그래서 우리는 가입한 이후로 1년 동안 넷플릭스를 시청하지 않은 모든 사람에게 회원 유지 여부를 확인해 달라고 요청하고 있습니다. 그리고 2년 이상 시청을 중단한 사람에게도 동일한 작업을 수행할 것입니다,” 에디가 덧붙였습니다.

“그들이 구독을 유지하고 싶다고 확인하지 않으면, 우리는 자동으로 구독을 취소할 것입니다. 나중에 마음이 바뀌는 사람이 있다면, 넷플릭스를 다시 시작하는 것은 정말 쉽습니다.”

항상 그렇듯이, 넷플릭스 계정을 취소한 후 10개월 이내에 재가입하는 경우, 그들은 좋아하는 콘텐츠, 프로필, 시청 선호도 및 계정 세부정보를 그대로 유지할 수 있습니다.

이렇게 함으로써 넷플릭스는 서비스를 사용하지 않는 사용자들을 제거하는 것을 목표로 하고 있으며, 회사에 따르면 이는 전체 회원 기반의 0.5% 미만을 차지하며, 총 사용자 수의 몇 백만에 불과합니다.

한편, 넷플릭스는 이 새로운 접근 방식이 사람들이 힘들게 번 돈을 절약하는 데 도움이 되기를 희망하고 있습니다.