Nothing, 인도에 첫 번째 전용 서비스 센터 개설, 더 많은 센터가 뒤따를 예정

Nothing, 독특한 디자인으로 알려진 런던 기반의 기술 브랜드는 매우 짧은 시간 안에 인도에서 많은 인기를 얻고 탄탄한 고객 기반을 구축했습니다.

올해 7월, Nothing Phone (2) 출시 직전에 이 회사는 고객 지원을 강화할 계획을 발표했으며, 여기에는 전용 고객 서비스 센터 개설 등이 포함됩니다.

약속한 시간보다 조금 늦게, Nothing은 마침내 벵갈루루에 첫 번째 전용 서비스 센터의 문을 열었습니다. 하지만 그게 전부가 아닙니다. Nothing은 인도에서 더 많은 사용자에게 더 나은 고객 서비스를 제공하기 위한 노력의 일환으로 몇 가지 추가 업데이트와 계획을 공유했습니다. 구체적으로 살펴보겠습니다.

전용 고객 서비스 센터

Nothing은 인도에서 몇 년 동안 스마트폰과 TWS 이어폰을 판매해왔습니다. 그러나 그동안 자사의 서비스 센터는 없었습니다. 대신, 고객을 위해 제3자 서비스 제공업체와 협력해야 했습니다.

하지만 고객 경험을 향상시키기 위해 Nothing은 인도에 공식적으로 전용 고객 서비스 센터를 개설했습니다. 벵갈루루 인디라나가르에 개설된 Nothing 전용 서비스 센터는 인도 내 Nothing 고객에게 최고의 애프터 서비스 지원을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.

Nothing은 이 서비스 센터가 고객에게 더 상호작용적이고 매력적인 경험을 제공하도록 설계되었다고 말합니다. 또한 고객을 지원하고 제품을 서비스할 수 있는 전문 기술자가 있다고 전해집니다.

기기 서비스 및 수리에 관해서, 회사는 전용 서비스 센터에서 두 시간의 해결 시간을 약속합니다. 그리고 수리 지연이 발생할 경우, 부품이 없어서일 수 있지만, 서비스 센터는 고객에게 대기용 스마트폰을 대여하여 이 시간 동안 기기가 없이 방치되지 않도록 할 것입니다.

또한 Nothing은 고객이 Nothing 서비스 센터에서 기기를 서비스 받을 때 부품 교체 및 노동 요금에 대한 특별 혜택을 받을 수 있다고 제안합니다. 고객은 기기에 대한 액세서리와 함께 우발적 관리 팩 및 보증 업그레이드 팩을 구매할 수도 있습니다.

더욱이 Nothing 인도 전용 서비스 센터는 몇 가지 독특한 요소를 갖추고 있습니다. 현재 게임 콘솔과 다과가 제공되어 고객이 기기 수리를 기다리는 동안 즐길 수 있도록 하고 있습니다.

게다가 Nothing 전용 서비스 센터는 고객에게 몇 가지 추가 혜택도 제공합니다. 여기에는 매달 두 번째 및 네 번째 토요일에 Nothing 고객을 위한 서비스 캠프, 기술 워크숍 및 최신 Nothing 제품 출시 전시회가 포함됩니다.

더 많은 Nothing 전용 서비스 센터

Nothing은 인도에 단 하나의 전용 서비스 센터만 두는 것이 아닙니다. 이 회사는 인도 전역의 다양한 지역에서 고객에게 가치 있는 애프터 서비스와 전문 기술 지원을 제공하기 위해 광범위한 서비스 네트워크를 구축할 계획이라고 밝혔습니다.

이를 위해 Nothing India는 델리, 뭄바이, 콜카타, 하이데라바드에 네 개의 전용 서비스 센터를 추가로 설립하는 작업을 진행 중입니다. 그리고 앞으로 2024년까지 20개의 전용 서비스 센터로, 2025년까지 35개로 확대하여 인도 전역의 더 많은 고객 기반을 포괄할 계획입니다.

그리고 더 많은 Nothing 서비스 센터

전용 서비스 센터를 여는 것 외에도 Nothing은 인도에서 고객을 위해 더 많은 일반(다중 브랜드) 서비스 센터를 설립하고 있습니다. 특히 인도의 2티어 및 3티어 도시에 거주하는 고객을 위해 서비스 센터를 230개에서 300개 이상으로 확장하고 있으며, 이전보다 훨씬 더 넓은 범위로 약 19,000개의 우편번호를 서비스하고 있습니다.

또한, 회사는 고객 서비스 팀을 50% 확장하여 인도에서 증가하는 고객 수에 더 나은 지원을 제공할 수 있도록 하고 있습니다.

올바른 방향으로 나아가는 한 걸음

Nothing의 전용 서비스 센터 개설은 올바른 방향으로 나아가는 한 걸음이며, 인도에서의 대규모 고객 기반에 대한 회사의 헌신을 보여줍니다. 물론, 인도 전역에 퍼져 있는 많은 공인 서비스 센터 중 하나에서 Nothing 기기를 서비스 받을 수 있지만, 회사의 전용 매장이 있으면 더 나은 애프터 서비스 경험을 제공하고 더 빠르고 나은 해결을 위한 전문 기술 지원을 약속합니다.