소니, PS4 고객에게 해커의 비용을 지불하라고 요구

플레이스테이션 4 해킹, 해커가 £49.99 ($ 74.00) 청구, 소니는 사용자에게 지불하거나 평생 금지 조치를 받으라고 통보

모든 것은 2015년 2월 벤 스미스의 소니 플레이스테이션 4 계정이 해킹당하면서 시작되었고, 해커는 그의 신용카드에 £49.99 ($ 74.00) 청구서를 쌓았습니다. 벤은 신용카드 제공업체에 요청하여 결제를 차단했지만, 소니의 계정에는 여전히 부채로 남아 있었습니다.

두 달 후, 소니는 미결제 금액 때문에 그의 플레이스테이션 4 계정을 동결했습니다. 소니는 이 금액이 벤의 책임이라고 주장했습니다. 벤은 이 청구서가 해킹으로 인한 것이라며 자신이 미결제 금액에 대해 전혀 책임이 없다고 주장했습니다. 소니는 벤이 해킹당한 것을 인정했지만, 부채는 남아 있다고 말했습니다. 소니는 벤에게 두 가지 선택지를 제시했습니다.

1. 돈을 지불하고 6개월 금지

2. 돈을 지불하지 않고 평생 금지

어쨌든 선택의 여지가 많지 않았습니다. 벤은 문제가 해결될 때까지 £1,000 ($ 1500) 상당의 플레이스테이션 4를 포함한 소프트웨어와 하드웨어를 사용할 수 없었습니다.

벤은 자신의 곤경을 설명하는 레딧 스레드를 올렸습니다. “소니 지원팀으로부터 전화로 모든 사용, 즉 알려지지 않은 제3자가 저지른 사기 활동까지도 제 책임이라고 조언받았습니다. 소니는 제 신용카드 정보의 사기 사용에 대해 책임을 지지 않으며, 보안은 전적으로 저에게 달려 있다고 조언했습니다.” 벤은 자신의 게시물에서 설명했습니다.

반독점 문제라고 확신한 벤은 소니를 거래 기준에 신고했지만, 그들은 그에게 적절한 보호를 제공하지 못했습니다. “이중 인증과 같은 다른 보호 수단이 없기 때문에, 그들은 보호를 위한 많은 도구를 제공하지 않습니다.”라고 그는 말했습니다.

해킹의 피해를 여러 번 입은 소니는 벤의 곤경에 대해 신경 쓰지 않는 것 같습니다. 그는 문제 해결을 위해 플레이스테이션의 트위터 계정에 접근하라는 요청을 받았습니다.

“저는 @AskPlaystation에 트위터로 연락하라는 조언을 받았습니다 (이 스레드를 트윗에 포함하여). 그렇게 했고, 그들은 저를 채팅으로 안내했습니다. 도움이 될 것 같지는 않았지만, 시도해 보았습니다. 여기 대화 내용입니다. 아무것도 변하지 않았고, 그들은 아무것도 하지 않을 것입니다. 만약 당신이 1분이 있고 트위터 계정이 있다면, 이 스레드에 링크를 포함하여 @AskPlaystation에 트윗해 주시면 좋겠습니다! 어떤 분들은 #PlayersBeforePolicy 해시태그를 추가하고 있는데, 저에게는 좋은 생각처럼 들립니다.”

문제에 대한 의견을 요청받은 소니는 기술적인 말로 대답했습니다. 소니 대변인은 The Register에 다음과 같이 말했습니다: “우리는 (서비스 약관에 명시된 의무에 따라) SEN 계정 소유자가 자신의 계정에서 이루어진 모든 활동 및 거래에 대해 책임이 있다고 주장합니다. 디지털 콘텐츠의 특성상 즉시 제공되며 반환할 수 없기 때문에, 우리는 계정 소유자가 자신의 계정 보안에 대해 전적인 책임을 져야 한다고 주장해야 합니다.”

“그렇지 않으면 소비자가 자신의 계정에서 구매에 대해 책임이 없다고 주장하고 환불을 받으면서도 콘텐츠를 유지할 수 있는 기회를 제공하게 됩니다.” 대변인은 계속해서 말했습니다.

“보고된 무단 거래가 계정 소유자가 소유하지 않은 콘솔에서 이루어진 경우, 책임이 있는 사람은 계정 로그인 ID와 비밀번호의 세부 정보를 알고 있었어야 합니다.”라고 그는 덧붙였습니다.

“우리는 이 정보가 어디에서 얻어졌는지 추측하지 않겠지만, 우리의 데이터베이스가 손상되지 않았다고 말씀드릴 수 있습니다. 계정 소유자가 친구/지인에게 자신의 세부 정보를 자발적으로 제공했거나 피싱 사이트 등을 통해 속아 제공했는지 여부와 관계없이, 이 정보를 안전하게 유지하는 책임은 계정 소유자에게 있습니다.”

벤을 도와주려면 트위터 폭풍에 참여하고 소니 @AskPlaystation에게 사용자들을 돌봐줄 것을 요청할 수 있습니다.