기술 지원 서비스, 사용자에게 Windows 10에서 Windows 7/8.1로 다운그레이드하라고 권장

Windows 10 사용자, PC 기술 지원으로부터 Windows 7 또는 8.1로 다운그레이드 권장

한편, Microsoft는 가능한 많은 사용자가 새로운 운영 체제인 Windows 10을 사용하도록 장려하고 있지만, 기술 지원 엔지니어들은 반대로 OS를 완전히 제거하고 Windows 7 또는 8.1과 같은 이전 버전으로 다운그레이드할 것을 권장하고 있습니다.

Laptop의 보고서에 따르면, Dell, HP 및 Lenovo와 같은 OEM의 지원 엔지니어들이 하나씩 사용자에게 Windows 10을 제거하고 이전 Windows 버전인 7 또는 8.1로 돌아갈 것을 추천했다고 합니다.

Laptop은 기술 지원 서비스가 Windows 10에 대한 특정 기술 질문에 어떻게 반응하는지 확인하기 위해 테스트를 수행했습니다. 그러나 모든 경우의 답변은 이상하고 예상치 못한 것이어서 모두를 놀라게 했습니다.

예를 들어, Dell의 경우, Windows 10을 실행하는 노트북에서 터치패드의 스크롤 방향을 변경하는 방법에 대한 지침을 요청하기 위해 지원 서비스에 연락했을 때, 다른 쪽의 엔지니어는 Microsoft의 최신 OS에 많은 결함이 있다고 주장하며 전화를 다른 “전문가”에게 전달했습니다. 그 전문가는 Windows 10을 제거할 것을 제안했습니다.

Dell이 Laptop에 발표한 성명에서, “Windows 10이 계속 발전함에 따라, 특정 문제를 해결하기 위해 고객이 이전 운영 체제로 되돌아가도록 권장하는 경우가 있습니다.”라고 밝혔습니다.

회사는 또한 “우리는 Windows 10에 대한 헌신을 유지하며 고객이 가능한 한 쉽게 전환할 수 있도록 도울 준비가 되어 있습니다.”라고 덧붙였습니다.

HP의 경우, 지원 엔지니어는 보고된 문제를 해결하려고 했지만 실패했을 뿐만 아니라 Windows 8.1로 다운그레이드하려고 시도하며 “고객에게 Windows 10으로 업그레이드할 것을 권장하지 않는다.”고 말했습니다.

HP의 고객 경험 부사장인 Mike Nash는 지원 직원이 사용자에게 다운그레이드를 권장하는 이유에 대해 질문을 받았을 때 매우 좋은 답변을 했습니다: “결국, 그 사람의 일은 PC를 작동시키는 것입니다.” 그는 “상황을 고려할 때, 그들을 알려진 좋은 상태로 되돌리는 것이 가장 신속한 방법일 수 있습니다.”라고 덧붙였습니다.

마지막으로 Lenovo의 경우, 직원은 Hey Cortana에 대해 전혀 알지 못했으며, 호출자에게 개인 비서를 언제든지 실행할 수 있도록 마이크를 항상 켜두라고 조언했습니다.

이 모든 제안이 Microsoft의 Windows 10으로의 전환을 장려하는 정책에 명백히 반하는 것에도 불구하고, 지금까지 Windows 10에 대한 리뷰는 대체로 긍정적이었습니다. 현재로서는 Windows 8과 Windows 10 사이의 혼란이 있을 뿐이며, 기술 지원은 시간이 지남에 따라 새로운 OS에 더 익숙해질 것입니다.