[테크 토키] 아제이 메타, HMD 노키아 인디아: “우리는 모든 가격대에서 픽셀과 같은 경험을 제공하고 싶습니다”

정장 재킷이 아제이 메타에게 잘 어울립니다. 델리의 기온이 30도 후반에 이르렀지만, 그는 커피숍에서 우리를 마주하고 앉아 있는 동안 땀 한 방울도 흘리지 않습니다.

정장을 입는 것은 대부분의 사람들이 특별한 행사에 맞춰 하는 일이지만, 그들이 선택한 옷은 평소에 선택했을 법한 것이 아닙니다. 하지만 키가 크고 날씬한 HMD 모바일 인디아의 부사장 겸 국가 책임자인 그에게는 이 재킷이 잘 어울립니다. 그리고 놀랍게도, 그를 너무 격식 있게 보이게 하거나 거리감을 주지 않습니다. 그는 주제에 대해 마음을 여는 데 시간이 걸릴 수 있고, 매뉴 제인처럼 자연스러운 매력을 가지고 있지는 않지만, 인도에 노키아 스마트폰을 다시 가져오는 책임을 맡고 있는 그는 자신만의 아우라를 가지고 있습니다. 그는 카리스마로 현실을 왜곡하지 않겠지만, 특정한 현실에 가장 잘 맞는 것을 찾기 위해 노력할 것입니다.

그리고 그렇게 합니다. 너무 많은 소란 없이. 마치 신이 아제이 메타를 만들 때 카리스마 있는 웅변 대신 우아한 효율성을 선택한 것처럼 보입니다.

그가 노키아 8에 대해 웅변하는 데 문제가 있는 것은 아닙니다. 그는 구리색 모델의 플래그십을 들고 있을 때 그의 목소리는 거의 부드럽게 울립니다(네, 우리는 그에게 리뷰 유닛을 요청했습니다 – 그는 곧 올 것이라고 말합니다!). “노키아 8이 무엇을 가지고 있는지 아마도 나에게 가르쳐줄 수 있을 것입니다,” 그는 미소를 지으며 시작하고, 이 칭찬을 무시합니다. “이것은 40단계의 과정을 거쳤습니다. 제품의 양극화, 기계 가공 및 마감이 있습니다. 단일 알루미늄 블록으로 만들어졌으며, 잡기 좋습니다. Zeiss 광학, 듀얼 카메라, 노키아 Ozo 공간 오디오 360도가 있습니다. 그래서 전체 멀티미디어 경험이 환상적입니다. 그리고 최신의 안전한 안드로이드입니다.”

물론, 그는 유명한 ‘Bothie’를 보여주기 위해 전면 및 후면 카메라를 동시에 출시하는 것은 시간 문제일 뿐입니다. “나는 아이들과 함께 사용해왔습니다. 그래서, 여기 내 동료와 당신이 같은 화면에 있습니다. 비디오도 할 수 있습니다. 그리고 한 번의 터치로 업로드할 수 있으며, 라이브 스트리밍도 가능합니다. 한 번의 터치로” 그는 이 점을 강조하기 위해 공중을 찌릅니다. “그것은 흥미롭고, 카메라는 환상적이며 소리도 그렇습니다. 그리고 손에 쥐었을 때의 느낌. 주머니에 잘 들어맞습니다. 얇습니다. 전체 경험이 환상적이었습니다. 물론, 그렇게 오래 사용하지는 않았습니다. 하지만 매우 만족합니다.”

그는 우리의 미소를 보고 그의 열정에 대해 결론을 내립니다: “그래서 아름다운 모습의 전화이고, 매우 성공적인 장치가 될 수 있는 기능을 가지고 있습니다.”

그렇다면 왜 그는 인도에 남아 있었고 국제 출시 행사에 참석하지 않았을까요(우리의 몇몇 동료들은 그곳에 갔습니다). “나는 여기서 당신과 같은 사람들과 이야기해야 합니다. 그래서 그곳에 있을 수 없었습니다,”라는 답변이 돌아옵니다. 웃음이 뒤따릅니다. 그것은 일부 CEO들이 내는 큰 웃음소리가 아니라, 약간의 음성 효과가 있는 미소입니다. 그것은 재킷과 잘 어울립니다.

공급 문제로 인한 ‘겸손한 반응’

그렇다면 노키아의 귀환에 대한 반응은 어땠을까요, 우리는 묻습니다. 메타는 주저합니다 – 재킷과 잘 어울리지 않는 주저함입니다. 그리고 그는 단어를 신중하게 선택하지만(우리는 그가 항상 그렇게 한다고 의심합니다), 그는 우리 회의의 가장 낮은 음조로 말합니다. 그것은 실제로 감동받은 사람의 말입니다.

“반응은 압도적이었습니다,” 그는 시작하고, 다시 잠시 멈추며 단어를 찾는 듯 보입니다. 그리고 나서 그 단어를 찾습니다. “겸손한,”이라고 그는 말합니다. “반응은 겸손했습니다. 예, 우리가 일부 수준에서 조금 준비가 부족했던 부분이 있었습니다. 그래서 3310의 수요는 절대적으로 폭발적이었습니다. 그(전화)는 모든 사람이 요청하고 있습니다. 가장 어린 아이들부터 밀레니얼 세대, 그리고 가장 오래된 팬들까지.” 그는 미소를 지으며 계속합니다. “그래서 진정한 사람들의 브랜드입니다.”

하지만 모든 수요에도 불구하고 사람들이 전화를 받을 수 없다는 불만은 어떨까요. 메타는 그 점을 인정하고 놀라운 정직함으로 그렇게 합니다. 많은 고위 인사들은 아마도 수요에 압도당했다고 이야기했을 것이지만, 메타는 단순히 사과합니다.

“예, 3310에 대한 수요에 비해 공급이 따라가지 못하고 있다는 것을 인정합니다. 하지만 이제 상황이 나아질 것입니다. 소매점에 가면 같은 피드백을 받을 수 있습니다. 이 사람들이 우리에게 재고를 주지 않습니다. 그래서 수요가 공급을 초과했습니다,”라고 그는 말합니다. “상황이 나아질 것입니다. 사람들이 제품을 받지 못해 약간 실망했을 것이라고 생각합니다. 그래서 우리는 그에 대해 매우 사과하고 있습니다. 우리는 수요를 충족하지 못했지만 이제 우리는 생산을 늘리고 있으며, 시간이 지남에 따라 나아질 것입니다.”

그는 문제에서 긍정적인 면을 봅니다. “수요를 충족하지 못하는 것은 좋은 일이 아니지만, 나쁜 문제는 아닙니다. 좋은 문제입니다,”라고 그는 지적합니다. “우리는 그에 대비해야 합니다. 적어도 내가 통제할 수 있는 것입니다. 우리는 제조를 늘리고 제품을 시장에 내보내야 합니다. 그래서 그 점에서 반응은 훌륭했습니다. 아시다시피, 우리는 아마존에서 노키아 6에 대해 백만 건의 등록을 받았습니다. 그래서 반응은 정말 겸손했습니다.”

그것이 그를 행복하게 해야 할까요? 메타는 미소를 지으며 대답합니다. “내 동료 중 한 명이 나에게 ‘기분이 어때?’라고 물었습니다. 나는 반응이 겸손하다는 것이 행복하지만, 올바르게 해야 한다는 책임감도 느낀다고 말했습니다. 그렇지 않으면 불만족한 소비자들이 생길 것이고, 그것은 좋지 않습니다.”

매우 다른 노키아, 그러나 같은 가치

물론 공급 문제는 노키아의 전성기에는 상상할 수 없는 일이었고, 그 시절 브랜드는 막대한 시장 점유율을 차지하고 있었습니다. 인도의 일부 지역에서는 ‘노키아’라는 단어가 ‘휴대폰’과 동의어였습니다. 현재와는 거리가 먼 이야기입니다.

새로운 노키아를 뒷받침하는 회사는 얼마나 다른가요? 메타는 그가 본 변화의 수준을 이해하려는 듯 고개를 저으며 설명합니다(그는 2005년부터 이 회사에 재직해왔습니다). “우리는 스타트업입니다. 우리는 핀란드 스타트업입니다,” 그는 잠시 멈추고 계속합니다. “그것은 우리가 2005년에 합류했을 때 노키아가 가졌던 대기업, 조직이 없다는 것을 의미합니다. 조직적인 관점에서 그것이 가장 큰 차이점 중 하나입니다.”

물론, 그는 이 점에서도 긍정적인 면을 찾습니다. “그리고 이것은 아마도 나에게 가장 에너지를 주는 요소 중 하나입니다,”라고 그는 말합니다. “왜냐하면 이 비즈니스를 처음부터 구축하는 것이기 때문입니다. 그래서 사람들, 건물, 사무실을 정의하고, 사무실을 얻고, 새로운 사무실로 이동하는 것이 매우 에너지를 줍니다.”

그렇다면 현재 노키아는 인원 수로 얼마나 큰가요? 메타는 씩 웃습니다. “그래서, 나는 보통 숫자를 공유하지 않지만, 확실히 그때보다 훨씬 작습니다,” 그 약간의 음성 효과가 있는 미소가 다시 나타나고, 그는 계속합니다. “하지만 우리는 모든 기능을 가지고 있습니다. 우리는 매우 슬림한 조직으로 시작하며, 비즈니스가 성장하기 시작하면 성장할 계획이 있습니다. 그것이 가장 큰 차이점 중 하나입니다.”

비교적 더 겸손한 설정일 수 있지만, 메타는 일부 것들이 변하지 않았다고 강조합니다. 그리고 그것들은 자본이나 인원과는 거의 관련이 없습니다. 그는 가치에 대해 이야기하고 있습니다. 그리고 숫자로 정의된 가치가 아닙니다.

“하지만 노키아에 관해서는, 노키아의 가치는 여전히 동일합니다,” 그는 강조하며 우리 앞의 테이블을 두드리며 진동이 커피 컵에 작은 동심원을 전달합니다. “그래서 그 전체 신뢰성, 신뢰, 투명성, 진정성, 정직함… 이러한 기본 가치는 여전히 동일합니다.”

물론, 다른 시대의 가치를 가진 새로운 비즈니스를 관리하는 것은 결코 쉬운 일이 아니며, 그는 이를 인식하고 있습니다. “앞으로 노키아를 어떻게 구축할지는 과거에 구축했던 방식과 매우 다를 것입니다. 왜냐하면 시장은 변화했고 소비자들은 훨씬 더 발전했기 때문입니다,”라고 그는 말합니다. “밀레니얼 세대는 훨씬 더 요구가 많습니다. 그래서 우리는 10년 전처럼 노키아를 구축할 수 없습니다. 우리는 새로운 방식으로 노키아를 구축해야 하지만, 노키아의 가치를 지켜야 합니다.”

쉬운 일이 아닙니다. 그리고 그는 그것을 알고 있습니다.

윈도우에서 안드로이드로…‘앞만 바라보세요’

많은 사람들은 노키아의 운명이 전환점을 맞이한 것은 2011년, 회사가 다소 놀랍게도 마이크로소프트와 협력하여 자체 심비안 OS를 버리고 그 회사의 윈도우 폰 7로 전환했을 때라고 생각합니다. 이는 초기에는 루미아 520과 같은 저가 장치가 10,000루피 이하의 세그먼트에서 안드로이드를 이기며 수익을 올리는 것처럼 보였지만, 이후 여러 면에서 잘못된 것처럼 보였습니다. 마이크로소프트는 심지어 잠시 동안 노키아를 인수한 후 이를 떠났습니다. 메타는 그 모든 과정을 지켜보았고, 마이크로소프트 배너 아래에서 인도에서 루미아 930을 출시한 사람 중 하나였습니다. 그렇다면 윈도우 폰으로의 전환이 핀란드 대기업에게 실수였다고 느끼나요?

그는 질문을 곰곰이 생각합니다. 그리고 그의 대답은 외교적입니다(오, 그 재킷과 정말 잘 어울립니다):
“이 산업에서는 앞으로만 바라봐야 합니다. 그 당시에는 그것이 확실히 올바른 결정이었습니다,”라고 그는 말합니다. “만약 일이 잘 풀렸다면, 우리는 정말로 매우 커질 수 있었고, 완전히 새로운 생태계가 될 수 있었을 것입니다. 그 당시에는 우리가 내린 결정이 옳았다고 믿지만, 이 산업에서 회고적 시각은 항상 20-20입니다.”

아이러니하게도, 그 당시 모든 사람들이 노키아가 안드로이드 폰을 출시할 것이라고 기대하고 있었습니다(결국 수정된 버전의 안드로이드로 출시되었지만, 제한된 성공을 거두었습니다). 6년이 지난 지금, 이 브랜드는 순수 안드로이드에 베팅하고 있습니다. 우리가 그것을 지적할 때 메타는 그 아이러니에 미소를 지으며, OS 선택에 대한 자신의 이유를 빠르게 설명합니다.

“나는 아마도 순수 안드로이드 스토리에 들어가기 가장 좋은 시점이라고 생각합니다. 왜냐하면 안드로이드라는 운영 체제도 발전했고, 그들이 오늘날 제공하는 품질은 정말 환상적이기 때문입니다,”라고 그는 말합니다. “그래서 우리는 최신의, 최고의, 가장 최신 버전의 안드로이드를 제공하고 싶었습니다. 우리는 소비자에게 가장 신뢰할 수 있고, 가장 깔끔하며, 가장 간단한 경험을 제공하고 싶습니다. 그리고 그것이 바로 우리가 추구하는 것입니다.

“현재 우리는 순수 안드로이드와 구글 서비스를 사용하고 있습니다. 우리는 이를 사용자 정의할 계획이 없습니다. 왜냐하면 우리의 전략 중 하나는 안전하고 순수하며 최신의 안드로이드 경험을 제공하는 것이기 때문입니다. 우리는 모든 가격대에서 픽셀과 같은 경험을 제공하고 싶습니다. 예, 일부 경쟁자들은 순수 안드로이드로 갈 것이라고 말했지만, 그들이 얼마나 잘 지켰는지는 잘 모르겠습니다. 하지만 우리에게는 우리의 주요 전략이 순수 안드로이드입니다.”

하지만 순수 안드로이드에는 정기 업데이트의 책임이 따르며, 이는 많은 브랜드가 실패한 부서입니다. 심지어 모토로라조차도 순수 안드로이드를 주류로 만드는 데 가장 많은 노력을 기울였지만, 여전히 어려움을 겪었습니다. 노키아는 여기서 어떻게 더 잘할 것으로 기대하고 있나요?

메타는 정기 안드로이드 업데이트에 대해 낙관적입니다. “그래서 우리는 안드로이드 업데이트가 올 때마다 전화를 업데이트할 것입니다,”라고 그는 자신 있게 말합니다. “우리는 안드로이드 위에 매우 얇은 피부를 가지고 있습니다 – 노키아 튠과 노키아 징글만 있습니다. 우리는 업데이트가 올 때마다 안드로이드를 업데이트할 팀을 두고 있습니다. 모든 전화는 안드로이드 N으로 제공되며, 안드로이드 O가 사용 가능할 때 모두 안드로이드 O로 이동할 것입니다.” 그는 다시 한 번 강조하기 위해 테이블을 두드리며 잠시 멈춥니다. “모든 전화, 3도 포함됩니다. 나는 0.4/0.5%의 안드로이드 전화가 최신 버전의 안드로이드에 있다는 것을 알고 있습니다(사실 9월 기준으로 0.2%입니다). 그리고 7에 있었던 전화는 약 5%였습니다. 나머지 95%의 전화는 6 이하입니다. 우리의 전화는 항상 최신 버전의 안드로이드에 있을 것입니다.”

순수 안드로이드…네 가지 구별되는 “기둥”

그러나 사실은 순수 안드로이드가 몇 년 전에는 큰 일이었지만(아이러니하게도 모두가 노키아 안드로이드 장치를 갈망하던 시기), 이제는 더 이상 독특한 제안이 아닙니다. 모토, 블랙베리, 레노버, 이제는 샤오미까지 순수 안드로이드로 제공되는 여러 장치가 있습니다. 그렇다면 메타는 노키아의 장치가 어떻게 돋보일 것이라고 기대하고 있나요?

그는 분명히 자주 질문받았거나 많이 고민한 질문인 듯, 그의 대답은 상세합니다. “우리는 실제로 이 문제에 대해 많이 생각했습니다. 우리는 차별화된 장치의 바다에서 어떻게 차별화할 수 있을지에 대해 많은 시간을 보냈습니다,” 그는 효과를 위해 잠시 멈추고 계속합니다. “그리고 우리는 세 가지 기둥을 찾았습니다.” 그는 잠시 생각한 후 스스로를 수정합니다. “사실 네 개입니다.”

그는 긴 우아한 손가락으로 그것들을 하나씩 세기 시작합니다.

“첫 번째는 디자인과 품질입니다. 우리는 전 세계 12개국 이상에서 소비자 몰입 세션을 진행하여 소비자들로부터 피드백을 받았습니다. 인도도 포함되어 있습니다. 인도는 가장 큰 시장 중 하나이며, 우리는 소비자들이 전화에서 원하는 것이 무엇인지, 어떤 디자인이 그들에게 적합한지에 대한 피드백을 받았습니다. 우리는 그들에게 모형 디자인을 공유하고, 그에 따라 핀란드 유산을 반영하여 전화를 디자인합니다. 그래서 디자인은 우리가 하는 일과 소비자에게 매우 중요한 부분입니다. 소비자로부터 시작됩니다.

“그 다음은 품질입니다. 그래서 품질은 재료와 제조 과정의 품질을 의미합니다. 아시다시피, 6000 시리즈 알루미늄은 모든 장치의 기초이며, 모든 장치의 출발점입니다. 우리는 매우 강하고 매우 신뢰할 수 있는 제품을 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그래서 디자인과 품질은 우리에게 매우 중요한 첫 번째 기둥입니다.

“다음은 실제 경험입니다. 우리가 말하는 것은 기술에 목적을 부여하고 싶다는 것입니다. 2GB, 3GB, 4GB, 6GB의 RAM을 갖는 것이 아닙니다. 전화가 당신을 위해 무엇을 할 수 있는지가 중요합니다. 예를 들어, 노키아 6은 몰입감 있는 엔터테인먼트 경험을 제공합니다. 밝은 빛에서도 볼 수 있도록 편광 스크린이 있으며, 그 경험을 제공하기 위해 돌비 애트모스 스피커도 있습니다. 마찬가지로 노키아 8은 우수한 이미징 경험을 위해 Zeiss와 협력하였으며, 멀티미디어 경험을 위해 Ozo 공간 360 오디오를 가지고 있습니다. 그래서 그것은 경험에 관한 것입니다. 기술이나 하드웨어 자체에 관한 것이 아닙니다. 그래서 우리에게 실제 경험은 두 번째 기둥입니다.

“그리고 세 번째 기둥은 순수 안드로이드입니다. 왜냐하면 우리는 차별화하지 않음으로써 차별화하고 싶다고 말했습니다. 안드로이드에는 다양한 인터페이스가 있습니다. 우리는 순수 안드로이드로 가고 싶다고 말했습니다. 왜냐하면 우리는 소비자에게 안전하고 순수하며 최신의 안드로이드 경험을 제공하고 싶기 때문입니다.”

그는 숨을 고르기 위해 잠시 멈추고, 네 번째 손가락을 들어올립니다. 엄지손가락은 여전히 손바닥 안에 들어가 있습니다. 마치 그는 마지막 기둥을 위해 가장 좋은 것을 남겨둔 것처럼 보입니다.

“네 번째는 물론 노키아의 가치입니다,”라고 그는 말합니다. “소비자와의 관계뿐만 아니라 소매업체, 생태계 파트너, 무역 파트너, 유통업체와의 관계에서도 마찬가지입니다. 우리는 노키아의 가치를 지키고 싶습니다.”

하지만 기둥을 세우는 것은 한 가지이고, 그 위에 구축하는 것은 전혀 다른 문제입니다.

“사람들은 우리를 알고, 경험했으며, 우리가 무엇을 의미하는지 알고 있습니다”

그는 인도에서 노키아를 재건해야 할 수도 있습니다. 하지만 메타는 브랜드가 인도에서 누렸던 엄청난, 거의 숭배에 가까운 인기로 인해 그 작업이 처음부터 해야 할 일이 아니라고 느낍니다. “우리는 인식 수준이 99%라는 것을 알고 기쁘게 놀랐습니다. 선호도와 고려도 매우 높았습니다,”라고 그는 설명합니다. “그래서 많은 사람들이 나에게 ‘오 마이 갓, 다른 경쟁자들은 그렇게 많은 돈을 쓰고, 마케팅에 그렇게 많은 돈을 쓰고 있다’고 물을 때, 나는 그들에게 우리가 그렇게 많은 일을 할 필요가 없다고 지적합니다.

“왜냐하면 사람들은 우리를 알고, 사람들은 우리를 경험했습니다. 그리고 우리는 80,000명의 소매업체가 우리를 기반으로 구축했습니다. 이전에는 120,000명이 노키아의 지원을 받아 구축되었습니다. 그것은 도움이 됩니다. 그래서 우리는 다른 사람들이 해야 하는 소비자 마케팅 비용 수준에 들어갈 필요가 없습니다. 왜냐하면 사람들은 우리를 알고, 우리를 경험했으며, 우리가 무엇을 의미하는지 알고 있기 때문입니다. 우리가 해야 할 일은 그에 충실하는 것입니다. 밤에 나를 괴롭히는 것은 시장의 기대에 어떻게 부응할 것인가이며, 그것이 우리가 앞으로 몇 달과 몇 년 동안 해야 할 일입니다.”

도전 과제, 채널 및 밀레니얼

브랜드 인지도와 호의가 있음에도 불구하고, 메타는 앞으로의 길이 매우 다르다는 것을 알고 있습니다. 왜냐하면 시장은 노키아가 10년 전 지배했던 시장과 매우 다르기 때문입니다.

“우리가 직면한 도전 중 하나는 밀레니얼 세대 사이에서 노키아를 멋지게 만드는 것입니다,”라고 그는 말합니다. “우리는 사람들이 브랜드와 공감할 수 있도록 해야 합니다. 결과가 긍정적이었고, 우리는 그 방향으로 나아가고 있지만, 우리는 노키아의 그 측면에서 눈을 떼어서는 안 됩니다. 둘째, 우리의 소매 존재가 좋도록 해야 합니다. 현재 많은 브랜드와 프로모터들이 존재하고 있습니다. 판매 시점에서 많은 돈이 지출되고 있습니다. 우리는 그런 지출을 감당할 수 없습니다. 우리는 우리의 관계와 제안 및 시장에 가져오는 제품에 크게 의존하고 있습니다. 그래서 우리는 오프라인 소매를 통해 그렇게 해야 합니다.

“그 다음으로, 물론 우리의 제품 포트폴리오가 성과를 내야 합니다. 우리는 모든 제안, 예를 들어, 케어를 통해 후속 조치를 취해야 합니다. 우리는 지난 6개월 동안 300개 이상의 도시에서 케어 매장을 열었습니다. 우리는 100개 이상의 다른 도시에서 픽업 및 드롭 서비스를 제공하고 있습니다. 우리는 또한 전화에서 앱을 가지고 있습니다. 앱을 실행하면, 앱이 실제로 당신의 전화를 인식하고, 보증이 있는지 여부를 확인하며, 전화의 문제에 대한 질문을 합니다. 그곳에서 약간의 문제 해결을 수행합니다. 그리고 만약 그 문제를 해결할 수 없다면, 가장 가까운 노키아 케어 센터로 안내합니다. 우리는 인도에 370개 이상의 센터가 있습니다.”

소매에 대한 언급은 온라인과 오프라인의 질문을 불러일으킵니다. 많은 브랜드가 온라인과 전통적인 소매 모두에 발을 담그려는 시도를 하고 있는 시점에서, 노키아의 최선의 선택은 무엇인가요?

“내가 보기에는, 장기적으로 이상적으로, 나는 내 전화기를 모든 채널에 배치하고 싶습니다,”라고 메타는 말하며, HMD가 스타트업이라는 것을 상기시키듯 약간의 씁쓸한 미소를 지으며 계속합니다. “하지만 현재, 나는 그런 운영을 관리할 수 있는 점유율과 규모가 없습니다. 그래서 나는 내 수단 내에서 최적화하고 내 도달 범위를 극대화해야 합니다. 우리는 우리의 목표 밀레니얼 소비자가 앉아 있거나 방문하는 모든 채널에 있을 것입니다. 그리고 제품과 사양 및 장치의 가격에 따라, 우리는 채널에 대한 분석을 기반으로 온라인 또는 오프라인으로 갈 것인지 결정할 것입니다. 그래서 우리는 노키아 6와 함께 온라인으로 가기로 선택했습니다. 이는 매우 강력한 제안입니다. 왜냐하면 노키아 6에 관심이 있을 소비자들이 대부분 온라인에 있기 때문입니다. 반면 노키아 5는 매우 좋은 촉감과 느낌을 가진 전화로, 주머니에 잘 들어가고 아름답습니다. 사람들은 그것을 집어 들고 사랑에 빠져야 합니다. 따라서 오프라인으로 가야 합니다. 온라인에서는 그렇게 할 수 없기 때문입니다. 그래서 우리가 소비자에게 제공하는 것이 우리가 선택하는 채널을 결정할 것입니다.”

개인적으로…핑크 플로이드와 그 모든 것들

그는 2005년부터 노키아와 함께했습니다. 그는 항상 기술 분야에 있었나요? 그렇지 않다면 어떻게 그곳에 오게 되었나요? 메타는 웃으며 눈썹을 치켜올리며 기억합니다. “내가 어떻게 기술에 들어갔나요? 나는 2005년 1월에 노키아에 합류했습니다. 그 이전에는 FMCG에 있었습니다,” 그는 미소를 지으며 회상합니다. “나는 ITC에서 여러 해를 보냈고, 그 후 몇 년 동안 코카콜라에서 일했습니다. 그래서 나는 2005년까지 ITC와 코카콜라에 있었습니다.”

그의 배경은 꽤 기술적입니다. “나는 자격으로 엔지니어입니다. 내 학위는 공학입니다. 나는 IIT 마드라스 출신입니다,” 메타는 우리에게 말합니다. “그래서 나는 그곳에서 학부 과정을 마쳤습니다.” 하지만 그 후, 일은 꽤 비기술적으로 흘러갔습니다. “나는 매우 빠르게 내가 하드코어 엔지니어가 아닐 것이라는 것을 깨달았습니다,” 그는 미소를 지으며 말합니다. “그래서 그 후 경영학으로 갔습니다.” 하지만 경영학이 그의 기술에 대한 관심을 없애지는 않았습니다. “나는 항상 기술에 약간의 관심이 있었습니다,” 그는 고백합니다. “노키아가 나에게 일자리를 제안했고, 나는 그것에 합류했습니다. 나는 이 모든 것이 세상을 정말로 변화시킬 것이라고 생각했습니다. 나는 그것에 꽤 매료되었습니다. 나는 글로벌 브랜드와 연관되어 있었습니다.”

이 모든 것이 롤러코스터 같은 경험이었다면, 그것이 올바른 결정이었나요? 메타는 주저 없이 대답합니다. “나는 그것이 내가 내린 최고의 결정이라고 생각합니다,”라고 그는 말합니다. “나는 지금 대학에 다니고 있는 딸이 있습니다. 그녀는 노키아 덕분에 열한 개의 학교를 다녔습니다. 그들은 몇 년마다 나를 이사시켰습니다. 나는 11학년인 아들이 있습니다. 그는 일곱 개의 학교를 다녔습니다. 그 역시 이사 다녔습니다. 나와 함께 있는 아내도 즐거워했습니다. 그것은 흥미로운 경험이었습니다. 나는 그 브랜드에 매우 감사하고 있습니다. 정말 멋진 시간이었습니다. 정말 멋진 시간입니다.”

하지만 그것은 또한 격동의 시간이었다고 우리는 지적합니다. 그는 10년 이상 동안 노키아가 어떻게 변화했는지 어떻게 보았나요?

“내가 말했듯이, 가장 큰 차이점은 노키아가 매우 큰 기업이었다는 것입니다. 그것은 300억에서 400억 달러 규모의 대규모 글로벌 회사였습니다.” 메타는 말합니다. “그것은 큰 기업이었습니다.” 그는 현재로 돌아오며 거의 잔인한 직설로 말합니다. “이제 우리는 요소에 노출되어 있습니다. 우리는 혼자입니다. 스타트업입니다.”

그것이 그를 두렵게 하지는 않습니다. “나에게는, 이것이 내 20년 이상의 경험을 활용하고 유산을 남길 수 있는 좋은 방법입니다. 무언가를 구축하는 것입니다. 배의 일부가 되는 것보다 때때로 배를 만드는 것이 좋습니다,”라고 그는 말하며 이전 질문으로 돌아갑니다. “그것이 내가 생각하는 그때의 차이점입니다. 그때 나는 단순히 배에 올라타서 함께 항해했습니다. 이제 나는 구명 보트에 있으며, 배를 만들고 있다고 생각합니다.” 그는 미소를 지으며 덧붙입니다. “하지만 그 배는 빠르게 만들어지고 있습니다. 그 배는 정말 빠르게 만들어지고 있습니다. 그래서 나에게는 정말로 에너지를 주는 일이었습니다. 나는 24시간 7일 일하고 있습니다. 왜냐하면 나는 그것을 너무 사랑하기 때문입니다. 나는 그것을 정말 사랑합니다.”

그렇다면 그는 일하지 않을 때 무엇을 하나요? 대답은 빠릅니다.
“음, 내가 일하지 않을 때, 나는 가족과 함께 있는 것을 즐깁니다. 나는 여행을 좋아합니다. 그래서 우리는 최근에 라다크에 갔습니다,”라고 그는 말합니다. “나는 여행을 즐깁니다. 나는 독서를 즐깁니다. 나는 사람들이 보는 것처럼 열렬한 독자는 아니지만, 경영, 비즈니스, 리더십 저널을 읽는 것을 즐깁니다. 나는 음악을 즐깁니다. 그래서 여행과 음악이 가족과 함께하는 내 두 가지 최우선입니다.”

특별한 음악 취향이 있나요? 그는 이 부문에서 매우 개방적입니다. “무엇이든,” 그는 팔을 넓게 펼치며 말합니다. “내 아이들이 듣는 미친 랩 같은 것까지도. 나는 그것을 즐깁니다. 그리고 나는 많은 클래식 록, 소프트 록을 듣습니다. 80년대, 90년대, 70년대의 음악을 좋아합니다. 나는 핑크 플로이드, 에릭 클랩턴, 그레이트풀 데드… 목록이 정말 길어요. 계속할 수 있습니다.”

나의 노키아 즐겨찾기 – 9500을 기억하나요?

그는 노키아와 함께한 지 오래되었습니다. 그가 가장 좋아하는 노키아 전화는 무엇인가요? 메타는 생각을 정리하기 위해 고개를 저으며 시작합니다. “솔직히 말해서, 현재의 제품 중에서는 8입니다,”라고 그는 장치를 들며 말합니다. “현재 제품군에서의 경험 때문입니다. 그리고 나는 그것에 대해 매우 진지합니다. 그리고 나는 모든 것을 보았습니다, 맞죠? 10년 전의 전화와 오늘날의 전화를 비교하는 것은 불공평하지만, 전반적인 경험, 터치와 느낌, 운영 체제의 유동성을 고려할 때, 그것은 8이어야 합니다. 나는 분명히 그렇게 말할 것입니다. 그리고 나는 몇 개를 가지고 있었습니다. 이 경험은 정말 좋습니다. 내가 휴가로 레에 갔을 때, 나는 차에서 전화를 꺼내서 클릭했습니다. 믿을 수 없는 품질입니다. 믿을 수 없는.”

그는 우리가 더 많은 이야기를 기다리고 있다는 것을 알고 있습니다. 그리고 미소를 지으며 현재에서 벗어나 황금 같은 과거로 돌아갑니다. “내가 예전의 빈티지 전화로 돌아가면, 내가 가장 좋아하는 것은 무엇일까요,” 그는 속삭이며 계속합니다. “나는 커뮤니케이터를 사랑했습니다. 커뮤니케이터의 세계에서 가장 큰 시장은 인도네시아였습니다. 왜냐하면 그것은 인도네시아에서 패션 전화였기 때문입니다. 9500은 패션 아이템이었고 인도네시아 여성들이 구매했습니다. 그것은 놀라웠습니다. 그것은 거대한 일탈이었지만, 그것이 바로 그것이었습니다. 오래된 세트 중에서는 그것이 기억에 남습니다. 그리고 N 97 미니는 오랫동안 사용했습니다. 나는 그 전화를 정말 좋아했습니다. 매우 좋고 주머니에 잘 들어갔습니다.”

핀란드, “결코 끝나지 않음” – 시수의 정신

황금 같은(때로는 문제 많은) 과거와 매우 도전적인 현재. 앞으로 노키아에서 무엇을 기대할 수 있을까요? 메타는 분명히 자신의 우선순위를 정리했습니다. “더 많은 흥미로운 장치가 시장에 출시될 것입니다,”라고 그는 말합니다. “노키아라는 브랜드가 이 나라의 정신에 뿌리를 내릴 것입니다. 과거와 같이. 노키아가 영원히 존재할 브랜드가 될 것입니다. 제품은 모두 어떤 것의 변형입니다. 브랜드가 지속됩니다. 그래서 우리는 노키아가 과거에 지켰던 가치로 돌아올 수 있도록 필요한 모든 조치를 취할 것입니다. 신뢰성, 정직, 겸손이 그것입니다.”

그리고 우리가 마무리할 때, 메타의 목소리가 변합니다. 더 이상 도전적인 작업을 이끄는 사람의 목소리가 아닙니다. 낮고 부드럽지만 매우 단호한 목소리입니다.

전사처럼 전쟁에 나서는 목소리입니다. 한 번 더.

“노키아의 많은 부분은 핀란드 사람들의 방식입니다. 그것은 모든 우여곡절에도 불구하고 나를 계속하게 만든 것 중 하나입니다. 우리는 큰 배였고, 당신에게 말했듯이, 그리고 우리는 뗏목에 올라 거의 익사할 뻔했습니다. 하지만 나는 그냥 남아 있었습니다. 나는 그것을 즐겼습니다.” 그는 잠시 멈추고 계속합니다. 그의 목소리는 여전히 강렬합니다. “브랜드에 대한 무언가가 항상 나에게 돌아올 것이라고 말했습니다.

“핀란드어로는 시수라는 용어가 있습니다. 당신이 들어본 적이 있는지 모르겠지만, 나중에 구글링해보세요. 시수는 인내를 의미합니다. 노키아는 시수에 관한 모든 것입니다. 그것은 회복력에 관한 모든 것이고, 인내에 관한 모든 것이며, 다시 돌아오는 것에 관한 모든 것입니다. 노키아는 152년의 역사에서 두세 번 사라질 뻔했습니다. 몇 번은 거의 사라졌고, 다시 나타나 더 강해졌습니다. 나는 이것이 우리가 보는 부활 중 하나라고 생각합니다.”

그는 말을 마치고 우리를 바라봅니다. 그리고 그의 입술에 미소가 떠오르고 있지만, 그의 눈에서는 강철이 보입니다. 시수의 정신, 위키백과에 따르면 “대담함과 용기, 격렬함과 끈기의 복합체, 대부분의 사람들이 포기할 때 계속 싸울 수 있는 능력, 그리고 이길 의지를 가지고 싸우는 것…”입니다.

그는 엔지니어입니다. 관리자입니다. 리더입니다. 어떤 이들은 잃어버린 원인의 리더라고도 할 것입니다.

하지만 그의 깊은 마음속에는 전사, 비록 기업의 전사입니다.

그래서 아마도…

정장 재킷이 아제이 메타에게 잘 어울립니다.