애플 스토어: 몇 달러 더? 사랑은 실제로!

“ 무슨 소란이죠? 그냥 가게일 뿐이죠? 물건을 파는 곳이에요! 그것도 비싼 물건을! ”

우리가 소셜 네트워크나 주변에서 애플이 인도에 애플 스토어를 열었다는 이야기를 들을 때마다 루피를 받았다면, 우리는 새로 출시된 스토어에서 몇 가지 물건을 구매할 수 있을 만큼 충분한 돈을 모았을 것입니다. 첫눈에 그 말은 일리가 있어 보입니다. 결국 애플 스토어는 가게이니까요(그렇게 불리기도 하죠!). 애플의 모든 제품을 갖추고 있으며, 그곳에 오는 소비자에게 판매합니다. 모든 가게가 하는 일이죠, 맞나요?

애플 스토어는 가게입니다

그 질문에 대한 대답은 조금 복잡합니다. 애플 스토어는 일반적인 소매점과는 다릅니다. 물론 어느 정도는 그렇습니다. 애플 스토어에 들어가면(우리는 델리에 있는 스토어를 보았습니다), 대부분의 소매점에서 볼 수 있는 것과 거의 같은 제품들이 있습니다. 네, 배열은 꽤 세련되고 잘 생각된 것이지만(여섯 사람이 테이블에서 아이폰을 시도해도 테이블이 혼잡해 보이지 않죠), 다른 어떤 것으로도 오해할 수는 없습니다. 제품이 있습니다. 제품에 대해 더 많은 정보를 제공할 사람들이 있습니다. 제품을 구매할 수 있습니다. 이 모든 것이 논리적으로 합쳐져야 합니다: 가게/스토어.

하지만 애플 스토어는 이 논리에 몇 가지 장애물을 던집니다. 네, 애플 스토어에 가서 애플 제품을 구매할 수 있습니다. 사실, 애플 제품을 꼭 원한다면 가야 할 스토어입니다. 왜냐하면 애플이 시장에 출시한 장치나 서비스는 재고가 없을 가능성이 낮기 때문입니다.

모든 제품? 네! 최저 가격? 아니요

하지만 애플 제품을 구매하는 것이 애플 스토어에 가는 유일한 이유는 아닙니다. 사실, 비용을 고려하는 많은 인도 소비자들을 알고 있다면, 많은 사람들이 애플 제품을 구매하기 위해 애플 스토어에 가지 않을 가능성이 매우 높습니다. 그 이유는 간단합니다. 애플 스토어는 시장에 출시된 모든 애플 제품을 갖추고 있지만, 그 제품은 공식 가격으로 판매될 가능성이 높습니다. 그리고 인도 시장에서 많은 것이 변하지 않는 한, 그 공식 가격은 일반적으로 다른 온라인 및 오프라인 소매업체가 부과하는 가격보다 높습니다.

예를 들어, 이 글을 쓰는 시점에서 애플 스토어는 아이폰 14를 79,900 루피에 판매하고 있었고, 멀티 브랜드 소매점인 크로마는 같은 제품을 72,990 루피에 판매하고 있으며, 온라인 소매업체인 아마존과 지오마트는 각각 71,999 루피와 71,900 루피에 판매하고 있었습니다. 이는 애플 스토어가 양보하고 있는 매우 명확한 가격 우위이며, 모든 징후에 따르면, 이는 앞으로도 변하지 않을 것입니다. 애플 스토어에서 모든 애플 제품을 얻을 수 있지만, 반드시 가장 저렴한 가격에 얻을 수는 없습니다(비록 매우 좋은 교환 거래가 있을 것이라는 소문은 듣고 있습니다).

따라서 가격은 애플 스토어의 주요 매력이 아닙니다. 애플 스토어에서 구매하는 소비자 중 일부는 단순히 애플 스토어이기 때문에 구매할 것이지만, 이는 상대적으로 작은 세그먼트입니다. 이전에 독점 제3자 매장에서 공식 가격으로 전화기를 구매했던 소비자들입니다. 또한 애플 스토어는 ‘쿨한 장소’로 인식되기 때문에 그곳에 머무는 사람들도 있을 것입니다. 하지만 애플 스토어가 진정으로 차별화되는 점은 이러한 작은 세그먼트와는 관련이 없습니다.

강압적인 직원이 없는 일반 소매점

우리에게 애플 스토어의 가장 큰 매력은 실제로 인도 소비자에게 완전히 새로운 구매 경험을 제공한다는 점입니다. 그리고 이는 일반적으로 인도의 많은 소매점에서 약점으로 여겨지는 분야에서 이루어집니다. 대부분의 소매점에 들어가면, 당신은 무언가를 구매하도록 최선을 다하는 직원들에게 둘러싸일 가능성이 높습니다. 일반적으로 ‘시도’할 수 있는 제품은 매우 적고, 구매 가능성이 없어 보이면(항상 공손하게는 아니지만) 일반적으로 쫓겨납니다.

애플 스토어는 다릅니다. 구매를 강요받지 않으며, 거의 모든 주요 제품이 시연을 위해 제공됩니다. 우리 친구 중 한 명은 델리의 전자 매장에서 처음으로 에어팟 맥스를 실제로 시도해 볼 수 있었다고 말합니다. 다른 나라의 애플 스토어를 방문한 사람들의 이야기로부터 들은 바에 따르면, 애플 스토어의 직원들은 매우 지원적이며 소비자에게 브랜드의 재무제표보다 더 도움이 되려고 합니다.

기술 지원은 실제로 지원적입니다

그런 다음 기술 지원 문제도 있습니다. 인도에서 대부분의 기술 브랜드의 애프터 서비스 및 지원 팀에 도움을 요청하는 것은 인생의 악몽 레벨을 여는 것과 같습니다. 장치를 서비스 센터나 기술 지원이 가능한 곳으로 가져가는 것은 일반적으로 장소에 도착하고, 자신의 차례를 기다리고, 종종 매우 모호하고 서두르는 진단을 받는 것을 포함합니다. 애플은 이 스토어에서 ‘지니어스 바’라는 개념으로 이를 변화시키려고 합니다. 기본적으로 기술 전문가(애플 용어로 ‘지니어스’)와 약속을 잡고, 주어진 시간에 스토어에 가서 문제를 도와줄 수 있도록 지니어스와 이야기할 수 있습니다. 이는 대부분의 브랜드 서비스 아울렛에서 기대할 수 있는 ‘무료 서비스 캠프’와는 거리가 멉니다.

마지막으로, 오늘의 애플 세션이 있습니다. 여기서 애플 크리에이티브라는 전문가들이 사람들에게 애플 제품을 최대한 활용하는 방법을 알려줍니다. 우리가 듣기로는 초보자뿐만 아니라 전문가와 전문가에게도 많은 내용이 있을 것입니다. 우리 친구 중 한 명은 이러한 세션에서 RAW 형식 사진 처리 및 편집에 대해 많은 것을 배웠다고 주장합니다. 다른 브랜드들도 인도에서 비슷한 시도를 했지만, 이들은 이러한 세션을 특별 이벤트로 만들 경향이 있었습니다. 반면 애플 스토어에서는 이러한 세션이 정기적인 행사로 진행될 것입니다.

인도에서 애플 쿠퍼티노에 가장 가까운 곳

그리고 여기서 우리는 애플 스토어가 인도에서 가장 큰 변화를 가져올 것이라고 생각합니다. 네, 그들은 제품을 판매하는 가게이지만, 정기적인 판매 외에 발생하는 일이 인도의 기술 환경에 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 소비자들은 브랜드와의 관계에서 거래적이고 상업적인 것에 익숙합니다. 애플의 소비자 문화는 다르다고 알려져 있지만, 애플 제품은 프랜차이즈를 통해 판매되어 왔기 때문에 인도에서는 그 모습을 볼 수 없었습니다. 애플 스토어가 생기면서 이것이 변화합니다.

애플 스토어는 판매가 아니라 경험에 관한 것입니다. 그래서 스티브 잡스는 실제로 첫 애플 스토어를 전통적인 기술 쇼룸이 아니라 환대 산업을 기반으로 설계했다고 믿어집니다. 애플 스토어는 인도에서 공식적으로 출시된 모든 제품을 받을 수 있는 곳일 뿐만 아니라, 인도에서 애플 쿠퍼티노의 조각을 얻을 수 있는 가장 가까운 곳입니다.

할리우드 용어로, 인도의 애플 스토어는 “사랑은 실제로”에 가깝고 “몇 달러 더”보다 더 가깝습니다. 그들이 박스 오피스 성공을 거둘지는 매장 카운터 뒤에 있는 사람들에게 훨씬 더 의존합니다. 그들이 성공한다면, 인도의 애플 스토어는 다른 기술 브랜드가 기존의 소매 경험을 재고하게 만들 수 있습니다. 그리고… 다르게 생각해 보세요!

Nimish Dubey가 이 기사에 기여했습니다.