미 방법: 인도에서 샤오미에게 배울 수 있는 7가지 커뮤니케이션 교훈

인도 시장에 진출한 지 3년이 조금 넘었고, 현재 스마트폰 부문에서 삼성에 이어 2위에 자리 잡고 있습니다. 그리고 이는 가장 상징적인 대변인 중 한 명의 퇴사와 같은 여러 어려움이 있었음에도 불구하고 이루어진 것입니다. 그렇다면 샤오미가 인도에서 온라인 플레이어로 시작했지만 이제는 오프라인 부문에도 천천히 그리고 꾸준히 진입하고 있는 이유는 무엇일까요?

간단한 대답은: 상대적으로 저렴한 가격에 훌륭한 사양의 제품입니다. 하지만 이는 너무 단순한 설명입니다. 저렴한 가격과 괜찮은 사양만으로는 중국 브랜드가 오늘날의 위치에 오르지 못했을 것입니다.

아니요, “저렴한 가격” 이론은 샤오미 성공 방정식의 작은 부분일 뿐입니다. 그보다 더 큰 부분은 실제로 커뮤니케이션이며, 이는 너무 많은 경쟁자들이 당연하게 여기는 부분입니다. 훌륭한 가격에 훌륭한 제품을 갖는 것은 한 가지이고, 그것에 대해 효과적으로 소통하는 것은 또 다른 문제입니다. 그리고 샤오미는 주로 온라인 채널에 머물면서도 인도에서 효과적으로 소통해왔습니다. 우리는 경쟁자들이 특히 이 회사로부터 이 7가지 교훈을 배우는 것이 좋을 것이라고 생각합니다:

1. 소셜 미디어를 효과적이고 자주 사용하라

아마도 인도의 어떤 기술 회사도 샤오미처럼 소셜 미디어(Facebook, Twitter 등)를 효과적으로 활용하지 못했을 것입니다. 특정 기간(일반적으로 출시 기간) 동안 “트렌드에 오르는 것”에 만족하는 다른 회사들과 달리, 샤오미는 Facebook과 Twitter를 자주 그리고 효과적으로 사용합니다. 여러 발표가 소셜 네트워크를 통해 이루어지며, 회사는 제품 및 서비스에 대한 독자의 댓글과 게시물에 자주 응답하는 것을 중요시합니다. 다른 회사들이 많은 팔로워와 ‘좋아요‘ 수집에 집중하는 반면, 샤오미는 일관된 상호작용을 장려하는 데 집중합니다. 많은 소셜 네트워크 게시물은 매우 비공식적인 성격을 띠고 있으며, 다양한 팀원들이 춤을 추거나 식사를 하거나 그냥 앉아 일 준비를 하는 모습이 담겨 있습니다. 그 결과, 회사는 출시나 이벤트가 가까워질 때만 살아나는 다른 많은 회사들보다 더 접근하기 쉬운 것으로 여겨집니다.

2. 팬층을 구축하고 키워라

소비자를 멀리하는 것처럼 보이는 다른 회사들과 달리, 샤오미는 소셜 네트워크를 매우 효과적으로 사용하여 소비자와 자주 소통하며, 따라서 강력한 팬층을 구축할 수 있었습니다. 다양한 이벤트에서 보이는 미 팬들의 거의 광신적인 헌신은 일관되고 시기적절한 상호작용의 결과입니다. Manu Jain, Jai Mani 또는 Donovan Sung(과거의 Hugo Barra)이 Facebook과 Twitter에서 미 사용자들의 발언에 응답하는 모습을 보는 것은 드문 일이 아닙니다. 다른 회사의 고위 경영진들이 같은 빈도로 그렇게 하는 것은 거의 불가능합니다. 결과는? 다른 브랜드는 팔로워가 있지만, 샤오미는 팬이 있습니다. 이는 매우 중요한 차이점입니다 - 아는 것과 친구 사이의 차이입니다.

3. 위기 상황에 신속하게 대응하라

샤오미가 논란에 직면했을 때마다 - 전화기가 불타거나, 에릭슨 소송, 공군 메모와 같은 - 놀라운 속도로 반응했습니다. “논평 없음”은 중국 회사에서 듣는 것이 아닙니다. 일반적으로 반응이 빠릅니다. 그리고 그 반응은 다른 브랜드들이 하는 비난 게임과는 달리 항상 긍정적인 분위기를 띱니다. 국가 책임자인 Manu Jain은 회사에 매우 긍정적인 이미지를 부여한 공로가 큽니다 - 그는 침착하고 항상 좋은 기운으로 가득 차 있으며, 결코 경박해 보이지 않습니다.

4. 이벤트를 철저히 준비하고… 성과를 내라!

샤오미는 경쟁사들만큼 전통적인 광고를 많이 사용하지 않지만, 출시 및 기타 이벤트에 있어서는 확실히 추가적인 노력을 기울입니다. 그 결과: 대부분의 다른 기술 회사의 출시와 비교할 때 잘못되는 일이 적은 매끄러운 이벤트가 이루어집니다. 샤오미는 이벤트를 매우 진지하게 받아들이며, 이를 극장 수준으로 끌어올립니다. 메시지를 전달하는 것이 중요합니다. 그리고 회사는 탈리스만 같은 Hugo Barra의 퇴사에도 불구하고 치명적인 효율성으로 이를 수행해왔습니다.

5. 경쟁자와 끊임없이 비교하라

샤오미가 인도에 진출하기 전, 대부분의 회사들은 자사 제품을 경쟁사의 유사 제품과 비교했지만, 대부분은 고급 제품인 아이폰과 삼성의 갤럭시 S 시리즈를 목표로 했습니다. 그러나 샤오미는 일반적으로 훨씬 더 넓은 범위의 경쟁자와 자사 제품을 비교하는 것을 중요시하며, 이를 경멸적으로 하지 않고 숫자를 인용하여 비교합니다 - 경쟁 제품의 사양과 가격이 담긴 스프레드시트는 이제 샤오미의 프레젠테이션에서 필수 요소가 되었습니다. 그 슬라이드는 아마도 가장 많이 촬영되고 재생산된 슬라이드일 것이며, 샤오미의 고품질 제품 인식에 중요한 역할을 했습니다 - 대부분의 사람들이 저렴한 가격을 저품질과 연관짓는 것을 생각할 때 매우 중요합니다. 흥미롭게도, 많은 샤오미 대변인들은 경쟁에 대해 매우 존중하는 태도를 보입니다. Hugo Barra는 아이폰에 대한 존경심을 표명했으며, Manu Jain은 회사가 경쟁자로부터 배울 것이 많다고 계속 주장합니다. 이러한 겸손과 존중(일부는 가짜이거나 꾸며낸 것이라고 주장할 수 있습니다)은 실제로 많은 샤오미 대변인들이 다른 브랜드를 끊임없이 비난하고 조롱하는 경쟁자들보다 더 “공정”하고 “열린 마음”으로 보이게 합니다.

6. 가시적이고 접근 가능한 대변인을 확보하라

과거의 Hugo Barra, Manu Jain 또는 Jai Mani 등, 샤오미의 대변인들은 인도에서 모두 접근 가능하고 매우 가시적입니다. 인터뷰 요청은 거부되는 것보다 수용되는 경우가 더 많으며, 거부는 드물게 요약됩니다. 회사의 대변인들은 “침묵보다는 과도하게 소통하라”는 철학을 고수하는 것 같습니다. 그들은 언론에 대한 관심을 끌고 있다는 비난을 받기도 하지만, 사실 지속적인 미디어 노출은 회사에 가시적인 대변인을 제공했을 뿐만 아니라 대중의 시선에 계속 남아 있게 했습니다. 모든 대변인이 “정책”에 의해 억압받는 것처럼 보이지 않고 폭넓은 회사 방침을 고수하는 것은 회사의 이익에만 도움이 됩니다.

7. 팬 및 미디어와의 연락을 유지하라

나는 1999년부터 기술에 대해 글을 써왔으며, 많은 회사의 경영진과 대변인을 보아왔습니다. 그리고 그들 중 매우 적은 수가 샤오미의 대변인들처럼 나와 연락을 유지하려고 했습니다. 대부분의 다른 기술 회사들이 발표할 것이 있을 때만 미디어와 그들의 지원 기반의 존재를 발견하는 것처럼 보이는 반면, 샤오미는 공식 발표가 없더라도 커뮤니케이션 채널을 유지하는 것을 믿는 것 같습니다. 팬 미팅이 있으며, 샤오미 경영진이 도시를 방문할 때 팬이나 미디어 사람들과 비공식적인 커피를 마시며 기술과 회사에 대해 이야기하는 것은 드문 일이 아닙니다. 회사에 대한 진정한 비공식적인 분위기가 있습니다 - 나는 미디어나 팬과의 상호작용에서 정장을 입은 샤오미 경영진을 본 적이 없습니다. 전 구글 직원인 Jai Mani는 블로거들과 대화하면서 바닥에 앉아 컴퓨터 작업을 하는 모습을 자주 볼 수 있으며, Manu Jain은 Mi 팬들과 대화하는 데 많은 시간을 보냅니다. 그 결과는 단순히 열광적인 팬층을 넘어서, 미디어와의 매우 좋은 관계를 형성하게 됩니다.