애플의 서비스 회사로의 전환이 이제 시작되었습니다

올해 초 애플의 이전 실적 발표에서 애플은 서비스에 많은 초점을 맞췄습니다. 회사는 처음으로 약 10억 대의 기기라는 사용자 기반을 발표했습니다. 이 10억 대의 기기는 12월 26일로 끝나는 3개월 동안 애플에 55억 달러의 서비스 수익을 창출했으며, 이는 작년 같은 기간에 비해 15% 증가한 수치입니다.

애플이 서비스를 주목하는 이유는 전통적인 수익원인 아이폰이 2016년 1분기에 미미한 성장세를 보였고, 올해 2분기에는 실제로 감소했기 때문입니다. 그러나 서비스를 강조하는 것 외에도 애플은 진정한 서비스 회사로 변모하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 이 기사에서는 그 중 일부 조치를 논의하겠습니다.

1. 아이폰 업그레이드 프로그램

많은 사람들이 아이폰 구매가 일회성 구매라고 느끼지만, 아이폰이 인기 있는 대부분의 국가에서는 반복적인 활동입니다. 미국과 같은 국가에서는 아이폰이 계약과 함께 판매되었으며, 이는 사용자가 매달 고정 요금을 통신사에 지불하고 2년마다 무료로 새로운 아이폰 버전으로 업그레이드할 수 있는 기회를 의미했습니다. 만약 2년 후에 새로운 아이폰으로 업그레이드하지 않으면 손해는 사용자에게 돌아갔습니다. 통신사는 월 요금을 줄이지 않았습니다.

따라서 새로운 아이폰이 출시될 때 600~700달러를 한 번에 지불하는 대신, 사람들은 매달 50~60달러를 통신사에 지불하고 2년마다 새로운 아이폰과 함께 데이터, 음성 및 메시지 요금제를 이용할 수 있었습니다. 그러나 현재 모든 미국 통신사가 장비 할부 계획으로 전환함에 따라 아이폰은 실제로 일회성 구매가 되어버렸습니다. 장비 요금이 상환된 후에는 데이터 팩만 별도로 지불할 수 있습니다.

장비 할부 계획으로의 전환은 아이폰을 일회성 구매로 만들기 때문에 애플에게 문제를 가져옵니다. 이 문제를 해결하기 위해 애플은 작년 가을 아이폰 업그레이드 프로그램을 도입하여 아이폰을 예전 계약 시절처럼 구독 서비스로 만들었습니다. 선택한 모델과 저장 용량에 따라 특별한 월 요금을 지불해야 하며, 애플은 구형 아이폰을 반납하면 매년 새로운 아이폰 모델로 업그레이드할 수 있도록 허용하고, 거래를 더 매력적으로 만들기 위해 무료 애플 케어 보호를 추가합니다.

애플의 아이폰 업그레이드 프로그램이 얼마나 성공적이었는지는 알려지지 않았지만, 적어도 애플은 아이폰 소유를 일회성 구매가 아닌 서비스로 전환하려고 시도했습니다. 애플이 맥북이나 애플 워치와 같은 다른 하드웨어 제품에도 같은 방식을 적용할 수 있는 것은 어렵지 않습니다.

2. 애플 뮤직

iTunes는 디지털 음악 다운로드를 위한 가장 인기 있는 서비스 중 하나였습니다. 그러나 다른 모든 것과 마찬가지로, 여기에서도 일회성 구매였습니다. 사람들은 좋아하는 음악 트랙이나 앨범을 선택하고 구매하며, 애플은 그 과정에서 수익을 얻었습니다.

하지만 시대가 변함에 따라 음악 스트리밍이 모든 형태의 음악 소비를 지배하고 있습니다. IFPI의 최신 보고서에 따르면, 음악 스트리밍은 디지털 음악 수익의 43%를 차지하며, 디지털 음악 수익은 음악 산업 수익의 45%를 차지합니다. 이는 음악 스트리밍이 이제 음악 산업 수익의 거의 4분의 1에 기여하고 있음을 의미합니다. 애플 뮤직을 통해 애플은 음악 스트리밍 시장의 일부를 차지하려고 하고 있습니다. 약 1300만 명의 구독자를 보유한 애플은 현재 스포티파이에 이어 두 번째로 큰 음악 스트리밍 플랫폼이 되어 매달 수천만 달러의 반복 수익을 창출하고 있습니다.

3. 새로운 앱 스토어 규칙

앱 스토어는 항상 애플에게 좋은 수익원이었습니다. 그러나 지금까지 대부분의 경우 일회성 구매 방식이었습니다. 사람들은 앱 스토어에서 앱을 구매하거나 인앱 구매를 하며, 애플은 그로부터 30%의 수익을 가져갑니다. 새로운 규칙에 따르면, 애플은 개발자가 사용자에게 앱을 구독시키는 데 성공한 후 1년이 지나면 수익의 85%를 유지할 수 있도록 허용할 것입니다.

이는 개발자에게 큰 혜택입니다. 현재 대부분의 개발자는 앱을 처음에 유료로 판매하거나 인앱 구매 또는 광고를 통해 수익을 창출하는 것 외에는 효과적인 수익화 방법이 없습니다. 대부분의 개발자가 앱을 계속 유지하는 유일한 이유는 그들이 앱 카테고리에서 최고가 되도록 하기 위해서이며, 새로운 사용자가 앱을 구매하면 결국 그들의 앱에 대해 지불하게 됩니다.

이전 모델은 아이폰 판매가 증가하는 한 잘 작동했습니다. 아이폰 판매가 증가하면 새로운 사용자가 플랫폼에 유입되어 앱을 구매하고, 대부분은 기능이 풍부하고 훌륭한 UI와 UX를 가진 앱을 선택하게 됩니다. 그러나 아이폰과 아이패드 판매가 감소함에 따라 iOS 플랫폼의 새로운 사용자 수 또한 점차 줄어들 것이며, 이는 더 이상 앱에 대해 지불할 새로운 사용자가 없음을 의미합니다. 애플이 안드로이드 사용자들이 아이폰으로 대규모로 이동하는 것을 유도할 수 있을지는 불확실합니다. 이러한 상황에서 구독 서비스는 앱 개발자들이 자신의 작업을 수익화하는 가장 좋은 방법이 될 것입니다.

구독 서비스가 개발자들에게 수익화 방법을 제공하는 것 외에도 애플에게도 도움이 될 것입니다. 앞서 언급했듯이, 아이폰과 아이패드의 판매가 점차 감소함에 따라 iOS 플랫폼의 새로운 사용자 수 또한 줄어들 것이며, 이는 앱에 대해 지불할 사람이 줄어드는 것을 의미합니다. 이러한 상황에서 애플은 앱 스토어 판매에서 30%의 수익을 가져가기 때문에 수익이 줄어들게 됩니다. 구독 서비스는 이러한 상황에서 애플이 앱 스토어에서 지속적이고 반복적인 수익을 받을 수 있도록 보장할 것입니다.

애플의 10억 구독자 기반을 고려할 때, 연간 10달러의 구독료의 15%는 매달 수백만 달러의 반복 수익으로 이어질 것입니다.

4. 아이메시지 개방

WWDC 이전의 최신 루머는 애플이 아이메시지를 안드로이드 사용자에게 개방할 계획이라는 것입니다. 애플은 이미 애플 뮤직을 안드로이드 사용자에게 제공하고 있으며, 아이메시지를 개방하는 것은 매우 수익성이 있을 수 있습니다.

현재 애플이 지배하는 지역, 즉 미국, 유럽 등에서는 두 당사자가 모두 아이폰을 사용하고 있을 경우 아이메시지를 통해 서로 메시지를 주고받습니다. 그렇지 않으면 상대방이 안드로이드나 다른 플랫폼에 있을 경우 통신사를 통해 일반 SMS가 전송됩니다. 아이메시지를 안드로이드에 개방하면, iOS 외에 유일한 대체 스마트폰 운영 체제가 되어 아이메시지가 보편화될 것입니다. 보편적인 메시징 플랫폼이 생기면 그 위에 구축할 기회가 생깁니다.

중국의 위챗은 채팅 앱이 어떤 가치를 창출할 수 있는지를 이미 보여주었습니다. 현재 위챗은 7달러의 ARPU를 기록하고 있으며, 애플의 미국과 유럽에서의 인기를 고려할 때 이 ARPU는 더 높을 수 있습니다. 애플이 이 분야에서 얼마나 성공할지는 두고 봐야 합니다. 페이스북은 이미 봇을 시도했지만 지금까지 미온적인 반응을 얻었습니다. 그 외에도 “올인원” 앱 개념은 애플이 지배하는 시장에서는 인기가 적으며, 중국을 제외하면 위챗이 이미 지배하고 있습니다.

하지만 애플이 아이메시지를 성공적인 플랫폼으로 전환할 수 있다면, 그 보상은 막대할 것이며 애플에게 또 다른 지속적인 수익원이 될 수 있습니다.

결론

시간이 지남에 따라 애플은 하드웨어 제조업체이자 소프트웨어 제작자에서 서비스 회사로 전환하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 애플은 매우 수익성이 높은 10억의 견고한 기반을 가지고 있습니다. 그러나 애플이 서비스에서 성공할 수 있을지는 두고 봐야 합니다.

하나, 회사의 문화는 서비스에 맞춰져 있지 않습니다. 구글이나 페이스북과 같은 회사는 소프트웨어를 출시한 후 지속적으로 개선하는 반면, 애플은 하드웨어를 완벽하게 만든 후에야 소프트웨어를 배송합니다. 마찬가지로 애플에는 개별 제품 팀이 없으며, 하드웨어 부사장, 소프트웨어 부사장 등만 있습니다. 아이폰 부사장이나 아이패드 부사장은 없습니다. 그러나 아이폰과 아이패드 판매가 감소함에 따라 애플은 성공적인 서비스 회사로 전환해야 할 필요성이 더욱 커지고 있습니다.