우버: 다음 탑승자로부터의 메시지 – 공황이 아닌 신뢰에 베팅하기

몇 주 동안 집에 머물렀던 인도는 이제 COVID-19 관련 제한에 대해 다소 유연성을 제공했습니다. 이는 정상으로 돌아가는 한 걸음처럼 보일 수 있지만, 지난 몇 주 동안 감염자 수의 지속적인 급증은 정상적인 상태가 꽤 오랫동안 먼 꿈일 수 있음을 시사합니다. 이 바이러스로부터 안전하게 지키는 유일한 방법은 가능한 한 집에 머무는 것입니다. 하지만 만약 당신이 꼭 외출해야 하고 택시를 타야 한다면, 우버는 어떻게 안전하게 택시를 탈 수 있는지를 보여주는 광고를 공개했습니다.

미래로부터의 메시지…어쨌든 미래의 탑승자들로부터

“ 다음 탑승자로부터의 메시지, ”라는 제목의 이 광고는 1분 조금 넘는 길이로, 여러 사람들이 시청자에게 직접 이야기하는 장면이 담겨 있습니다. 이 사람들의 메시지는 “ 미래로부터의 메시지. ”라는 형태로 전달됩니다. 광고의 시작 부분에 질문이 화면에 나타납니다: “ 당신이 한 번도 만나본 적 없는 사람을 보호할 수 있다면 어떻게 될까요? ” 이 텍스트가 사라지자, 다양한 연령대의 사람들이 카메라를 향해 이야기하기 시작합니다. 그들은 당신 다음에 우버 택시를 탈 사람들의 역할을 맡고 있습니다. 그들은 당신이 탑승자로서 자신을 돌봄으로써 다음 탑승자들을 어떻게 돌볼 수 있는지를 제안합니다.

그들은 당신이 우버 택시를 안전하게 탈 수 있도록 하는 안전 팁을 제공합니다. “ 마스크를 착용하세요 ”, “ 손을 소독하세요 ”, “ 차에 탑승하기 전에 운전자가 차를 소독하도록 하세요 ”와 같은 제안이 주어지며, 탑승자들은 이러한 안전 조치가 당신을 안전하게 지킬 뿐만 아니라 나중에 같은 우버 택시를 탈 사람들도 안전하게 지킬 것이라고 언급합니다. “ 많은 것 같지만, ” 광고 속 한 사람이 말합니다, “ 하지만 당신을 안전하게 지켜줄 것입니다. ” 그 후 또 다른 사람이 “그리고 당신이 안전할 때…”라고 덧붙이고, 세 번째 사람이 문장을 완성합니다: “ 나는 안전합니다. ” 이것은 몇몇 다른 사람들에 의해 반복되며, 마지막으로 한 사람이 “ 안전은 퍼질 수 있습니다. ”라고 말합니다.

그런 다음 화면에 “ 프라샨트는 메헤크에게 더 안전하다 ”라는 문구가 나타나며, 두 이름은 다른 이름으로 계속 교체되어 일종의 연쇄를 제안합니다. 광고는 흰색 배경에 “ 모든 탑승을 #서로를 위해 더 안전하게 만들자 ”라는 텍스트와 함께 우버의 로고로 끝납니다.

세상이 필요한 것은 신뢰이며, 광고가 제공하는 것은 신뢰입니다

우리는 모두 세상이 COVID-19로 인해 한동안 고군분투하고 있다는 것을 알고 있으며, 지난 몇 달 동안 우리는 상당한 양의 편집증과 두려움을 주입받아 왔습니다. 우리 모두는 예방 조치를 취하고 가능한 한 안전하게 지켜야 하지만, 지속적인 두려움의 상태는 사람들의 정신 건강에 큰 영향을 미쳤습니다. 이러한 상황에서 기술 브랜드는 광고를 통해 주의를 촉구하면서도 분위기에서 스트레스와 긴장을 덜어줄 수 있습니다. 일종의 입맛을 돋우는 역할을 하는 것입니다. 우버는 이러한 길을 선택했습니다.

“ 다음 탑승자로부터의 메시지 ”는 제작 가치 측면에서 매우 기본적인 광고입니다. 카메라 앞에 몇 명이 앉아 우버를 타면서 안전 팁을 제안합니다. 그러나 그들은 당신을 겁주어 따르게 하려 하지 않습니다. 광고의 톤은 매우 겸손하고 정중합니다.

우리 모두는 COVID-19에 대한 광고와 메시지를 보았으며, XYZ를 하거나 하지 않으면 감염에 노출될 수 있다는 내용을 담고 있습니다. 이러한 메시지는 선의로 전달되지만, 특정한 양의 패닉이나 두려움을 조성하는 경향이 있습니다. 이 광고는 다른 접근 방식을 취했습니다. 두려움이 아닌 신뢰를 기반으로 하여 안전이 어떻게 퍼질 수 있는지를 이야기합니다. 광고는 안전과 안전만을 이야기합니다.

탑승자들의 안심시키는 말은 실제로 이러한 무서운 시기에도 택시를 타야 할 경우 우버를 신뢰할 수 있다는 자신감을 줍니다. 그리고 신뢰(조심과 혼합된)는 현재 세상이 필요로 하는 것이라고 생각합니다.

메시지를 전달하고 서비스도 제공하기

하지만 이것이 “다음 탑승자로부터의 메시지”가 CSR 캠페인이라는 의미는 아닙니다. 이는 매우 광고이며, 우리 기준으로는 매우 스마트하고 영리한 광고입니다. 이러한 불확실한 시기에, 이 광고는 우버가 현재 직면하고 있는 가장 큰 문제를 해결하는 것을 목표로 하며, 우버와 함께 탑승하는 것이 얼마나 안전한지를 이야기합니다. 또한 브랜드가 탑승자에 대해 걱정하고 있다는 것을 보여줍니다(적어도 서류상으로는). 광고를 보면, 당신이 이미 천 번은 들어본 내용이 없을 것이지만, 이 광고는 그 정보를 매우 다르게 사용하여 브랜드에 대한 시청자의 신뢰를 구축하고 스트레스를 주지 않습니다.

우리는 또한 광고가 얼마나 포괄적인지를 좋아합니다. 이는 인도의 다양한 인종과 문화의 사람들을 포함하고 있으며, 포괄적이라는 것이 성가시게 드러나지 않습니다(일부 브랜드처럼). 이는 매우 미묘합니다. 광고 속 사람들은 주로 중산층과 상위 중산층 사회에서 온 것으로 보이며, 이는 대부분의 우버 사용자 기반이 이 두 계층에 속하기 때문에 이해가 됩니다. 이는 대중을 위한 광고가 아니며, 아마도 영어로 되어 있는 이유일 것입니다.

“다음 탑승자로부터의 메시지”는 단순한 정보 폭격 광고와 우리의 마음을 녹이는 광고 사이에 위치합니다. 정보와 공감의 완벽한 균형을 이룹니다. 메시지는 감정 속에서 잃어버리지 않으며, 단순히 우버에 관한 것처럼 느껴지지도 않습니다. 광고가 당신, 당신의 안전, 그리고 우버에 관한 것처럼 느끼게 하여 우버에게 서 있을 발판을 제공합니다. 이는 COVID-19가 전염성이 있을 수 있지만 안전도 전염될 수 있다는 것을 상기시킵니다. 우리는 COVID 시대의 광고에 대한 우리의 글에서 언급했듯이.

“ 우리가 필요하다고 생각하는 것은 사용자를 브랜드와 연결할 뿐만 아니라, 이러한 어려운 시기에도 브랜드가 그들을 위해 존재한다는 것을 깨닫게 해줄 광고와 메시지입니다 ”

우버는 바로 그렇게 했습니다. 우리 중 누구도 다음에 우리 우버를 탈 사람을 알지 못할 수 있지만, 우리는 확실히 다음 탑승자로부터의 이 메시지를 좋아했습니다.