삼성 갤럭시 노트 7 리콜이 결국 나쁜 결정이 아닐 수 있는 이유

삼성은 애플의 가장 강력한 경쟁자였으며, 삼성은 애플과의 소송 이후 더욱 강력해졌습니다. 갤럭시 S7과 S7 엣지가 잘 나가고 있을 때, 갤럭시 노트 7의 글로벌 리콜은 충격적인 결정으로 다가왔습니다. 특히 노트 7이 기술 업계와 삼성 충성 고객들로부터 극찬을 받았다는 사실을 고려할 때 더욱 그렇습니다. 글로벌 리콜은 많은 사람들의 이목을 끌었고, 비평가들은 삼성의 결정을 조롱하기 시작했습니다.

리콜의 반작용

리콜은 개인적으로 대담한 결정이라고 생각합니다. 첫째, 삼성의 상황이 좋았기 때문에 결함을 무시하거나 사례별로 처리하기가 쉬웠습니다. 둘째, 이러한 결정은 주식 시장에서 부정적으로 인식되는 경우가 많습니다. 지난주, 노트 7의 과열 및 화재 보고가 여러 건 접수된 후, 삼성은 글로벌 리콜을 발표했습니다. 리콜에 대한 세부 사항은 없었지만 배터리에 문제가 있다는 점은 언급했습니다.

삼성이 250만 대 이상의 제품을 리콜하면서 최종적으로 거의 10억 달러를 지출할 것으로 예상됩니다. 삼성은 영향을 받은 제품의 수가 전 세계적으로 단 35대에 불과하다고 주장하지만, 회사는 결국 위험을 감수하지 않기로 했습니다. 인도에서 갤럭시 노트 7을 사전 예약한 몇몇 친구들은 전액 환불을 받았습니다.

앞서 언급했듯이, 리콜에 관련된 실제 재정 외에도 삼성의 주가도 이 사건으로 부정적인 영향을 받았습니다. 하지만 일반적으로 이러한 하락은 짧은 기간 내에 안정화되는 경향이 있습니다. 또한 삼성은 지난 2년 동안 가장 높은 분기 이익을 기록하며 정점에 있었습니다.

배터리 공급

배터리는 대부분 삼성 SDI에서 공급되며, 삼성 SDI가 리콜의 일부 비용을 부담할 가능성이 높습니다. 나머지는 배터리의 30%를 공급한 Amperex Technology Ltd가 처리할 것입니다. 예상대로 SDI의 주가도 하락했으며, 이번 월요일 서울에서 3.2% 하락하여 지난 주 동안 총 11% 가까이 하락했습니다. Credit Suisse의 보고서에 따르면 삼성전자는 노트 7을 판매할 때마다 약 600달러의 수익과 108달러의 운영 이익을 얻습니다. 회사는 또한 1000만 대에 가까운 판매 목표를 달성하기 위해 과잉 작업 모드에 있었습니다. 이는 삼성에게 상당히 유리한 위치를 제공할 수 있는 숫자입니다.

범인

갤럭시 노트는 항상 삼성의 가장 성공적인 프리미엄 제품 중 하나였으며, 노트 7과 함께 삼성은 여전히 아이폰 7 출시를 기다리고 있는 고객들을 겨냥하고자 했습니다. 그러나 배터리 문제로 인해 삼성의 아이폰 7에 대한 시간적 우위는 줄어든 것으로 보입니다.

삼성이나 다른 외부 기관이 배터리 손상의 원인을 명확히 밝히지 않았기 때문에 여전히 추론하기 어렵습니다. 그렇다고 하더라도, 삼성은 아이폰 7과 경쟁하기 위해 노트 7 출시를 서두르면서 품질 관리 프로세스를 희생했을 가능성이 큽니다. 다시 말하지만, 이는 단지 가정일 뿐이며 실제 이유는 다를 수 있습니다.

긍정적인 점

이번 리콜은 기술 산업에서 이러한 규모의 리콜이 처음으로 시행된 사례입니다. 가장 가까운 사례는 거의 10년 전 노키아가 결함이 있는 BL-5C 배터리를 리콜하기로 결정한 경우입니다. 그러나 그 경우는 배터리에 국한된 것이었습니다.

확실히 이번 결정은 이번 분기 삼성에 타격을 줄 것으로 예상되지만, 상황이 다음 분기에는 다르게 전개될 수 있습니다. 삼성은 상황을 파악하고, 단점에도 불구하고 모든 다른 OEM이 그래야 하는 것처럼 책임감 있게 행동했다는 점에서 안심이 됩니다. 회사는 판매를 중단했을 뿐만 아니라 모든 장치를 리콜하고 향후 3주 내에 교체를 약속했습니다. 그동안 삼성은 일부 시장에서 사용자에게 갤럭시 S7의 임시 장치를 제공하고 있습니다. 이 대담한 결정은 삼성의 이미지를 다르게 보여주며, 고객을 진정으로 걱정한다는 메시지를 전달할 수 있습니다. 또한 이번 리콜은 스마트폰 제조업체들에게 기준을 설정하며, 모든 제조업체가 결함을 파악하고 문제를 적시에 해결하는 방법을 배우기를 바랍니다.