샤오미의 비밀 무기: 휴고 바라의 매력

지난 주, 샤오미가 델리의 한 카페에서 레드미 1S를 공개한 후, 질문과 답변 세션이 시작되었습니다. 질문을 위해 손이 들렸습니다.

대부분의 회의에서, 이는 누군가(일반적으로 젊은 여성)가 질문하는 사람에게 마이크를 전달하라는 신호입니다.

이번에도 질문자에게 마이크가 전달되었지만, 그 마이크를 들고 있던 사람은 질문의 대상인 샤오미의 글로벌 부사장, 휴고 바라였습니다.

이상한가요? 확실히 그렇습니다. 구글의 넥서스 장치 뒤에 있는 남자이자 이제 많은 이들에게 샤오미의 얼굴인 휴고 바라에 대해 뭐라고 하든, 그가 적절한 시기에 적절한 일을 할 수 있는 재능과 가장 엄격한 질문자들의 기세를 꺾는 매력을 가지고 있다는 것은 부인할 수 없는 사실입니다.

과장된 것처럼 들리나요? 그렇다면 사실을 고려해 보세요 – 인도의 고급 제품 출시를 지연시키는 어떤 회사든지 미디어가 이를 물고 늘어지는 나라에서(애플이 이를 증명할 것입니다), 샤오미는 올해 7월에 미 3를 인도에서 출시했습니다. 이 장치는 2013년에 국제적으로 출시되었음에도 불구하고 말이죠. 더군다나, 회사는 미 3가 인도에서 판매되기 시작한 날에 미 3의 업그레이드인 미 4를 출시했습니다. 미 4는 아직 여기에서 출시되지 않았으며, 연말에나 출시될 것입니다.

대부분의 다른 회사들은 그보다 더 적은 이유로 비난받았을 것입니다. 그들은 인도 모바일 시장의 잠재력을 무시하고, 이 나라를 “기술 세계의 2급 시민”으로 취급하고 있다는 비난을 받았을 것입니다.

하지만 샤오미에게는 그런 일이 일어나지 않았습니다. 미 3는 찬사를 받았고(우리도 마찬가지입니다), 플립카트에서 온라인으로 판매되자마자 몇 초 만에 매진되었습니다. 그리고 장치 가격 발표(미 3는 13,999 루피, 레드미 1S는 5,999 루피)는 자발적인 박수로 환영받았습니다. 미디어로부터요. 그리고 아, 우리는 카리스마 넘치는 샤오미 부사장과 사진을 찍고 싶어하는 사람들의 수를 세지 못했습니다.

네, 휴고 바라에게는 그런 효과가 있습니다. 그것은 스티브 잡스의 “현실 왜곡 장”이나 스티브 발머의 공격적인 태도만큼 극적이지는 않지만, 그 나름대로 매우 효과적입니다.

우리는 두 개의 행사에서 휴고 바라를 보았고, 두 경우 모두 그 남자는 청중에게 예의를 강요하는 듯했습니다. 그는 자신의 성격이나 그가 대표하는 브랜드의 무게로 그렇게 하지 않고, 비공식적인 예의와 매력적인 유머의 강력한 조합을 통해 그렇게 합니다. 그는 비공식적으로 옷을 입고, 그가 하는 말의 세 번째 문장마다 농담을 끼워 넣으며, 가장 중요한 것은 무대에서 편안해 보이지 않고 질문자들과 쉽게 어울립니다. 어떤 사람들은 이것이 일종의 연기라고 말하며, 진짜 바라가 빠르고, 무뚝뚝하며 때로는 심지어 거칠 수 있다고 합니다. 우리가 할 수 있는 말은, 만약 이것이 연기라면, 정말 훌륭한 연기라는 것입니다.

휴고 바라, 우리가 기술 세계에서 본 많은 고위 경영진들과는 달리, 청중에게 내려다보지 않습니다. 그는 청중과 대화합니다. 우리는 지난 주 델리에서 그가 질문자에게 마이크를 자주 직접 전달하고, 몇 번은 질문에 답하는 동안 그들 바로 옆에 앉아 있는 모습을 여러 번 보았습니다. 그리고 질문에 대한 답변도 마찬가지였습니다. 그가 샤오미가 인도 시장의 수요를 잘못 판단했다고 인정했을 때, 한 목소리가 나왔습니다: “더 나은 수요 예측을 할 수 있는 사람을 고용하는 것이 좋지 않나요?” 대부분의 CEO라면 그 개념에 불쾌감을 느꼈을 것입니다 – 한 CEO가 기자에게 매우 직설적으로 “선생님, 저는 당신의 잡지에 대해 조언하고 있지 않습니다. 제 회사에 대해 조언하지 마십시오.”라고 말한 것을 기억합니다. 바라? 그는 수줍게 미소 지으며 대답했습니다, “그렇게 해야 할 것 같습니다.” 또 다른 단계에서 그들이 인도에서 미 3의 64GB 버전을 출시할 것인지에 대한 질문을 받았을 때, 그는 실제로 질문자 앞에 서서 아니라고 대답한 후, 16GB 모델을 출시하는 것이 의미가 있는지 물었습니다, 특히 16GB와 32GB 모델 간의 가격 차이가 매우 작다면요.

그는 미 3를 구매하지 못한 사람이나 자신의 장치에 문제가 있는 사람들에게 불편을 끼친 것에 대해 사과했지만, 샤오미의 플래시 세일 모델을 옹호했습니다. 그가 모인 미디어에게 “질문이 있으면 저에게 이메일을 보내세요, PR 대행사에 귀찮게 하지 마세요. 저와 직접 이야기하세요”라고 말했을 때 PR 담당자들이 움찔하는 것을 볼 수 있었습니다. 그는 질문을 피하지 않았고, 그의 뇌에 연결된 인용 생성기가 있는 것처럼 보였습니다:

“인도에서 배운 한 가지는: 액세서리 없이 장치를 출시하지 마세요. 절대! 당신은 불에 타 죽을 것입니다!”

“우리는 인도 브랜드가 되고 싶습니다. 우리는 외국 브랜드로 보이고 싶지 않습니다.”

“나는 인도에서 입소문의 효과를 본 적이 없습니다. 놀랍고, 무섭습니다!”

“당신은 미 제품 광고를 절대 보지 못할 것입니다. 누군가가 우리에게 무료로 주지 않는 한!”

“우리가 인도의 전자상거래 혁명에 기여할 수 있다면, 그것은 영광이 될 것입니다.”

그는 카페를 돌아다니며 미디어 관계자 및 블로거들과 대화하며 항상 질문에 답하고, “나는 휴고와 함께” 셀카를 찍고, 한때는 구석에 앉아 샤오미 장치의 디스플레이를 가위로 긁어보려고 시도하기도 했습니다!

대부분의 미디어 행사에서는 미디어와 행사를 주최하는 회사 간에 보이지 않는 장벽이 있습니다 – 이러한 행사들은 종종 “우리 대 그들”의 느낌으로 특징지어지며, 회사 대표들이 높이 올라간 곳이나 무대에 앉거나 미디어와 질문하는 사람들 사이에 물리적 간격이 있는 구역에 앉아 있는 경우가 많습니다. 반면 샤오미의 행사들은 지금까지 거의 모든 사람, 가장 작은 블로거부터 가장 저명한 기술 구루까지, 많은 사람들이 구글 시절 넥서스 남자라고 불리는 그 남자에게 접근할 수 있는 것으로 주목받아 왔습니다. 휴고 바라에게는 접근성이 있으며, 그는 대화하고, 실수를 인정하거나 사과하는 것을 두려워하지 않습니다. 그리고 그는 모든 것을 매력적인 매력으로 수행하여 그와 대화할 때 미소를 짓지 않을 수 없게 만듭니다. 많은 회의에서 표준으로 여겨지는 “논평 없음”은 바라가 말할 때 거의 눈에 띄지 않으며 – 당신은 그의 논리에 동의하지 않을 수도 있지만, 그는 그것을 제공하기 때문에 당신은 듣게 됩니다. 그리고 예의로 그렇게 합니다. 결과는? 그는 내가 본 주요 기술 회사의 고위 경영진 중 몇 안 되는 사람 중 하나로, 그의 이름으로 불리는 사람입니다 – 대부분의 인도 블로거들에게 그는 “휴고”입니다.

이는 인도 기술 미디어에서 우리가 본 가장 성공적인 매력 이니셔티브 중 하나입니다. 그리고 확실히 결실을 맺고 있습니다. 인도에서 상대적으로 알려지지 않았던 회사가 이제는 자사의 제품에 대한 수요를 충족하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 우리가 한 저명한 전화 제조업체에 왜 그들의 회사가 인도에서 샤오미처럼 주목받지 못하는지 물었을 때, 그들의 관리자는 좌절하며 손을 들며 말했습니다:

“우리는 제품이 있지만, 그처럼 매력적인 사람은 없습니다! 우리는 그처럼 소통할 수 없습니다.”

그리고 그곳에 샤오미가 인도에서 성공하는 데 중요한 요소가 있습니다.

이것은 실험실에서 제조될 수 없습니다.

특허를 받을 수 없습니다.

물류나 공급망과는 아무런 관련이 없습니다.

어떤 사람들은 이것이 인위적이라고 말합니다.

하지만 그 효능에 대해서는 의심하는 사람이 없습니다.

그것은 휴고 바라의 매력입니다.

그리고 이 글이 쓰여지는 동안, 우리는 미 3가 인도에서 일시적으로 단종되는 이유를 사람들이 다시 묻게 될 것이라고 확신합니다.