Um Mês Após o Lançamento do Phone (1), Nada Tem Algo a Pensar

“ Não existe publicidade ruim ” é um mantra frequentemente repetido que muitos profissionais de marketing juram e vivem. De acordo com essa linha de pensamento, o que importa é conseguir cobertura da mídia. Mesmo que seja desfavorável, isso apenas ajuda a causa de alguém ao trazer atenção. Isso pode ser verdade em algumas instâncias, mas no mundo acelerado da tecnologia, a atenção negativa pode levar você de riquezas a pobreza em pouco tempo.

Dando uma aula magistral em hype

A maioria das marcas cria hype em torno de seus smartphones para obter o máximo de atenção possível. No entanto, este ano, um novo participante na liga dos smartphones quase armou esse aspecto, gerando o tipo de hype em torno de seu primeiro telefone que marcas estabelecidas lutam para conseguir. Estamos falando da Nothing e seu smartphone recentemente lançado, Phone (1).

Enquanto a maioria dos telefones consegue fazer manchetes nos dias que antecedem seu lançamento, o Phone (1) estava fazendo manchetes meses antes de ser lançado. Desde o projeto de design até o protótipo, vazamentos e rumores, o Nothing Phone (1) permaneceu firmemente na zona de manchetes por um longo tempo. E essa atenção continuou mesmo após o lançamento do telefone.

Ao lançar o Phone (1), Carl Pei, cofundador da OnePlus e da Nothing, enfatizou como o dispositivo era mais sobre a experiência do que sobre especificações e números. É por isso que não foi surpresa que as especificações do telefone não fossem nada particularmente impressionantes. A parte traseira semi-transparente do telefone, carregada com 900 LEDs minúsculos, fez as cabeças se virarem e as pessoas pararem e olharem. Pei afirmou que queria tornar os smartphones empolgantes novamente e, para ser honesto, o Nothing Phone (1) conseguiu gerar muita empolgação por um tempo. Em um mundo dominado por marcas como Samsung e Apple, a Nothing conseguiu chamar a atenção por um longo período de tempo com um telefone que jogava puramente na experiência e custava uma fração da maioria dos flagships. Isso foi uma aula magistral em hype.

A onda de hype se transforma em um redemoinho

Embora a atenção em torno do Nothing Phone (1) ainda se recuse a morrer, a empolgação certamente parece ter diminuído e, de fato, parte da atenção agora se voltou para o negativo.

Antes e durante o lançamento do Phone(1), Pei insistiu repetidamente que queria se concentrar em oferecer uma ótima experiência de smartphone e não queria participar da corrida de especificações e números. Ele falou sobre o display flexível que a Nothing usou para tornar a frente do Phone (1) mais simétrica, a interface do Android stock para oferecer uma interface limpa e sem desordem, e como a marca usou materiais ambientalmente amigáveis para construir o dispositivo. Tudo isso criou a ideia de um dispositivo que era de alguma forma um passo acima dos smartphones regulares. E as luzes LED na parte traseira apenas ajudaram sua causa. Parecia haver alguma substância por trás do hype.

Mas desde seu lançamento, o Phone (1) tem enfrentado uma série de problemas que teriam envergonhado a maioria dos dispositivos de entrada, quanto mais um smartphone de médio porte que entrou no mercado prometendo ser diferente e com uma atitude quase “mais santo que você”. Embora a Nothing tenha enfatizado o fato de que está mais focada na qualidade do telefone do que nos números que ele traz, muitos usuários encontraram falhas nessa mesma afirmação.

Partículas de poeira, pixels mortos… e mais

o que aconteceu? por que algumas partículas de poeira entraram na parte traseira do nothing phone? @getpeid @nothing pic.twitter.com/Nnr2wHEd58 — kkkkkkk (@huangzhaokang6) 14 de agosto de 2022

Ironia do destino, o maior diferencial do Phone (1), aquela parte traseira semi-transparente com luzes LED, tem estado no olho de uma tempestade de qualidade, levantando questões sobre os padrões de qualidade que o telefone possui. Usuários compartilharam fotos do telefone onde partículas de poeira entraram dentro da parte traseira de vidro do telefone – um problema que foi visto particularmente com as variantes pretas vendidas no mercado indiano. Isso levantou preocupações sobre quão resistente o telefone realmente é. Se a poeira pode entrar no painel traseiro, ele seria capaz de resistir à água? Com todos aqueles LEDs dentro, esse tipo de entrada parece uma receita para desastre e também levantou questões sobre a classificação IP53 do telefone.

https://twitter.com/JamesFluffy007/status/1547208157524418560

Isso não foi tudo. Logo após a primeira venda do Phone (1) ser ativada, alguns usuários começaram a enfrentar o problema de pixels mortos, onde o display do Phone (1) contém pixels mortos que não respondem ao conteúdo exibido. Esses pixels mortos apareceram principalmente perto da câmera frontal no display, indicando que é mais provável que seja um problema de hardware do que causado por danos físicos. Outro problema que alguns clientes estão enfrentando é que o display adquire um tom verde quando colocado em um ambiente escuro com baixa luminosidade. A Nothing também reconheceu esse problema e, em uma declaração, mencionou que será resolvido com uma atualização de software.

Então, há reclamações sobre o software ser bugado, e alguns consumidores até tendo dificuldade em emparelhar dispositivos ao telefone via Bluetooth. O maior problema é que esses não são casos isolados limitados a um ou dois dispositivos, mas parecem ser realmente problemas que um número de usuários está enfrentando.

Telefones ausentes, atualizações presentes (atualizações demais?)

Para piorar, a Nothing também está lutando para entregar as unidades prometidas. Muitos compraram o dispositivo online e até pagaram adiantado, mas, infelizmente, a Nothing não conseguiu entregar as unidades a seus clientes. Embora tenha havido os ruídos habituais sobre “resposta esmagadora” levando a problemas de fornecimento, parece um pouco estranho que uma marca liderada por alguém que co-fundou a OnePlus não tenha linhas de fornecimento em vigor. Reclamações sobre a ausência de centros de serviço confiáveis também estão chegando, embora esse seja um problema enfrentado por muitas marcas na Índia.

O que parece ter em vigor é um sistema de atualização de software extremamente rápido. Mas mesmo isso está se revelando um pouco uma bênção mista. Desde o lançamento do Phone (1), a Nothing entregou três atualizações principais do sistema operacional. Muitos podem ver isso como o esforço contínuo da marca para melhorar o dispositivo, mas o fato de que essas atualizações corrigiram bugs de software e adicionaram recursos fez alguns se perguntarem se a Nothing realmente apressou o produto para o mercado sem testes adequados. E isso mais uma vez levanta questões sobre controle de qualidade.

E mesmo enquanto tudo isso está acontecendo, a Nothing realmente aumentou o preço do Phone (1) também, citando “ fatores econômicos como flutuações nas taxas de câmbio e aumento nos custos de componentes. ”

Existe algo conhecido como publicidade ruim (e a Nothing precisa lidar com isso)

Embora a Nothing tenha sido creditada por muitos por fazer o seu melhor para resolver os problemas que surgiram, o que tem sido marcante é o fato de que a marca tem estado relativamente silenciosa a esse respeito. Suas respostas relativamente discretas contrastaram fortemente com as declarações cheias de adjetivos que fez ao promover seu dispositivo.

A Nothing nos prometeu um telefone revolucionário que traria de volta a empolgação neste clima de smartphones ‘chatos’. E embora o Nothing Phone (1) seja de fato muito diferente de qualquer coisa que existe, os problemas que o cercam e a resposta morna da marca a eles podem tentar muitos a se apegar a seus smartphones antigos e chatos, mas que funcionam de forma confiável.

A Nothing conseguiu criar um grande hype em torno do Phone (1), mas o hype é uma espada de dois gumes e pode causar tanto dano quanto pode fazer o bem, especialmente quando não é respaldado por ações. A marca provou que pode entregar uma maravilha de marketing no mundo dos smartphones. Talvez seja hora de se concentrar tanto na experiência do usuário quanto fala sobre isso. A Nothing falou a fala. Precisa começar a andar a caminhada também.

Porque não importa o que os magos do marketing possam dizer, existe algo conhecido como publicidade ruim. Algo que a Nothing precisa prestar atenção.