Uma História de Dois Eventos: Lançamentos do Samsung S7 e Redmi Note 3

Eles tinham o mesmo primeiro nome, mas em termos de abordagem, giz e queijo não poderiam ser mais diferentes.

Manu Jain usava uma jaqueta de mangas curtas sobre uma camisa formal e calças.
Manu Sharma optou por um blazer impecavelmente ajustado sobre jeans bem passados.

A primeira semana e meia de março foi enorme para ambos os homens, que estão à frente de empresas que dominaram as manchetes de tecnologia na Índia durante esse período. Jain é o chefe da Índia para a Xiaomi, enquanto Sharma é o Diretor Móvel da Samsung Índia. Em 3 de março, a Xiaomi teve seu primeiro grande lançamento de produto na Índia em quase dez meses – o Redmi Note 3. Cinco dias depois, em 8 de março, a Samsung revelou seus próximos flagships, o Galaxy S7 e o Galaxy S7 Edge. Dois lançamentos, ambos cruciais para as duas empresas no mercado indiano. Dois lançamentos que refletiram os dois extremos que prevalecem no mercado hoje. Pois, enquanto ambas as empresas buscam conquistar grandes fatias do mercado indiano, suas maneiras de alcançar esse objetivo são muito diferentes. E isso pôde ser visto em seus eventos de lançamento.

Samsung – o normal, formal e convencional!

Na tecnologia, há quase um modelo que é seguido quando se trata de lançamentos de produtos – um executivo sênior (geralmente CEO ou gerente de produto) sobe ao palco geralmente em um salão de um hotel cinco estrelas, e então procede a guiar os usuários pelo produto, usando uma apresentação em PowerPoint. O público geralmente é composto por jornalistas, representantes da empresa e, em alguns casos, parceiros de distribuição e varejo. Há um ar de formalidade em tudo isso, e a maioria dos participantes tende a se vestir e agir de acordo.

A Samsung tentou compartilhar o palco com celebridades no passado (Gul Panag sendo a mais notável), mas, em grande parte, manteve-se fiel a esse modelo e, no caso do Galaxy S7 e S7 Edge, não se desviou muito dele. Manu Sharma ficou no meio de um palco colocado no centro de um salão, cercado por jornalistas (e, infelizmente, teleprompters que eram muito visíveis para o público), com grandes displays ao fundo. Ele apresentou o produto e também chamou diferentes pessoas ao palco para destacar diferentes aspectos e recursos do produto – o serviço de concierge, a câmera, entre outros. E, ao final de tudo, ele revelou o preço e convidou a mídia a experimentar o produto na zona de demonstração, e para o almoço (que muitos deles se alinharam assiduamente para pegar brindes no kit de imprensa, que eles descartaram sem coração mais tarde é outra história para outro momento e lugar).

Anúncios foram feitos. Aplausos educados foram dados. Era muito trabalho como de costume.

Xiaomi – a camiseta e um toque de teatro

Manu Jain, por sua vez, não subiu ao palco para o lançamento do Redmi Note 3. O chefe da Xiaomi Índia preferiu ficar nas sombras e deixar o palco para Hugo Barra, o carismático Vice-Presidente da Xiaomi. E, enquanto Barra havia estado em modo corporativo convencional no Mobile World Congress (MWC) em Barcelona algumas semanas atrás, em 3 de março, ele mudou para o não convencional. O evento de lançamento não foi realizado em um hotel, mas no estádio Talkatora e no salão não estavam apenas executivos da Xiaomi e jornalistas, mas centenas do que a empresa chama de ‘Mi Fans’ – seguidores dedicados e membros da comunidade Mi, segundo a empresa, ‘pagos para torcer por colegas aqui pelos brindes’ de acordo com seus críticos (novamente, outra história para outro dia) – assim como Mi Explorers, um grupo seleto de pessoas que a empresa havia dado o dispositivo para experimentar com antecedência.

Sim, havia um palco aqui também e havia uma apresentação também. Mas Barra surgiu de trás da audiência em um ninebot, e em vez de um amigável “boa tarde”, ele disse “ Kyun, Swagat nahin karoge hamara? ” (por que, você não vai me receber?), um diálogo popular de um filme de Bollywood. Ele andou no ninebot mini até o palco, trocando high-fives com os fãs ao longo do caminho. Ele usava uma camiseta preta e calças escuras, e embora ele também tenha procedido a guiar os usuários pelo produto usando uma apresentação detalhada, o tom era decididamente diferente. Foram feitas piadas e comentários humorísticos sobre a concorrência. E antes de revelar o preço, Barra voltou a falar em hindi, perguntando “Kitna doge?” (“Quanto você dará?”) para uma audiência que aplaudia em alta voz.

E isso não foi tudo. Justo quando todos pensavam que tinham visto tudo, o Vice-Presidente da Xiaomi sentou-se nas escadas perto do palco e, em um que parecia ser um monólogo muito pessoal, reiterou o compromisso de sua empresa com a Índia, terminando com a notícia da iminente chegada do Mi 5. Isso foi seguido pela corrida habitual por brindes e almoço e pela zona de demonstração.

Negócios como de costume para a Mi.

Um choque de civilizações celulares?

Os dois eventos, para mim, representaram um choque de civilizações e/ou culturas. De um lado, há a ordem estabelecida com uma maneira metódica e bem elaborada de fazer as coisas, do outro lado está o novato, tentando ser diferente de todas as maneiras possíveis. E nenhum deles se sente confortável nos sapatos do outro – Barra foi discreto em Barcelona e não podemos imaginar Manu Sharma sentado no palco e falando com a audiência sobre a Samsung e seu compromisso com a Índia ou subindo ao palco em um ninebot (esqueça as falas de Bollywood).

Há alguma lógica por trás dessas abordagens radicalmente diferentes. Enquanto uma empresa como a Samsung vende principalmente offline, seu foco em tais eventos é principalmente a mídia e a entrega de informações. No caso de uma Xiaomi cujo modelo de vendas é principalmente online e vendas relâmpago, a tentativa é gerar muita empolgação e “buzz”. Os profissionais de mídia mais antigos preferem a abordagem eficiente e direta da Samsung, que foca mais no produto e menos na entrega dramática, ou o que um de seus executivos se referiu como “nautanki” (uma referência depreciativa a ser muito dramático ou melodramático demais). Houve alguns que se referiram ao solilóquio de Barra como “Hugo sendo Hamlet”, e riram disso. Por outro lado, não se pode negar que a abordagem da Xiaomi – uma que é relativamente nova na Índia – ressoa com a geração mais jovem e a comunidade de blogueiros mais informal. O enorme aplauso que acompanhou o comentário de Barra ‘Kitna doge’ é testemunho disso, assim como os impressionantes números de registro que se seguiram.

Ambas as abordagens têm seus adeptos – os likes de Asus, Meizu e LeEco também convidam fãs para seus eventos, enquanto, por outro lado, a Sony e a Lenovo parecem preferir a abordagem mais eficiente, familiar e espartana da Samsung. “ Se eu quero drama, eu vou ao teatro, ” um executivo da Motorola uma vez me disse, referindo-se ao lançamento do Mi 4i da Xiaomi no ano passado. Alguns também sentem que hospedar eventos que envolvem ‘fãs’ resulta em gastos muito altos e uma série de problemas logísticos. E ainda assim, também vimos vários executivos tentando criar uma atmosfera “como a da Xiaomi” para seus eventos: LeEco, Huawei e Asus realizaram eventos de lançamento em arenas projetadas mais para entretenimento do espectador do que para eventos de negócios.

É muito cedo para dizer qual abordagem triunfará a longo prazo. No curto prazo, parece haver espaço suficiente para ambos coexistirem harmoniosamente, tal é o tamanho e a diversidade do mercado indiano.

Isso pode mudar, no entanto. À medida que a indústria de tecnologia indiana está descobrindo, há mais de uma maneira de lançar um produto. E isso nem sempre envolve a mídia selecionada em um salão de conferências. A batalha dos lançamentos de tecnologia começou de fato. Fique ligado.