Amazon Índia enganando usuários, vendendo iPhones recondicionados a preços altos? [Atualizado]

Viu uma ótima oferta de iPhone na Amazon? Bem, olhe novamente.

Antes de se alegrar, ficar empolgado e fazer um pedido ao ver uma oferta incrível para seu iPhone favorito em um dos sites de e-commerce mais populares da Índia, certifique-se de rolar por todas as imagens no deck de imagens, pois pode ser uma unidade recondicionada ou “renovada”, como a Amazon a chama.

A Apple tem pressionado o governo indiano para permitir a importação de iPhones recondicionados para o país, mas até agora não teve sucesso. Mas a lei do país permite que qualquer varejista autorizado venda um telefone recondicionado, desde que tenha sido vendido originalmente na Índia. Portanto, vender um iPhone recondicionado não é crime, mas a Amazon Índia (ou seus vendedores) parece estar fazendo isso de forma furtiva.

Confira a captura de tela da listagem acima. Esta é a primeira listagem que você obtém ao pesquisar por iPhone SE na Amazon.in. Com o preço de venda oficial em torno de Rs 26.000, qualquer um que esteja de olho em um iPhone SE pode ficar empolgado ao ver o preço de Rs 20.000 para o mesmo. Role para baixo e você verá que a descrição do produto é precisa; em seguida, vêm os detalhes oficiais do fabricante, seguidos pelas especificações e detalhes da garantia. Sim, menciona uma garantia do fabricante de 1 ano. Tudo bem até agora.

Mas espere.

Role para cima e procure o deck de imagens. A última imagem diz que o produto faz parte do programa “Renovado” da Amazon, que foi testado e certificado para funcionar e parecer “como novo”. E vem com uma garantia limitada de 6 meses. Não há uma maneira fácil de saber quem está fornecendo essa garantia limitada. Apple? ou Amazon? ou o Vendedor? De qualquer forma, o problema não é esse. O problema principal é que é MUITO fácil para qualquer comprador em potencial perder esta imagem ao comprar. Como o usuário do Twitter Sounava Ghosh apontou primeiro, a Amazon está fazendo um desserviço a seus clientes ao NÃO marcar claramente as listagens como Recondicionadas.

A seção de Especificações e garantia novamente engana ao dizer garantia do fabricante de 1 ano. E não, esta não é uma listagem enganosa isolada para o iPhone SE 32GB na cor Rose Gold apenas. Este é o caso para outros modelos de iPhone SE e também para os mais recentes modelos de iPhone 8 e iPhone 8 Plus.

Imagine pagar Rs 70.000 para comprar o iPhone mais recente apenas para receber uma peça recondicionada de um vendedor de terceiros. Isso é extremamente enganoso. O preço também está próximo do que outros varejistas estão vendendo. Por exemplo, a Flipkart está vendendo o mesmo modelo de iPhone 8 Plus por Rs 70.499. Por que alguém compraria um iPhone usado e recondicionado por apenas Rs 800 a menos? Se o preço for drasticamente menor, você esperaria que as pessoas verificassem se estão comprando uma peça recondicionada ou não. Mas não neste caso.

Novamente, não tenho problemas com a Amazon vendendo iPhones recondicionados. E não me importo se eles os vendem a preços muito próximos do que os iPhones novos custam. Mas, por favor, deixe claro para os usuários antes de comprarem. Quão difícil é deixar isso claro imediatamente? Apenas olhe para a maneira como a Amazon dos EUA marca iPhones recondicionados certificados.

Não temos certeza se os usuários receberão uma unidade recondicionada ou uma unidade nova quando comprarem um iPhone pelos links acima, pois não há listagens separadas para unidades novas e recondicionadas (ou renovadas). É muito possível que a Amazon tenha sofrido um “erro técnico”, que adicionou a imagem ‘renovada’ a todas essas listagens. Entraremos em contato com a Amazon para esclarecimentos e atualizaremos o post assim que tivermos a resposta deles. Por favor, fique atento.

Atualização: Acabamos de receber uma declaração oficial da Amazon Índia:

A imagem explicando produtos recondicionados foi misturada com as imagens de produtos novos. O mesmo já foi corrigido. Recondicionados têm uma categoria separada com suas próprias páginas de produtos. Cada produto tem as palavras “Recondicionado Certificado” em seu título e possui uma descrição detalhada da condição do produto, juntamente com termos e condições claramente especificados.