Apple & Tim Cook Pedem Desculpas pelo aplicativo de Mapas, Sugerem Alternativas Melhores

Em um movimento inesperado, o CEO da Apple, Tim Cook, escreveu uma carta aberta pedindo desculpas a seus clientes por toda a confusão criada pelo novo aplicativo de Mapas no iOS 6.

Com o lançamento de nossos novos Mapas na semana passada, não cumprimos esse compromisso. Pedimos desculpas pela frustração que isso causou aos nossos clientes e estamos fazendo tudo o que podemos para melhorar os Mapas.

Houve uma reação implacável por parte dos usuários em todo o mundo desde que a Apple lançou a atualização do iOS 6 na semana passada. Muitos usuários não estavam cientes de que o Google Maps havia sido removido e substituído pela própria solução de mapeamento da Apple, após as negociações entre as duas empresas não conseguirem prolongar o contrato de mapas. Dentro de uma semana após seu lançamento, mais de 100 milhões de usuários atualizaram seus iDevices para o mais recente sistema operacional iOS 6, que foi lançado com os Mapas da Apple mal elaborados.

A Apple certamente não previu a reação negativa

No início desta semana, analisei como a Apple poderia ter evitado a ira de seus usuários pela troca de mapas. Eles falharam em informar os usuários sobre as limitações na primeira versão de seu próprio aplicativo de mapas. Na WWDC 2012, eles demonstraram o aplicativo como quase perfeito, com belos mapas 3D com sobrevoo, navegação passo a passo, integração de voz e mais. Claramente, eles não atenderam às expectativas dos usuários.

Eu acho que a forma como as pessoas aceitaram um produto mal elaborado como a Siri aumentou a confiança da Apple para lançar coisas como mapas sem temer a reação negativa — Raju (@rajupp) 20 de setembro de 2012

Em parte, a negligência em lançar um produto mal elaborado tem a ver com como as pessoas aceitaram e glorificaram a Siri. Sim, a Siri foi anunciada em beta (ainda está) e dificilmente tinha um concorrente à altura, mas simplesmente não funcionava bem fora de alguns países. Mas as pessoas ainda foram em frente e compraram o iPhone 4S na expectativa de que a Siri se tornasse utilizável em um futuro próximo. Elas viam potencial na Siri e deram à Apple a liberdade de lançar um aplicativo beta como seu diferencial. Talvez a Apple pensasse que seria o mesmo com os Mapas. Mas estavam muito errados. Primeiro, eles não lançaram o aplicativo de Mapas em beta, e segundo, há muitas concorrências melhores nesse espaço.

A Apple sugere aplicativos concorrentes e soluções de mapeamento como alternativas

Tim Cook não foi apenas humilde o suficiente para pedir desculpas profundamente pela confusão dos mapas, mas foi gentil o suficiente para sugerir alternativas para seus clientes.

Enquanto melhoramos os Mapas, você pode experimentar alternativas baixando aplicativos de mapas da App Store, como Bing, MapQuest e Waze, ou usar os mapas do Google ou da Nokia acessando seus sites e criando um ícone na tela inicial para seu aplicativo web.

Isso deve render alguns pontos positivos de muitos de seus clientes descontentes. Não é que as pessoas não estivessem cientes das alternativas, mas é sempre bom ver o CEO da empresa assumindo os erros e decisões ruins sem rodeios.

Qual é o caminho a seguir para os Mapas da Apple?

Quanto mais nossos clientes usarem nossos Mapas, melhor eles ficarão

Não é uma tarefa fácil construir uma nova solução de mapeamento. A Apple pode ter subestimado os esforços necessários, mas eles claramente sabiam que precisavam que os usuários usassem seu aplicativo cada vez mais para que os mapas da Apple melhorassem. Mas podem esperar que seus usuários os ajudem? Alguns diriam que é exatamente assim que o Google abordou os mapas. Eles ofereceram o Google Maps gratuitamente na web e em dispositivos móveis, e, em troca, os usuários os ajudaram a melhorar seu produto.

Infelizmente, a Apple não tem esse luxo. A Apple não é o Google. Ao contrário do Google, que é uma empresa freemium, a Apple é uma empresa premium. A Apple cobra um valor premium por seus produtos e os usuários esperam, com razão, uma experiência premium deles. Em vez de contar com a generosidade dos usuários, a Apple deveria mergulhar em suas enormes reservas de caixa e começar a adquirir mais empresas no setor de mapeamento. Eles já têm algumas menores em seu portfólio, mas agora deveriam estar em busca de peixes grandes.

Espere algumas aquisições (ou negócios) importantes em um futuro próximo.