Mas Sério, É Hora de Mostrar Respeito à Micromax

“ Neste negócio, são os volumes que contam, não a estatura da marca ” – gostaríamos de ter um centavo para cada vez que ouvimos essas palavras (isso faria uma diferença enorme em nossa receita) de especialistas da indústria móvel. E, de fato, no final do dia, até mesmo a maior marca admitiria que todo o valor da marca no mundo é de pouca utilidade se não gerar vendas adequadas.

Então, não é um pouco irônico que um dos principais players quando se trata de dispositivos móveis na Índia seja tratado não apenas com indiferença, mas pior, algo próximo ao desprezo por muitos membros da comunidade tecnológica. Estamos falando da Micromax, a empresa que surgiu aparentemente do nada para se tornar a segunda maior vendedora de telefones na Índia, logo atrás da Samsung (um relatório até a colocou à frente da Samsung).

Vendas – sim, Respeito – não!

Você poderia pensar que isso seria mais do que suficiente para conceder-lhe status de estrela do rock na comunidade tecnológica. Longe disso. Mencione a palavra ‘Micromax’ e a reação de muitas pessoas é negativa. Uma de nossas histórias sobre um comentário feito por seu CEO sobre a Xiaomi recebeu reações que beiravam o abuso. E esses são apenas alguns dos comentários que ouvimos sobre a empresa de membros notáveis da comunidade tecnológica:

“ Eles apenas rebatizam telefones chineses. ”
“ Eles não têm nada em termos de serviço. ”
“ Seus telefones são de qualidade chocantemente baixa. E eles não se importam. Tudo o que eles se importam é com vendas. ”
“ Eles são uma empresa barata vendendo telefones baratos. ”

E esses são apenas alguns dos que podem ser impressos. Por algum motivo, a Micromax, apesar de todas as suas conquistas (e elas são consideráveis), simplesmente não parece contar aos olhos de muitos usuários ‘informados’. Muitos até consideram um sacrilégio mencionar um telefone Micromax na mesma frase que um de preço semelhante da Samsung, Sony ou até mesmo um novato como a Xiaomi.

Lembro-me de mencionar isso ao CEO da Micromax, Vineet Taneja, durante o lançamento do Canvas Nitro, e sua reação foi notável. Explodindo em risadas, o homem que havia liderado a Samsung e a Nokia no passado, comentou: “ Muitas pessoas nos descartam e nos criticam. O consumidor ainda compra nossos produtos. Preciso dizer mais? A percepção negativa da Micromax é apenas isso – uma percepção. A realidade é que as pessoas compram nossos produtos e pedem por eles! ”

Mito e realidade

A realidade também é que, apesar de toda a crítica sobre ser apenas um “rebatizador de telefones chineses”, a Micromax também tem sido um dos players mais inovadores no mercado. Eles estavam entre os primeiros a perceber a oportunidade para phablets de baixo custo com sua linha Canvas e Doodle, entregaram um design muito bom a preços relativamente baixos com a série Canvas Turbo e Canvas Knight, ajustaram sua interface de forma abrangente para o Canvas Nitro e, bem, sua versão do Android One, o Canvas A1, é considerada por muitos como a mais excepcional até agora em termos de design.

De fato, a velocidade com que a empresa pode se adaptar é algo que Taneja enfatizou quando o conheci. “ Eu trabalhei em outras multinacionais também,” ele disse. “ O processo de tomada de decisão deles é longo, e isso pode matar produtos em uma indústria que muda tão rapidamente. Lembro-me de quanto tempo levou para convencer uma empresa de que telefones dual SIM são essenciais na Índia. Na Micromax, no entanto, a taxa de reação é incrivelmente rápida. Muito mais rápida do que qualquer coisa que eu tenha visto antes.” O homem esteve na Samsung, Airtel e Nokia – então ele viu bastante.

E enquanto alguns críticos insistem teimosamente que os produtos da empresa são inferiores em termos de qualidade, o fato é que eles vendem em grandes números no mercado indiano. Não, você pode não ver um Micromax sendo exibido da maneira que um HTC One ou um iPhone ou um Galaxy Note é, mas você verá sendo usado extensivamente. O que, no final das contas, não importa o quanto os críticos resmunguem, é o que realmente importa.

Hora de se curvar?

É também por isso que uma empresa como a Cyanogen assinou um contrato exclusivo com a Micromax na Índia. E por que os dispositivos Micromax foram mostrados pela Microsoft e pelo Google nos lançamentos internacionais do Windows Phone 8.1 e Android One. E por que a Intel entrou em uma colaboração com a empresa para oferecer “ dispositivos móveis de alto desempenho ao consumidor indiano.” (isso é o comunicado de imprensa)

“ A ampla abrangência da Micromax permitirá que mais consumidores de cidades de níveis mais baixos se empoderem com o poder da tecnologia, ” disse Debjani Ghosh, MD da Intel para o Sul da Ásia, sobre a colaboração. Sim, isso também veio do comunicado de imprensa, mas destaca uma das principais forças da Micromax – a capacidade de alcançar consumidores não apenas nas metrópoles, mas também nas cidades menores. E sim, não importa o quanto os ‘especialistas’ se queixem sobre a qualidade dos produtos da Micromax, o fato de que a empresa é capaz de vendê-los em grandes números em mercados onde os consumidores são muito mais cautelosos e conservadores em relação ao gasto de seu dinheiro (em pequenas cidades da Índia, batalhas são travadas sobre cada rupia cobrada pelo vendedor por um produto) parece indicar que a empresa está acertando algumas coisas. Tudo bem, vamos dizer que está acertando “ muitas coisas.”

Não, não é perfeito. Problemas de serviço persistem. E há reclamações sobre seus produtos, mas como um executivo da Micromax afirmou de forma direta: “ Muitos produtos têm problemas hoje em dia. Até mesmo telefones que custam Rs 60.000 começam a dobrar, e telefones que custam Rs 50.000 são feitos de plástico! ” Vineet Taneja também admite que o serviço é um problema, mas aponta que em um país do tamanho da Índia, acertar o serviço não é uma tarefa fácil. “ Estamos trabalhando nisso. É nossa principal prioridade, ” ele disse, e acrescentou com um sorriso, “ Dê-nos tempo. Não muito, porém. Como você vê, trabalhamos rápido. ”

Não importa como você olhe para isso, as conquistas da Micromax foram impressionantes. A empresa era desconhecida há uma década. Hoje, é um dos principais fabricantes de telefones do país, tem parcerias com empresas como Cyanogen e Intel, teve seus produtos exibidos pela Microsoft e Google, e teve Hugh Jackman como embaixador da marca. Superou empresas como Nokia, Motorola, LG e Sony em um dos mercados de celulares mais competitivos do mundo e afirma estar vendendo mais tablets do que a Apple na Índia.

Nada mal, hein?

Não, pode não ser a xícara de chá de todos. Mas realmente achamos que é hora de a comunidade tecnológica começar a mostrar respeito à Micromax.

A empresa certamente o merece.

Pois, no final das contas, “ Neste negócio, são os volumes que contam, ” certo?