Usuários do CCleaner irritados com monitoramento ativo e coleta de dados do usuário

Avast responde ao desabafo do CCleaner; promete que os usuários poderão controlar individualmente tanto o Monitoramento Ativo quanto o heartbeat

Usuários do CCleaner, a amada ferramenta de limpeza de sistema, têm reclamado que o produto está se deteriorando com ‘malware’, publicidade e outras coisas desde que seu criador Piriform foi comprado pela empresa de antivírus Avast no ano passado. O CCleaner está disponível em versões gratuitas e premium para Windows, Mac e dispositivos móveis.

Para quem não sabe, o CCleaner é um programa utilitário usado para limpar arquivos potencialmente indesejados (incluindo arquivos temporários da internet, onde programas e códigos maliciosos tendem a residir) e entradas inválidas do Registro do Windows de um computador.

Agora, com o lançamento da versão mais recente do CCleaner 5.45, ele criou mais polêmica devido às mudanças no software detectadas na nota de changelog que destaca a mudança em termos indiretos. De acordo com a empresa, ela “adicionou relatórios mais detalhados para correções de bugs e melhorias do produto”, o que irritou seus usuários.

Aparentemente, os usuários não estão realmente satisfeitos com as mudanças na coleta de dados, aponta o Ghacks. Em maio, o CCleaner fez alterações em suas opções de privacidade e afirmou que coletava apenas dados anônimos de usuários gratuitos e, portanto, as opções não foram exibidas para usuários gratuitos.

Os usuários podem notar imediatamente duas mudanças feitas na atualização mais recente para a v5.45 na versão gratuita do aplicativo, que são: é quase impossível fechar a parte de monitoramento do CCleaner (Monitoramento Ativo e heartbeat), e as configurações de privacidade das opções foram removidas da versão gratuita do programa. O que preocupa é que, através do monitoramento ativo, a empresa adicionou spyware ao aplicativo para verificar análises de uso anônimas, bem como escanear continuamente os sistemas para alertar os usuários quando arquivos indesejados são encontrados e limpá-los regularmente.

De acordo com o CCleaner, o heartbeat envia “informações de uso não pessoais, absolutamente não identificáveis, com o propósito de melhorar o CCleaner.”

Enquanto a empresa diz que essas informações são anônimas e “através da coleta podemos detectar rapidamente bugs, identificar pontos problemáticos no design da interface do usuário e também entender em quais áreas de funcionalidade devemos focar nosso tempo. A maioria das empresas de software modernas coleta dados de uso anônimos, pois é muito útil ao priorizar correções de bugs e futuras melhorias na experiência do produto.”

Embora, alguém possa ir em Opções > Monitoramento para desativar “Habilitar monitoramento do sistema” e “Habilitar Monitoramento Ativo”, no entanto, esse recurso de coleta de dados se ativa novamente quando você reinicia o programa ou após uma reinicialização.

Além disso, se você clicar no ícone X no canto para fechar o CCleaner, ele apenas minimiza o software e não o fecha. Para encerrar o software, ele deve ser forçosamente desligado. Em outras palavras, como é impossível fechar o CCleaner usando os controles da interface, ele continua rodando continuamente em segundo plano para a maioria dos usuários e envia relatórios regularmente para Piriform/Avast.

As mudanças na versão mais recente do software CCleaner resultaram em uma reação negativa dos usuários, à qual a Piriform respondeu em um post oficial no blog do fórum.

No CCleaner v5.45, estendemos a funcionalidade de análise existente no software para obter uma visão maior de como nossos usuários interagem com o software.

Esses dados são completamente anônimos, e através da coleta podemos detectar rapidamente bugs, identificar pontos problemáticos no design da interface do usuário e também entender em quais áreas de funcionalidade devemos focar nosso tempo. A maioria das empresas de software modernas coleta dados de uso anônimos, pois é muito útil ao priorizar correções de bugs e futuras melhorias na experiência do produto. Por exemplo, podemos ver que muitos de nossos usuários atualizaram para a edição Profissional, mas nunca ativaram a ‘limpeza programada’, que é um dos principais benefícios do produto pago. Com isso, sabemos que precisamos trabalhar mais para tornar esse recurso pago mais óbvio na interface do CCleaner.

Desde o lançamento, vocês compartilharam seu feedback e nós temos ouvido. Alguns de vocês estão preocupados que o CCleaner possa estar acessando e compartilhando seus dados pessoais. Para ser claro, o CCleaner não coleta nenhum dado pessoal. Alguns de vocês nos disseram que não querem compartilhar nem mesmo dados de uso anônimos. Após ouvir seu feedback, percebemos que precisamos fornecer a vocês um melhor nível de controle sobre a coleta de dados anônimos.

Quando se tratou de adicionar as novas análises, a maneira mais simples de fazê-lo foi estender o recurso ‘Monitoramento Ativo’. O Monitoramento Ativo está no CCleaner há vários anos e é essencialmente apenas alguns gatilhos inteligentes para alertá-lo a limpar dados indesejados quando muito deles se acumulam, e também para mantê-lo atualizado com as definições de limpeza mais recentes (e seguras). Nome assustador à parte, esses alertas de limpeza contextual ajudam a lembrar as pessoas que a limpeza é mais uma tarefa de manutenção do que uma solução única. Com o tempo, arquivos indesejados continuarão a ser gerados e mais arquivos de rastreamento adicionados e esses alertas ajudam nossos usuários a se manterem em cima disso.

Voltando à v5.45, e ao que aprendemos: combinar as novas análises com o recurso de Monitoramento Ativo foi rápido de implementar, mas não oferece muita flexibilidade em termos de controlar esses itens distintos separadamente. Lição aprendida: o mais simples nem sempre é o melhor.

Vocês falaram, nós ouvimos. Aqui está o que estamos fazendo:

2. Separaremos os recursos de Monitoramento Ativo (alertas de limpeza de lixo e alertas de limpeza de navegador) e heartbeat (análises de uso anônimas) na interface do usuário e daremos a vocês a capacidade de controlar esses recursos individualmente. Vocês terão as opções de habilitar todos, alguns ou nenhum desses recursos, e essa funcionalidade será controlada exclusivamente pela interface do usuário.

3. Aproveitaremos esta oportunidade para renomear os recursos de Monitoramento Avançado no CCleaner para tornar suas funções mais claras.

4. Entregaremos essas mudanças ao software nas próximas semanas.

A próxima versão do CCleaner deve chegar “nas próximas semanas”; portanto, os usuários terão que usar a versão 5.45 até lá.