Como Obter Ajuda no Windows 10? [ Resolvido ]

É uma manhã clara e ensolarada, e você acabou de abrir o laptop ou o PC de mesa após preparar um latte. O sistema operacional Windows 10 no computador começou a apresentar problemas. Não é um ótimo começo para o dia de trabalho.

Ou, e se uma atualização problemática do Windows fizer com que seu PC fique rebelde com algum erro ou travamentos.

Como usuário do Windows, você está preparado para isso. Estamos familiarizados com problemas e erros diariamente que muitas vezes causam estragos na produtividade.

Muitas coisas podem ser feitas para obter ajuda no Windows 10 e corrigir o erro que está quebrando o computador. Fique tranquilo, pois isso ajudará você a identificar e solucionar o problema em questão.

Primeiro, começamos com soluções baseadas em software para todos os seus problemas que podem ocorrer devido a um driver problemático ou um aplicativo que está agindo de forma estranha por algum motivo. Depois, passaremos para o lado do hardware.

Tabela de Conteúdos

• Obter Ajuda no Windows 10 - A. Usar a Tecla F1
• B. Aplicativo de Ajuda no Windows 10
• C. Reiniciar o Windows Explorer
• D. Executar o Verificador de Arquivos do Sistema
• E. Atualizar Drivers de Hardware
• F. Ampliar Espaço da Partição
• G. Atualizar o Windows 10
• H. Restaurar o Windows 10 para um Ponto Anterior
• I. Obter ajuda da Microsoft no Twitter
• J. Ir para os Subs de Suporte do Reddit

Obter Ajuda no Windows 10

Aqui estão todos os métodos para obter ajuda no Windows 10 que vamos discutir neste post. Prepare-se e siga um método de cada vez.

| | - Usar a Tecla F1 em Qualquer aplicativo

• Aplicativo de Ajuda

• Reiniciar o Explorador de Arquivos

• Executar Verificação de Arquivos do Sistema

• Atualizar drivers de hardware

• Ampliar Espaço da Partição

• Atualizar o Windows 10

• Restaurar o Windows 10 para um ponto anterior

• Obter Ajuda no Twitter

• Comunidade Reddit Ajuda | |

A. Usar a Tecla F1

A tecla F1 está localizada na parte superior entre as doze teclas de função. Elas apontam para diferentes atalhos no computador.

Quando você pressiona a tecla F1 na maioria dos aplicativos no Windows 10, ela abrirá artigos de suporte no navegador.

Pressionar a mesma tecla para alguns aplicativos da Microsoft abrirá um assistente ou artigo de suporte no navegador. Por exemplo, quando você pressiona a tecla F1 no Microsoft Edge e no Internet Explorer, ele abrirá o suporte da comunidade em uma nova aba.

O que você precisa saber: Muitos laptops atribuem algumas funções de hardware à tecla F1, como calibração de brilho da tela, controle de volume, etc. Certifique-se de desativar isso ao pressionar a tecla para obter ajuda no Windows 10.

B. Aplicativo de Ajuda no Windows 10

A Microsoft trouxe a facilidade de solução de problemas incluindo um aplicativo de Ajuda a partir do Windows 10.

Falamos sobre isso em nosso artigo para obter ajuda no Windows 11. Este aplicativo é a sua melhor aposta para começar a solucionar erros no Windows 10.

1. Pressione o botão do Windows ou vá manualmente até a barra de pesquisa do menu iniciar. Digite “Obter Ajuda.” Clique no primeiro resultado para iniciar o Assistente Obter Ajuda.

2. Agora, insira seu problema na barra de pesquisa e pressione enter. Ele irá procurar na biblioteca de artigos de suporte por uma possível solução. Você receberá uma lista de possíveis respostas de solução de problemas.

Neste caso, nosso problema é com o DirectX não funcionando corretamente no Windows 10. Portanto, é sugerido executar uma ferramenta de diagnóstico primeiro. O próximo passo lógico é instalar a versão mais recente do DirectX, para a qual o link direto é fornecido.

Quando todas as soluções fornecidas forem esgotadas, role para baixo na página e clique no botão Contactar Suporte. Em seguida, você será solicitado a selecionar o serviço para obter suporte.

Selecione Windows, e você será conectado a um agente de chat de suporte ou receberá números de linha de ajuda globais. As opções de suporte dependerão da região, versão do Windows 10 e do problema em questão.

C. Reiniciar o Windows Explorer

Antigamente conhecido como Explorer.exe, o Windows Explorer é responsável por todas as funções principais no computador. E não é incomum ver o Explorador de Arquivos no Windows 10 travando ou congelando do nada.

As razões podem variar de um aplicativo ou hardware com problemas a simplesmente por causa do “Windows.” Não se preocupe, pois temos o Gerenciador de Tarefas para salvar o dia.

Vamos reiniciar o processo do Windows Explorer a partir do Gerenciador de Tarefas, que é mais fácil do que você pode imaginar.

1. Vá direto para o Gerenciador de Tarefas usando a combinação de teclas Ctrl+Shift+Esc. Se a pesquisa do menu iniciar ainda estiver funcionando, então pesquise por ele.

Há também o Ctrl+Alt+Delete ( Del para alguns teclados) para acessá-lo a partir do painel de bloqueio.

Você também pode ir pelo caminho tradicional clicando com o botão direito na barra de tarefas. Selecione a opção Gerenciador de Tarefas no menu de contexto.

2. Para a maioria de vocês, o Gerenciador de Tarefas estará na versão simplificada. Vá para a visualização detalhada clicando no botão mais detalhes .

3. Vá para a aba Processos e role para baixo até a seção Processos do Windows. Lá você encontrará o processo Windows Explorer.

Selecione o Windows Explorer e clique no botão reiniciar dado na parte inferior. Ele reiniciará o processo do Windows Explorer em um segundo ou dois.

Seu problema de travamento do Windows 10 deve estar resolvido agora. Se ainda persistir, então uma reinicialização do computador é tudo o que você precisa para corrigir o problema de congelamento.

D. Executar Verificador de Arquivos do Sistema

Sua eletricidade caiu e o computador desligou abruptamente. Desde então, o Windows 10 tem agido de forma estranha e não está funcionando como costumava.

O Windows pode até estar travando do nada. A razão pode ser a corrupção de alguns arquivos, essenciais para o funcionamento do sistema operacional.

Use o verificador de arquivos do sistema para identificar tais arquivos e restaurá-los para resolver todos os problemas relacionados ao sistema do Windows.

2. Vá para a pesquisa do menu Iniciar e procure por prompt de comando ou CMD. Clique com o botão direito em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
   

3. Isso garante que o prompt de comando tenha os maiores privilégios para executar um processo que lidará com os arquivos do Windows.

4. Antes de executar o processo de reparo do sistema, vamos executar a ferramenta DISM para coletar arquivos da atualização do Windows para corrigir os problemas em questão. Digite este comando no prompt de comando e pressione ENTER.

| | DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth | |

Levará alguns minutos para o processo ser concluído. Não feche o prompt de comando ainda, pois vamos para o próximo passo.

8. Agora é hora de executar o verificador de arquivos do sistema (SFC). Cole o seguinte comando, pressione ENTER.
   Nota – Não feche o prompt de comando até que o teste seja concluído com sucesso.

| | sfc /scannow | |

10. Após a conclusão do processo, ele mostrará “ A Proteção de Recursos do Windows não encontrou nenhuma violação de integridade ” se nenhum erro for encontrado. Por outro lado, quando erros são encontrados, a seguinte mensagem aparecerá “ A Proteção de Recursos do Windows encontrou arquivos corrompidos e os reparou com sucesso.”

11. É hora de fechar o prompt de comando e reiniciar seu computador. Isso deve corrigir problemas com os arquivos do sistema do Windows 10.

E. Atualizar Drivers de Hardware

Você instalou uma nova placa gráfica ou é uma nova webcam com a lente brilhante? Adições de hardware ao computador são sempre uma ocasião feliz. Não deixe que a incompatibilidade com o Windows 10 atrapalhe.

A Microsoft começou a enviar uma gama abrangente de drivers com o Windows 8 em diante. Você não precisa procurar o CD/DVD incluído com a placa-mãe para instalar os drivers. O Windows baixa os drivers da internet como uma atualização e os instala em segundo plano.

Quando seu novo hardware é o mais recente no mercado, há uma chance de que o Windows 10 não tenha os drivers específicos disponíveis. Em tais cenários, precisamos atualizar os drivers manualmente.

Existem fundamentalmente duas maneiras de prosseguir. A primeira é indo ao site do fabricante do hardware, e a segunda é através do gerenciador de dispositivos.

Vamos tentar a segunda maneira, que é mais fácil e pode ser feita em casa. Para o propósito deste tutorial, vamos atualizar os drivers da placa gráfica.

1. Vamos novamente à pesquisa do Menu Iniciar e digite gerenciador de dispositivos para acessar o menu com todo o hardware e propriedades.

2. Uma vez que o gerenciador de dispositivos esteja aberto, vamos para Adaptadores de Vídeo porque é lá que a placa gráfica estará disponível.

Clique com o botão direito no modelo da placa gráfica e selecione a opção Atualizar driver.

3. Um assistente de atualização de driver aparecerá na tela. Selecione a primeira opção, “ Pesquisar automaticamente por drivers.”

Ele encontrará os drivers mais recentes e os instalará para você.

Em outros cenários onde os drivers ideais para o Windows já estão instalados, a mensagem “ Os melhores drivers para o seu dispositivo já estão instalados.”

Você pode seguir o mesmo passo para atualizar/instalar drivers para qualquer dispositivo no Windows 10.

F. Ampliar Espaço da Partição

Quando a partição C no Windows 10 fica sem espaço, isso pode prejudicar o desempenho diário do sistema operacional. Você pode excluir ou transferir arquivos manualmente ou liberar espaço ampliando o espaço total na partição.

O último é feito pegando espaço da área não alocada usando o gerenciador de partições. Isso pode ser feito até um certo limite, conforme permitido pelo Windows.

1. Vá para a pesquisa do menu Iniciar e digite gerenciador de disco. Clique na opção Criar e formatar partições de disco rígido que aparece como resultado. Isso abrirá o menu Gerenciamento de Disco.

2. Nosso Windows 10 está instalado na C, clicamos com o botão direito no bloco da partição C e selecionamos a opção Ampliar Volume no menu.

3. O assistente de ampliação de volume aparecerá imediatamente na tela. Clique no botão Próximo, e então chegamos à página de gerenciamento de espaço.

Olhe para a caixa #1, o espaço máximo disponível para ampliar a partição C. Preencha a mesma quantidade de espaço na caixa #2 ou menos do que isso, e a decisão é sua.

4. Clique em Próximo conforme indicado pelo #3 e finalmente pressione o botão concluir para finalizar o processo de ampliação do volume da partição.

O processo de ampliação do volume leva alguns segundos para terminar, dependendo da quantidade de espaço em questão. Deixe-o completar em segundo plano enquanto continua seu trabalho no computador.

G. Atualizar o Windows 10

Recentemente compramos um Thinkpad, um laptop de configuração top para fins de trabalho. Então, criamos um bootável do Windows 10 usando a cópia original que estava no drive externo. A instalação do Windows mal levou 10 minutos desde a seleção do idioma durante a configuração até a inicialização na área de trabalho.

Tudo estava indo conforme o planejado até que os travamentos aleatórios começaram a acontecer na tela. Nossa primeira preocupação era que o Windows 10 estava travando devido a problemas de hardware com o novo laptop.

Após um pouco de pesquisa, descobrimos que a cópia do Windows 10 tinha quatro anos. Ele está baixando e instalando atualizações com dedicação, mas aparentemente, isso não era suficiente.

Combine os travamentos com as instalações de atualização, e você terá um loop de travamento.

Esse loop nunca verá um fim porque o processo de atualizações continua sendo interrompido.

A lição aqui é atualizar seu Windows 10 para os patches, definições de segurança e ofertas mais recentes disponíveis. Fique à vontade para ignorar as piadas em andamento sobre o sistema operacional Windows ser instável, porque na verdade NÃO é.

1. Pesquise por Atualizações no menu de pesquisa do Iniciar e selecione a opção Verificar se há Atualizações nos resultados.

2. Nós iremos para a seção atualização do Windows do painel de controle. Quando você estiver conectado à Internet e não tiver desativado as atualizações automáticas, o Windows atualizará automaticamente para você.

• Você pode obter o botão Verificar se há atualizações aqui. Clique nele, e ele verificará as atualizações disponíveis.

• Se uma atualização estiver disponível, o botão Instalar Agora aparecerá, como você pode ver acima. Clique nele para iniciar o processo de instalação.

• A instalação ocorrerá em segundo plano e notificará você quando for hora de reiniciar o computador para completar o restante do processo.

H. Restaurar o Windows 10 para um Ponto Anterior

Então a atualização do Windows não funcionou? Há uma maneira de entrar na máquina do tempo e voltar ao tempo em que as coisas estavam boas para o seu computador.

Desde os dias do Windows ME e XP, temos a opção de ponto de restauração do sistema. Suponha que você instalou um aplicativo ou driver problemático que quebrou o Windows 10 além do reparo.

Você pode usar um ponto de restauração do sistema para reverter o Windows a um estado funcional, livre de erros ou travamentos.

O Windows cria os pontos de restauração por conta própria, a menos que especificamente desativado pelo usuário. Esses pontos de restauração são basicamente uma cópia de backup dos seus arquivos, configurações e drivers do Windows de um ponto anterior no tempo.

1. Vamos para a opção de restauração do sistema pesquisando por restauração do sistema na pesquisa do Menu Iniciar. Clique na opção Criar um ponto de restauração para acessar o menu.

2. Uma vez na aba Proteção do Sistema, clique no botão Restauração do Sistema para abrir o menu do assistente de restauração do sistema.

3. Aqui, o Windows recomendará seu ponto de restauração mais recente com base nos drivers e aplicativos recentemente instalados que podem prejudicar o funcionamento do seu computador.

Siga as recomendações se você não estiver familiarizado com os pontos de restauração. Você também pode escolher a segunda opção – Escolher um ponto de restauração diferente para pontos de restauração mais antigos.

4. Clique no botão Próximo e finalmente clique em Concluir para confirmar. Pode ser que seu computador reinicie algumas vezes para restaurar o Windows a um ponto anterior.

Sente-se na sua cadeira e relaxe enquanto o processo é concluído.

I. Obter ajuda da Microsoft no Twitter

A Microsoft tem um perfil dedicado no Twitter @MicrosoftHelps para ajudar os usuários do Windows a solucionar seus problemas com facilidade.

Você pode tweetar sua preocupação para o perfil ou enviar uma mensagem diretamente. Você encontrará um chatbot no chat que o ajudará com o básico antes de transferi-lo para um agente de suporte.

O agente de suporte respondeu em 20 minutos após solicitar um pessoal.

J. Ir para os Subs de Suporte do Reddit

Quando todas as portas estão fechadas, vá para a comunidade de especialistas em tecnologia, entusiastas e curiosos conhecedores, que estão felizes em ajudar uns aos outros.

Visite r/TechSupport e r/WindowsHelp no Reddit para entender as regras de postagem. Em seguida, crie uma postagem destacando seu problema com todos os detalhes relevantes, como versão, versão do Windows, novas adições de hardware/software e configuração do computador, entre outras coisas.

Uma ou duas capturas de tela ajudam muito a entender o problema que estamos lidando. Certifique-se de borrar qualquer informação pessoal antes de postar a imagem.

Agora é com Você

Você pode obter ajuda no Windows 10 com os métodos mencionados neste post. Para todos os problemas relacionados a software, você pode começar com o aplicativo Obter Ajuda. Depois, passe para o verificador de arquivos do sistema se o computador não estiver desligando corretamente de forma consistente.

Um Windows 10 recém-instalado pode causar travamentos devido a incompatibilidade, então comece com a atualização do Windows e dos drivers para resolver isso.

Quando as medidas de bordo não funcionarem, você pode contar com os pontos de restauração para levá-lo de volta aos bons velhos tempos.