Vendas do iPhone X: É hora de parar de fazer suposições sobre a Apple?

“ Você sabe o que acontece na maioria das vezes quando você assume algo sem evidências relevantes? ” Lembro-me de um dos nossos professores na aula de jornalismo nos dizendo. Ele fez uma pausa e então escreveu “assume” no quadro-negro e desenhou círculos ao redor das três primeiras letras, a quarta e as duas últimas. E então disse “ Você faz um ‘ass’ de ‘u’ e ‘me.’ ” A moral da história era simples – havia uma linha tênue entre fazer uma suposição educada com base em evidências e lançar rumores desenfreados com base em boatos.

Essas palavras passaram pela minha mente enquanto os detalhes dos resultados do segundo trimestre da Apple começavam a chegar. Especialmente quando o CEO da Apple, Tim Cook, disse:

“ Os clientes escolheram o iPhone X mais do que qualquer outro iPhone a cada semana no trimestre de março, assim como fizeram após seu lançamento no trimestre de dezembro… ”

O iPhone X também superou outros modelos no trimestre. Você sabe, isso NÃO era para acontecer.

Em mais de duas décadas acompanhando a Apple, não consigo realmente lembrar de tanto pessimismo em torno de um único produto da Apple como o que cercava o iPhone X. Não era como se a Apple nunca tivesse produtos ruins – teve – mas geralmente havia surpresa quando um produto da Apple falhava. Seria o efeito Steve Jobs? Não sabemos, mas as pessoas estavam genuinamente perplexas quando um produto da Apple não ia bem.

Com o iPhone X, no entanto, as facas estavam de fora desde o início. Desde seu lançamento percebido como atrasado (bem depois do lançamento do 8 e 8 Plus); ao seu design, com seu infame notch; ao Face ID, que foi ridicularizado por ser muito lento e até inseguro se alguém tivesse um gêmeo idêntico (um grande se, mas ainda assim); a problemas de manuseio de chamadas; ao seu preço de USD 1000, que foi considerado muito caro; a praticamente tudo, o dispositivo que refletia talvez a mudança de design mais radical na história do iPhone, foi presumido como um fracasso por muitas pessoas. E não apenas observadores casuais, mas algumas das mentes mais brilhantes do setor. Alguns dos analistas mais conhecidos e “especialistas em Apple” nos asseguraram que as vendas do iPhone X eram fracas repetidamente, e havia até um boato de que a produção do dispositivo havia sido interrompida completamente.

Com horas para o anúncio dos resultados, havia escritores afirmando com confiança que a Apple teria tido um trimestre ruim, graças principalmente ao “fracasso” do iPhone X. Para ser justo, muitas vezes havia alguma justificativa por trás dessas afirmações e declarações – um fabricante de componentes teve resultados ruins, o fornecimento de outro componente estava caindo, um certo relatório de remessa de uma área específica mostrava uma queda acentuada nas unidades do iPhone X – mas o que está se tornando cada vez mais evidente é que enormes quantidades de extrapolação foram feitas com base em evidências que talvez não fossem abrangentes o suficiente.

Um amigo meu que também acompanha a Apple apontou isso quando muitas pessoas assumiram que uma queda na demanda por AMOLED indicava vendas ruins do iPhone X. “ A Samsung na verdade usa AMOLED em mais telefones do que a Apple, ” ele apontou. “ Então, por que uma queda na demanda por AMOLED deveria significar apenas vendas ruins do iPhone X? ” Não é a primeira vez que a multidão de “analistas” foi pega de surpresa – no final de 2017, várias pessoas previram vendas ruins para o iPhone 8 e 8 Plus. Essas previsões caíram por terra. E agora parece que o mesmo aconteceu no que diz respeito ao iPhone X. Sim, não temos números de vendas específicos e talvez o iPhone X não tenha feito os caixas tilintarem na medida esperada, julgando pela observação de Cook de que “a equipe vence o Super Bowl, você quer que eles ganhem por alguns pontos a mais, mas é um vencedor do Super Bowl,” mas os rumores sobre o total e absoluto fracasso do iPhone X parecem ter sido, em grande parte, exagerados.

Já havíamos comentado que na tecnologia, ver nem sempre é crer, referindo-nos ao surpreendente sucesso do iPhone 8 e 8 Plus:

“ Sim, há momentos em que uma suposição educada é necessária, especialmente quando algumas empresas não são transparentes com os números de vendas. Mas basear o destino de um produto em algumas pistas ou em alguns dispositivos vistos aqui ou ali é semelhante a julgar a qualidade de um jogador de tênis ao vê-la jogar por vinte segundos. Ver nem sempre é crer no mundo da tecnologia. Pode ser difícil de encontrar, mas não há nada como dados para basear suas conclusões… ”

Há uma lição ali em algum lugar. E como as vendas do iPhone X mostram, precisamos aprendê-la. Fazer de um produto um sucesso ou um fracasso é tarefa do consumidor, não de um comentarista de sofá.