Capturas de tela vazadas revelam que a Apple pode estar trazendo uma loja de reparos para seu iPhone/iPad

A Apple pode estar desenvolvendo um aplicativo para economizar sua viagem à loja de reparos

De acordo com o prolífico vazador da Apple baseado na Austrália, Sonny Dickson, que compartilhou algumas capturas de tela vazadas de um software sem nome com o uSwitch, parece que a Apple está trabalhando em um novo aplicativo independente para iOS para facilitar o acesso de seus clientes a uma variedade de recursos úteis, documentos e manuais, enquanto simplifica o processo de reparo e solução de problemas e limita suas viagens ao Genius Bar, acelerando os reparos.

Os Genius Bars nas lojas de varejo da Apple devem ser maneiras convenientes de responder a perguntas e realizar reparos. Sempre que há um problema com o iPhone ou iPad, muitas pessoas vão direto para o Genius Bar, apenas para serem mandadas embora sem um agendamento ou perceberem que era um problema simples que poderiam ter resolvido em casa.

Com este aplicativo sem nome, a Apple está tentando identificar a causa do seu problema fazendo perguntas e oferecendo oportunidades para entrar em contato com o suporte, agendar uma consulta no Genius Bar ou (se for um problema relativamente menor) consertá-lo você mesmo através de guias de como fazer.

De acordo com fontes familiarizadas com seu desenvolvimento, o aplicativo faz perguntas “básicas sobre o dispositivo que precisa de reparo para chegar rapidamente ao problema” e permite que os clientes “agendem um serviço, enviem seu dispositivo para serviço ou liguem para a Apple.”

O aplicativo lista todos os dispositivos registrados em seu ID Apple, oferecendo uma gama de problemas comuns pré-definidos para cada tipo de dispositivo. Algumas das opções de suporte que os usuários podem acessar através do aplicativo incluem chat ao vivo integrado, contato direto com o Suporte da Apple, agendamento de uma consulta no Genius Bar e mais.

“É altamente interativo e bem integrado”, disse uma fonte. O aplicativo existente da Apple Store já oferece algumas dessas funcionalidades. Por exemplo, você pode agendar uma consulta com um Genius na sua Apple Store mais próxima.

Atualmente, não está claro se este aplicativo será lançado como uma aplicação independente ou se sua funcionalidade será incorporada ao aplicativo existente da Apple Store. No entanto, ele pode fazer muito para melhorar sua experiência geral de suporte e aumentar a satisfação do cliente.