Microsoft Confirma Que Problema do OneDrive Está Causando Congelamento do App no macOS

A Microsoft recentemente reconheceu um problema significativo que afeta usuários do OneDrive no macOS, que está causando o congelamento ou a falta de resposta dos aplicativos ao tentar abrir ou salvar arquivos no OneDrive.

Esse problema conhecido, que afeta sistemas que executam o mais recente sistema operacional da Apple, macOS Sequoia (também conhecido como macOS 15), está atualmente sendo investigado pelo gigante de Redmond.

“Abrir ou salvar arquivos nas pastas Desktop ou Documents pode fazer com que o aplicativo do arquivo congele. Isso ocorre no macOS 15,” escreveu a empresa em um documento de suporte na sexta-feira, reconhecendo o novo problema no OneDrive.

“Estamos investigando o problema e forneceremos mais informações quando disponíveis.”

Como o problema está sob investigação e nenhuma correção está disponível no momento, a Microsoft está aconselhando os usuários do macOS a forçar o encerramento do processo OpenAndSavePanelService e salvar seus arquivos em locais fora das pastas Desktop, Documents ou OneDrive para evitar mais interrupções.

Para salvar arquivos, os usuários afetados podem seguir a solução alternativa abaixo, conforme recomendado pela Microsoft:

Abra o Activity Monitor (você pode encontrá-lo na pasta Applications > Utilities, ou procurá-lo usando Cmd + Space para abrir o Spotlight).
Na barra de pesquisa no canto superior direito do Activity Monitor, digite OpenAndSavePanelService.
Selecione o processo na lista. Ele pode estar usando muita CPU ou mostrando “Sem resposta.”
Clique no botão X na barra de menu superior e, em seguida, selecione Force Quit.
Saia e reinicie o OneDrive.
Agora você pode salvar seu arquivo do Office em outro local de pasta.

Para aqueles que enfrentam problemas ao abrir arquivos no OneDrive, eles podem seguir a solução alternativa abaixo:

Abra o Activity Monitor (você pode encontrá-lo na pasta Applications > Utilities, ou procurá-lo usando Cmd + Space para abrir o Spotlight).
Na barra de pesquisa no canto superior direito do Activity Monitor, digite OpenAndSavePanelService.
Selecione o processo na lista. Ele pode estar usando muita CPU ou mostrando “Sem resposta.”
Clique no botão X na barra de menu superior e, em seguida, selecione Force Quit.
Mova o arquivo da sua pasta Desktop ou Documents para outro local de pasta.
Agora você pode abrir seu arquivo como de costume.

Separadamente, a Microsoft também está investigando outro problema que impacta usuários do Windows e macOS. Alguns usuários não conseguem localizar arquivos que sabem estar armazenados em suas contas do OneDrive.

Enquanto a empresa trabalha para identificar a causa e fornecer uma solução para os clientes afetados, ela forneceu uma solução alternativa para o problema. Ela aconselha os usuários a encontrar arquivos manualmente navegando até sua localização usando o File Explorer ou Finder.

“Abrir e re-salvar o arquivo pode melhorar sua descobribilidade no celular ou em OneDrive.com,” disse a empresa.

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