Não entrega de mensagens para ex-usuários do iMessage leva Apple a um processo

Table Of Contents

• Não entrega de mensagens para ex-usuários do iMessage leva Apple a um processo
• Apple admite erro do lado do servidor
• O Caso

Não entrega de mensagens para ex-usuários do iMessage leva Apple a um processo

Desde o lançamento do iOS5, os usuários enfrentam um problema peculiar com mensagens. Em um iPhone, os usuários recebem mensagens de texto via iMessage para as quais se registraram usando seu ID Apple e senha. Mas quando o mesmo usuário muda para outra plataforma, como Android, eles tendem a parar de receber essas mensagens e não têm acesso ao iMessage, então suas mensagens são praticamente perdidas. Agora, uma usuária chamada Adrienne Moore ficou tão frustrada com isso que decidiu levar o assunto à justiça. Ela entrou com um processo contra a Apple e espera convertê-lo em uma ação coletiva – o que significa que será múltiplos ex-clientes da Apple contra a Apple.

Apple admite erro do lado do servidor

O erro, aparentemente, está na forma como o iMessage funciona. Uma vez que um usuário se registrou no iMessage, a Apple entrega todas as mensagens de texto enviadas para o número registrado via serviço. A diferença aqui é que a Apple tende a enviar a mensagem pela internet, economizando o dinheiro do usuário em mensagens de texto. O problema ocorre quando o usuário muda para um telefone que não é um iPhone sem se desregistrar no iMessage primeiro. Como a Apple ainda pensa que o usuário está usando um iPhone, ela ainda tenta enviar todas as mensagens de texto usando o serviço, que acabam não sendo entregues.

Embora a Apple supostamente tenha que recorrer a mensagens de texto normais caso a mensagem não possa ser entregue pela internet. Mas isso falha na maioria dos casos. Além disso, o remetente da mensagem recebe um relatório de que a mensagem foi entregue, mesmo que não tenha sido. O remetente está sob a impressão de que o receptor recebeu sua mensagem. Esse problema peculiar cria muitos problemas para os usuários. A Apple aceitou que há um erro do lado do servidor que é a causa desse problema.

O Caso

Moore entrou com o processo em maio deste ano. Moore afirma que a incapacidade de receber mensagens interferiu em seu contrato móvel e que a Apple violou a Lei de Remédios Legais para Consumidores da Califórnia e a Lei de Concorrência Desleal. O juiz que preside o caso é o mesmo juiz Lucy Koh - que presidiu a grande batalha judicial sobre violação de patentes entre Apple e Samsung. A Apple disse que Moore “não informou à Apple que ela não estava mais usando seu iPhone” (em outras palavras, ela não se desregistrou do iPhone no serviço iMessage antes de se livrar dele), e que a Apple nunca prometeu que o iMessage “reconheceria automaticamente a transição de um usuário para um novo dispositivo. A Apple afirma que Moore não identificou a parte de seu contrato móvel que garante a entrega de cada mensagem de texto. A empresa diz que isso invalida sua reclamação de que a Apple interferiu no contrato. Mas a juíza Koh decidiu que o caso seguirá em frente. A acusação está exigindo um valor ainda não revelado em danos.

A Apple publicou desde então uma ferramenta online para ajudar usuários que mudaram para outras plataformas a se desregistrarem do serviço iMessage da Apple. Você pode visitar esta ferramenta especialmente criada para Desregistrar e Desligar o iMessage aqui.