Office 2016 para usuários de Mac travando após atualização para OS X El Capitan

Usuários de Mac enfrentando dificuldades em sua produtividade, pois o Microsoft Office 2016 está altamente instável no novo OS X EI Capitan e continua travando aleatoriamente.

Logo após a Apple lançar seu novo sistema operacional em 30 de setembro, os fóruns de suporte e discussão da Microsoft foram inundados por reclamações sobre o Office 2016 estar instável e travando regularmente.

“Isso é inaceitável. Basicamente, não conseguimos usar o Office em nossos computadores,”

escreveu Watson Scott Swail em um longo tópico relacionado ao problema de travamento.
O tópico onde Swail postou sua reclamação tinha mais de 140 mensagens e foi visualizado mais de 13300 vezes, ambos números extremamente altos para este fórum.

A mensagem inicial do tópico foi postada cerca de duas semanas após a Microsoft enviar o Office 2016 para Mac e a Apple entregar a primeira versão beta pública do OS X 10.11, também conhecido como El Capitan. O volume de mensagens adicionadas ao tópico aumentou quando a Apple lançou a atualização para seu sistema operacional.

O aplicativo travou repetidamente e os bloqueios subsequentes ocorreram enquanto realizava diferentes tarefas com o aplicativo. Alguns usuários viram o Outlook travar após iniciar seu Mac do modo de espera, alguns notaram que a falha em um aplicativo resultou no travamento de todos os aplicativos abertos no momento, enquanto outros perceberam que mesmo após o travamento, os aplicativos não se fecharam sozinhos, deixando o usuário sem outra opção a não ser reiniciar para que as coisas voltassem a funcionar.

“Se eu tiver mais de um aplicativo do Office aberto e um travamento ocorrer em um deles, o outro também trava,” escreveu um usuário identificado como “EJZK”. “Mas apenas os aplicativos do Office. Outros aplicativos continuam funcionando bem.”

Como em um típico fórum de suporte entre pares, logo após o curso de reclamações, teorias e soluções rápidas sobre o travamento foram postadas por alguns usuários, mas o problema permaneceu o mesmo. Mas um consenso era comum entre eles: essa situação é inaceitável e precisa ser resolvida o mais rápido possível.

“Esse problema vem acontecendo na beta do [OS X 10.11] há meses. E parece que a Microsoft ainda não está fazendo nada a respeito,” disse Swail em uma postagem posterior. “Como alguém mais relatou, eles sabem sobre isso, mas não parecem estar fazendo muito a respeito. Não é um problema da Apple. É um problema da [Microsoft]. Todos os meus outros programas estão funcionando bem, incluindo toda a suíte Adobe, que eu acho infinitamente mais complexa que o Office.”

“Qualquer desenvolvedor são deveria estar proativamente garantindo a compatibilidade com o GM [golden master] antes do lançamento,” acrescentou “fryle” hoje. “Esse é meio que o ponto do GM. Caso contrário, você obtém o que estamos vendo agora: clientes atualizando para El Cap e descobrindo que o Office, uma suíte crítica para a maioria das pessoas, agora está quebrado. No pior dos casos, a Microsoft não levou isso a sério o suficiente e, no melhor dos casos, não tem se comunicado bem o suficiente com seus clientes. Não houve nenhum aviso (até onde sei) alertando sobre os problemas conhecidos e certamente nenhuma previsão de correção. É decepcionante, para dizer o mínimo.”

Ainda não está claro se o problema se deve a um erro de código da Microsoft ou da Apple, ou devido a ambos, esse problema esteve presente no Golden Master (um termo usado para a última versão de teste de um programa ou sistema operacional que está por vir) e na versão oficial do EI Capitan. Mesmo uma atualização para o Office posteriormente fornecida pela Microsoft não ajudou.

Surpreendentemente, a Microsoft não respondeu imediatamente a um pedido de comentário e se tinha uma correção em andamento.

Mas alguém identificado como Sunder Raman — que disse ser um gerente de programa da equipe do Office para Mac — deixou vários comentários em uma história sobre os travamentos publicada no Thurrott.com. Há um “Sunder Raman” listado no Linkedin.com, que tem o título de gerente de programa sênior para Outlook no Mac.

“Temos trabalhado com a Apple durante o período beta e resolvemos coletivamente vários problemas,” disse Raman ao responder às críticas de que a Microsoft demorou durante os mais de três meses de prévias para desenvolvedores do OS X 10.11. “Alguns problemas são difíceis de isolar, dada a natureza das diferenças de configuração de hardware, como placas gráficas, número e tipo de contas usadas, etc.”

A Microsoft reconheceu um problema diferente com o Outlook 2011, o predecessor do cliente de email incluído no Office 2016, no El Capitan. Em um documento de suporte, a Microsoft disse que estava “pesquisando o problema”, que fazia o Outlook 2011 travar ao tentar sincronizar com um servidor de email.

O Office 2016 para Mac é vendido por $150 ou $230 em forma de licença perpétua, ou está disponível com uma assinatura do Office 365, que varia de preço de $70 a $240 anualmente para o plano de consumidor de nível básico e o contrato corporativo mais caro, respectivamente.