Problema dos “Fundos Congelados” do PayPal Pode Ser Resolvido em Breve

Se você já teve seus fundos do PayPal congelados, então você provavelmente está entre aqueles que estão lendo este artigo. Eu sei que tive os meus, mas não por muito tempo, porque meus fundos foram congelados por minha própria segurança, já que alguém estava tentando invadir minha conta. Estamos falando sobre mudanças que poderiam ser feitas para resolver o problema com o tempo de congelamento muito longo.

Um artigo recente da CNN fala sobre a possibilidade de algumas mudanças radicais e positivas serem feitas para resolver esse problema. O sistema do PayPal é projetado para combater fraudes e fornecer uma plataforma muito segura para comprar e vender coisas online. Mas às vezes eles também cometem erros, como foi o caso, tantas vezes, com organizadores de conferências ou eventos que usaram o PayPal para processar pagamentos de ingressos. Na verdade, existem muitas, muitas histórias sobre como foi horrível a experiência com a política desajeitada do PayPal em relação aos fundos congelados.

Problema dos fundos congelados do PayPal: usuários frustrados

O que acontece é o seguinte – sempre que o PayPal sente que há um risco de fraude, ele rotineiramente congela os fundos por 21 dias. Isso não é tão assustador, certo? 21 dias não é tão ruim, alguém poderia pensar. Mas, quando você se inscreveu para uma conta do PayPal, você leu todo o contrato (claro que não, ninguém lê)? Bem, o PayPal tem o direito de congelar seus fundos por até 6 meses – 180 dias. Então, imagine organizar um evento, arrecadação de fundos, conferência e perceber que seu dinheiro está fora de alcance.

Eu conheço pessoas que usam o PayPal para aceitar doações para crianças doentes e deficientes. Imagine o desespero dos pais quando percebem que precisam do dinheiro, mas não podem usá-lo. Por quê? Porque o PayPal então pede uma MONTANHA de documentação que poderia provar que você tem a experiência anterior de um vendedor de produtos. E se você conseguir reunir todas as evidências e documentação para provar que está jogando limpo, mesmo isso pode não ser suficiente. Essa é a razão pela qual existem tantos sites de ódio e buscas na web já a respeito disso.

A questão dos “fundos congelados do PayPal” ganhou ainda mais publicidade quando o autor de ficção científica Jay Lake tentou arrecadar dinheiro via PayPal para combater seu câncer de cólon. Sua arrecadação viralizou e, em pouco tempo, ele reuniu $20.000. Isso fez com que o sistema do PayPal se tornasse “suspeito” e ele encontrou sua conta congelada:

Eles queriam que eu fornecesse recibos, informações de envio, documentos comerciais. Isso obviamente não se aplicava a mim, mas não havia como contornar o processo. Eu liguei, e eles disseram que os recursos levam de 24 a 72 horas para serem iniciados. Eu perguntei: ‘Como eu provarei que não estou realizando transações?

E há muitos outros exemplos. Eu acho bastante vergonhoso que só agora o PayPal decidiu tomar alguma ação. E mesmo agora não temos certeza do que eles vão fazer.

Eles querem corrigir isso

Por que agora? Bem, talvez haja muita concorrência. O PayPal teve o luxo de cometer esse grande erro antes, mas não mais. Eu percebo que aqueles que tiveram a infelicidade de ter seus fundos congelados nunca, jamais usarão o PayPal novamente. E nesta era em que a informação se espalha tão rapidamente, eles farão o que for necessário para informar os outros. Mas, aparentemente, o PayPal quer prevenir isso e corrigir as coisas.

O diretor de comunicações do PayPal, em sua breve conversa com representantes da CNN, disse que haverá algumas mudanças agressivas em 2013. Ele também acrescentou o seguinte:

Queremos ser claros sobre como as pessoas podem sair da situação de fundos congelados. Precisamos melhorar nossa ajuda às pessoas, ou explicar por que as ações estão sendo tomadas. Fizemos um compromisso de ser mais claros com os consumidores sobre como eles podem sair dessas situações. Estamos corrigindo muito disso. No mínimo, o fato de que alguém precisa enviar algo para uma empresa de pagamentos online é um problema. 2013 será o ano em que resolveremos muitos desses pontos problemáticos. Estamos comprometidos em voltar a ser o centro da vida financeira de nossos clientes. Prometeu Nayar do PayPal. Grandes mudanças estão chegando.

Vamos torcer para que o PayPal não simplesmente informe os usuários que eles precisam ter cautela antes de receber muito dinheiro em um curto período de tempo. Eles precisam facilitar o processo e reduzir a quantidade de papelada, mas ao mesmo tempo, ser capazes de manter filtros de fraude restritivos, semelhantes ao Cérbero. Se eles não conseguirem fazer isso, os usuários simplesmente se afastarão.