Sony Enfrenta Ação Coletiva Sobre Falhas em Jogos do PS5

A Sony Interactive Entertainment está enfrentando uma ação coletiva após supostamente violar a lei de proteção ao consumidor estadual e federal no caso de um sistema de videogame PlayStation 5 (PS5) defeituoso.

De acordo com a ação judicial apresentada em 12 de julho por Christina Trejo contra a Sony Corporation of America em um tribunal federal de Illinois, a autora alega que a empresa escondeu intencionalmente um defeito em seu sistema de videogame PS5, que está fazendo com que o sistema trave repentinamente enquanto os usuários jogam, muitas vezes levando à perda de progresso de jogo salvo.

Para quem não sabe, o PS5 é a mais nova console de jogos da Sony, lançado em novembro de 2020 e que já vendeu mais de 19,2 milhões de unidades em todo o mundo.

O PS5 é principalmente um console de videogame, que oferece muitas outras funções de entretenimento, incluindo capacidades e serviços de streaming de televisão e filmes.

“Embora o PS5 possa ser usado para muitos propósitos de entretenimento, jogar videogames no console é sua função principal.

O Defeito do Console afeta a capacidade dos usuários de jogar videogames e compromete a função principal e o uso geral do PS5,” alega a ação judicial.

A ação também aponta que problemas de fornecimento aumentaram a frustração dos consumidores que esperavam comprar o console de próxima geração altamente anunciado da Sony, PS5, apenas para receber um produto defeituoso.

“Os consumidores, após finalmente comprar um console PS5 aparentemente inatingível, se deparam com uma verdade irônica de que o PS5 que compraram da Sony, onde ‘O Jogo Não Tem Limites’, contém um defeito de console que limita severamente seu uso esperado do sistema,” acrescentou a ação.

O que é estranho é que a ação coletiva é vaga em sua descrição e se abstém de apontar a causa real do defeito.

Ela apenas menciona que o defeito existe no design do PS5 e cita várias avaliações de clientes no Amazon e em tópicos do Reddit sobre o PS5 desde que ele está à venda em 2020.

“O Defeito do Console existe devido a um defeito no design do PS5. Um problema comum e significativo entre os usuários do PS5 é que o PS5 trava ou desliga enquanto eles estão jogando videogames. Com base em informações e crenças, o defeito do console é mais proeminente, mas não se limita a, quando os usuários jogam os novos jogos da geração PS5. Este aspecto do defeito é crucial, pois jogar jogos do PS5 é o principal propósito pelo qual os consumidores compram o PS5 em primeiro lugar,” acrescenta a ação.

Como resultado, a ação alega ainda que os usuários são “muitas vezes” obrigados a rebaixar versões de títulos otimizados para PS5 para versões de PS4 para evitar esse problema e não arriscar danificar ainda mais seu PS5 e perder progresso no jogo.

A autora também afirma que a Sony sabia muito bem do defeito do console através de solicitações de reparo de garantia e reclamações de consumidores online.

“Apesar de seu conhecimento sobre o Defeito do Console, o Réu falhou e continua a falhar em divulgar o defeito aos consumidores antes de eles comprarem o PS5, nem o Réu tomou qualquer ação substancial para remediar o problema,” afirma.

A autora afirma representar clientes que compraram um PS5 em todo os EUA e está processando a Sony por violações das leis de proteção ao consumidor de Illinois, quebra de garantia e enriquecimento sem causa. Ela também está buscando a certificação da ação coletiva, danos, honorários advocatícios e custos, e um julgamento por júri.

Embora o PS5 da Sony esteja disponível desde o final de 2020, não muitas reclamações semelhantes às alegações de Trejo foram relatadas na comunidade PlayStation mais ampla, o que significa que o problema parece ser escasso.

Se a ação judicial apresentada por Trejo tiver fundamentos legítimos, a Sony será obrigada a pagar uma multa para cobrir os custos devido ao defeito. A empresa ainda não respondeu à ação legal de Trejo.

Esta não é a primeira vez que a Sony enfrenta ações legais desde o lançamento do PS5.

No ano passado, um escritório de advocacia dos EUA entrou com uma ação coletiva contra a empresa alegando que o controle “Dualsense” do PS5 era defeituoso devido a problemas de “desvio do stick”, que causavam o movimento de personagens ou jogabilidade na tela sem comando do usuário ou operação manual do joystick.