Sony diz a cliente do PS4 que ele tem que pagar a conta do hacker

PlayStation 4 hackeado, hacker acumula £49,99 ($ 74,00), Sony diz ao usuário para pagar ou enfrentar banimento vitalício

Tudo começou quando a conta do Sony PlayStation 4 de Ben Smyth foi hackeada em fevereiro de 2015 e os hackers acumularam uma conta de £49,99 ($ 74,00) no seu cartão de crédito. Ben conseguiu fazer com que o provedor do cartão de crédito bloqueasse o pagamento, mas a dívida permaneceu na conta da Sony.

Dois meses depois, a Sony congelou sua conta do PlayStation 4 devido ao pagamento pendente, que segundo ela era responsabilidade de Ben. Ben apresentou seu argumento de que a conta era devido ao hacking e que ele não era de forma alguma responsável pelo pagamento pendente. A Sony reconheceu que Ben foi hackeado, mas disse que a dívida permaneceria. A Sony deu a Ben duas opções:

1. Pagar o dinheiro e receber uma suspensão de 6 meses

2. Não pagar o dinheiro e enfrentar um banimento vitalício

Não havia muita escolha de qualquer forma. Ben não podia usar software e hardware, incluindo o PlayStation 4, que valia £1.000 ($ 1500) até que a questão fosse resolvida.

Ben criou um tópico no Reddit explicando sua situação: “Fui aconselhado por telefone pelo suporte da Sony que todo uso, incluindo atividades fraudulentas cometidas por um terceiro desconhecido, é minha responsabilidade. Ele me aconselhou que a Sony não assume responsabilidade pelo uso fraudulento dos detalhes do meu cartão de crédito e a segurança recai exclusivamente sobre mim,” Ben explica em sua postagem.

Convencido de que era uma questão de antitruste, Ben também denunciou a Sony ao Trading Standards, mas eles não conseguiram fornecer a proteção adequada. “Dado que não há outra proteção, como autenticação de dois fatores, eles não oferecem muitas ferramentas para proteção,” disse ele.

A Sony, que já foi vítima de hacking muitas vezes antes, parece não se importar com a situação de Ben. Ele foi solicitado a entrar em contato com a conta do Twitter do PlayStation para buscar uma solução,

“Fui aconselhado a contatar @AskPlaystation pelo Twitter (com este tópico no tweet). Eu fiz isso, e eles me direcionaram para o chat. Eu não estava muito otimista de que isso ajudaria, mas tentei. Aqui está a transcrição. Nada mudou, e eles não farão nada sobre isso. Se você tiver um minuto e uma conta no Twitter, eu adoraria se qualquer um de vocês pudesse twittar para @AskPlaystation com um link para este tópico! Algumas pessoas estão adicionando a hashtag #PlayersBeforePolicy – isso me parece uma boa ideia.”

Quando contatada para comentar sobre o assunto, a Sony apresentou algumas palavras técnicas. O porta-voz da Sony disse ao The Register: “Nós insistimos (uma obrigação descrita em nossos Termos de Serviço) que o titular da conta SEN é responsável por toda atividade e transações feitas em sua conta – devido à natureza do conteúdo digital, que está disponível imediatamente e não pode ser retornado. Precisamos insistir que o titular da conta assuma total responsabilidade pela segurança de sua conta.”

“Fazer o contrário criaria uma oportunidade para os consumidores alegarem que não eram responsáveis por uma compra em sua conta, receber um reembolso e ainda assim reter o conteúdo,” continuou o porta-voz.

“Se as transações não autorizadas relatadas foram feitas em um console diferente daquele possuído pelo titular da conta, a pessoa responsável deve ter tido detalhes do ID de login e senha da conta,” acrescentou.

“Não especularíamos sobre onde essa informação foi obtida, mas podemos afirmar que nosso próprio banco de dados não foi comprometido; se o titular da conta deu voluntariamente seus detalhes a um amigo/conhecido ou foi enganado a fornecê-los por meio de sites de phishing ou similares, a responsabilidade por manter essas informações seguras recai sobre o titular da conta, como já foi descrito anteriormente.”

Você pode ajudar Ben juntando-se à Twitstorm e pedindo à Sony @AskPlaystation para cuidar de seus usuários.