Serviços de Suporte Técnico Pedem aos Usuários para Reverter do Windows 10 para Windows 7/8.1

Usuários do Windows 10 Pedidos para Reverter para Windows 7 ou 8.1 pelo Suporte Técnico de PC

Por um lado, onde a Microsoft está tentando encorajar o maior número possível de usuários a usar seu novo sistema operacional, Windows 10, os engenheiros de suporte técnico, por outro lado, estão recomendando a remoção completa do SO e a reversão para versões anteriores do Windows, como Windows 7 ou 8.1.

De acordo com um relatório da Laptop, parece que engenheiros de suporte de OEMs como Dell, HP e Lenovo recomendaram um a um que os usuários desinstalassem o Windows 10 e voltassem para sua versão anterior do Windows, seja 7 ou 8.1.

A Laptop realizou um teste para determinar como os serviços de suporte técnico respondem a certas perguntas técnicas sobre o Windows 10. No entanto, a resposta foi em todos os casos estranha e inesperada para a surpresa de todos.

Por exemplo, no caso da Dell, quando o serviço de suporte foi contatado para instruções sobre como mudar a direção de rolagem do touchpad em um laptop rodando Windows 10, os engenheiros do outro lado afirmaram que havia muitos problemas com o último SO da Microsoft e transferiram a chamada para outro “especialista” que sugeriu remover o Windows 10.

Em uma declaração que a Dell divulgou à Laptop, “À medida que o Windows 10 continua a evoluir, às vezes recomendamos que um cliente retorne ao seu sistema operacional anterior para solucionar um problema específico que está enfrentando.”

A empresa também acrescenta: “Continuamos comprometidos com o Windows 10 e estamos prontos para ajudar nossos clientes a tornar a transição o mais fácil possível.”

No caso da HP, o engenheiro de suporte não apenas tentou resolver o problema relatado sem sucesso, mas também tentou reverter para o Windows 8.1, dizendo que ela “não recomenda que os clientes atualizem para o Windows 10.”

Mike Nash, VP de experiência do cliente da HP, teve uma resposta muito boa quando perguntado por que a equipe de suporte diz aos usuários para reverter: “No final do dia, o trabalho da pessoa é fazer o PC funcionar.” Ele acrescentou: “Dado o cenário, pode ter sido a coisa mais rápida para levá-los de volta a um espaço conhecido e bom.”

Por fim, no caso da Lenovo, a equipe não tinha ideia sobre Hey Cortana e aconselhou o chamador a manter o microfone sempre ligado para poder lançar o assistente pessoal a qualquer momento.

Apesar de todas essas sugestões que estão claramente contra a política da Microsoft de encorajar todos a migrar para o Windows 10, as avaliações do Windows 10 até agora têm sido amplamente positivas. Até agora, é apenas uma confusão simples entre Windows 8 e Windows 10, que o suporte técnico certamente se tornará mais familiarizado com o novo SO a seu tempo.