[Tech Talkies] Ajey Mehta, HMD Nokia India: “Queremos oferecer uma experiência semelhante à do Pixel em todos os pontos de preço”

O paletó formal se ajusta a Ajey Mehta. Mesmo com a temperatura nas altas dezenas em Delhi, não há um indício de suor no homem enquanto ele se senta de frente para nós na cafeteria.

Vestir-se formalmente é algo que a maioria das pessoas faz para eventos especiais, e você pode ver que o que elas escolhem usar não é algo que normalmente teriam escolhido. Mas com o alto e magro vice-presidente e chefe de país da HMD Mobile India, o paletó parece estar em casa. E, de forma notável, não o faz parecer muito formal ou distante. Ele pode levar seu tempo para se aquecer em um assunto e pode não ter o charme natural de um Manu Jain, mas o homem encarregado de trazer os smartphones Nokia de volta à Índia tem uma aura própria. Ele não distorcerá a realidade com carisma, mas provavelmente descobrirá o que funciona melhor para se adequar a um determinado tipo de realidade.

E faz isso. Sem muita confusão. É quase como se, quando o Senhor estava fazendo Ajey Mehta, ele decidisse substituir a eloquência carismática pela eficiência elegante.

Não que ele tenha problemas em falar eloquentemente sobre o Nokia 8. Sua voz quase ronrona enquanto ele segura um modelo de cobre do carro-chefe (sim, pedimos a ele uma unidade de revisão – ele diz que ela chegará em breve!). “Você provavelmente poderia me ensinar sobre tudo que o Nokia 8 tem,” ele começa, sorrindo para nós, e então vai em frente e ignora esse elogio. “É um processo de quarenta etapas pelo qual passou. Há anodização, usinagem e acabamento do produto. É feito de um único bloco de alumínio e é ótimo de segurar. Tem ótica Zeiss, uma câmera dupla, áudio espacial Nokia Ozo 360 graus. Então, toda a experiência multimídia é fantástica. E um Android puro, atualizado e seguro.”

Claro, é apenas uma questão de tempo antes que ele lance simultaneamente as câmeras frontal e traseira para nos dar uma amostra do (in)famoso ‘Bothie’. “Eu tenho usado com meus filhos. Então, aqui está meu colega e você na mesma tela. Você pode fazer vídeo também. E é um upload com um toque, e você pode fazer streaming ao vivo também. Com um toque” ele aponta para o ar para enfatizar o ponto. “Isso é interessante, e a câmera é fantástica e o som também. E a forma como se encaixa na mão. Ela se encaixa lindamente no bolso. É fina. A experiência geral tem sido fantástica com isso. Eu não a usei por muito tempo, claro. Mas estou muito feliz com isso.”

Ele nos vê sorrindo com seu entusiasmo e conclui: “Então, é um telefone de aparência bonita e tem os recursos que podem torná-lo um dispositivo muito bem-sucedido.”

Por que então ele ficou na Índia e não participou do lançamento internacional (alguns de nossos colegas foram lá). A resposta vem rápida, “Eu tenho que conversar com pessoas como você aqui. Então eu não poderia estar lá,” seguida de risadas. Não é a risada alta que se ouve de alguns CEOs, mas mais um sorriso com um leve efeito vocal. Combina com o paletó.

Uma ‘recepção humilhante’ completa com dores de cabeça de fornecimento

Então, como tem sido a recepção ao retorno da Nokia na Índia, perguntamos. Mehta hesita – uma hesitação que NÃO combina com o paletó. E então, mesmo que ele escolha suas palavras com cuidado (suspeitamos que ele sempre faz), ele fala nos tons mais baixos de nossa reunião. São as palavras de um homem que realmente foi tocado.

“A recepção tem sido esmagadora,” ele começa, e então pausa novamente como se estivesse procurando uma palavra, e então a encontra. “Humilhante,” ele diz. “A recepção tem sido humilhante. Sim, houve algumas áreas onde fomos pegos um pouco despreparados em alguns níveis. Então, a demanda pelo 3310 disparou. Esse (telefone) está sendo pedido por todo mundo. Incluindo os mais jovens, os millennials e os fãs mais velhos.” Ele sorri e continua, “Então, é verdadeiramente uma marca do povo.”

Mas e as reclamações de que, apesar de toda a demanda, as pessoas não conseguiram obter os telefones. Mehta concede o ponto e faz isso com surpreendente honestidade. Muitos funcionários seniores talvez falassem sobre estar sobrecarregados pela demanda, mas Mehta simplesmente se desculpa.

“Sim, eu admito que nosso fornecimento simplesmente não conseguiu acompanhar a demanda quando se trata do 3310, mas as coisas vão melhorar agora. Se você for a lojas de varejo, você receberá o mesmo feedback, que essas pessoas não nos dão o estoque. Então, a demanda superou nosso fornecimento,” ele diz. “Vai melhorar. Eu acho que as pessoas ficaram um pouco desapontadas por não terem recebido o produto e eu tenho me desculpado profusamente por isso porque não conseguimos atender à demanda, mas agora estamos aumentando a produção e isso deve melhorar com o tempo.”

Ele vê o lado positivo no problema, no entanto. “Embora não seja uma boa coisa não fornecer à demanda, não é um problema ruim de se ter. É um bom problema de se ter,” ele aponta. “Precisamos nos preparar para isso. Pelo menos é algo que posso controlar. Precisamos aumentar a fabricação e enviar o produto para o mercado. Então, nesse sentido, a resposta tem sido excelente. Tivemos um milhão de registros para o Nokia 6, como você sabe, na Amazon. Então, a resposta tem sido muito humilhante.”

Deve isso deixá-lo feliz? Mehta sorri e responde, “Um dos meus colegas me perguntou ‘como você se sente?’ Eu disse que me sinto feliz que a resposta é humilhante, mas também me sinto muito responsável por ter que acertar. Porque, caso contrário, terei um monte de consumidores insatisfeitos, o que não é bom.”

Uma Nokia muito diferente, mas com os mesmos valores

Problemas de fornecimento, é claro, teriam sido impensáveis no auge da Nokia, uma época em que a marca comandava uma enorme participação de mercado e estava onipresente. Tanto que, em algumas partes da Índia, a palavra ‘Nokia’ era sinônimo de ‘celular.’ Uma grande diferença em relação aos dias atuais.

O que, é claro, nos leva ao tópico da empresa por trás da nova Nokia. Quão diferente é a nova Nokia da antiga? Mehta balança a cabeça como se estivesse tentando entender o nível de mudança que viu (ele está na empresa desde 2005), e então explica. “Então, somos uma startup. Somos uma startup finlandesa,” ele pausa e então continua. “Isso significa que não temos a grande corporação, organização que a Nokia tinha quando entrei em 2005. Do ponto de vista organizacional, essa é uma das maiores diferenças.”

Claro, confie nele para encontrar o lado positivo nisso também. “E isso é provavelmente um dos fatores mais energizantes para mim,” ele diz. “Porque se trata de construir esse negócio do zero. Então, como posso definir as pessoas, o prédio, o escritório, conseguir o escritório, mudar para um novo escritório. Para mim, isso é muito energizante.”

Então, quão grande é a Nokia agora em termos de pessoas? Mehta sorri ironicamente. “Então, eu normalmente não compartilho números, mas definitivamente muito menor do que éramos então,” aquele sorriso/riso ligeiramente vocal entra em cena, e ele continua. “Mas temos todas as funções. Somos uma organização muito enxuta para começar, e temos planos de crescimento, uma vez que o negócio comece a crescer. Essa é uma das maiores diferenças.”

Pode ser uma configuração relativamente mais modesta, mas Mehta é rápido em apontar que algumas coisas não mudaram. E elas têm muito pouco a ver com capital ou pessoal. O homem está falando de valores. E não aqueles definidos em termos numéricos.

“Mas, no que diz respeito à Nokia, os valores da Nokia permanecem os mesmos,” ele enfatiza, batendo na mesa à nossa frente, a vibração transmitindo pequenos círculos concêntricos nas xícaras de café colocadas sobre ela. “Então, toda essa confiabilidade, confiança, transparência, autenticidade, honestidade… esses valores básicos permanecem os mesmos.”

Claro, gerenciar um novo negócio com valores de outra época não é exatamente fácil, e ele percebe isso. “Como construímos a Nokia daqui para frente será muito diferente de como a construímos no passado, porque o mercado avançou, os consumidores estão muito mais evoluídos,” ele diz. “Você tem millennials que são muito mais exigentes. Então, não podemos construir a Nokia da maneira que a construímos há dez anos. Precisamos construir a Nokia de uma nova maneira, mas precisamos permanecer fiéis aos valores da Nokia.”

Não é uma tarefa fácil. E ele sabe disso.

De Windows para Android… ‘você apenas olha para frente’

Muitos sentem que o ponto de virada nas fortunas da Nokia veio em 2011, quando a empresa surpreendentemente se uniu à Microsoft e abandonou seu próprio sistema operacional Symbian em favor do Windows Phone 7 daquela empresa. Foi uma mudança que inicialmente parecia trazer dividendos com dispositivos de baixo custo como o Lumia 520 enfrentando e superando o Android no segmento abaixo de Rs 10.000, mas depois parecia dar errado em muitos níveis. A Microsoft até assumiu a Nokia por um curto período antes de sair. Mehta esteve presente em tudo isso e foi até quem lançou o Lumia 930 na Índia sob a bandeira da Microsoft. Então, ele sentiu que mudar para o Windows Phone havia sido um erro para o gigante finlandês?

Ele pondera a pergunta. E sua resposta é diplomática (oh sim, isso combina muito com aquele paletó):
“Veja, nesta indústria você apenas olha para frente. Naquele momento, foi uma decisão que foi definitivamente correta,” ele diz. “Se as coisas tivessem funcionado, poderíamos ter sido realmente muito, muito grandes, e poderia ter sido todo um novo ecossistema. Naquele momento, eu acredito que foi a decisão certa que tomamos, mas então a visão retrospectiva é sempre 20-20 nesta indústria.”

Ironia do destino, também foi uma época em que todos esperavam que a Nokia lançasse um telefone Android (ela fez, embora com uma versão modificada do Android, e com sucesso limitado). Seis anos depois, a marca está apostando no Android puro. Mehta sorri para a ironia disso quando apontamos, mas é rápido em sua justificativa para a escolha do sistema operacional.

“Eu acho que este é provavelmente o melhor momento para entrar com a história do Android puro, porque o Android como sistema operacional também evoluiu e a qualidade que eles têm entregue hoje é realmente fantástica,” ele diz. “É por isso que escolhemos ir com o Android puro, porque queríamos oferecer a versão mais recente, a melhor e a mais atualizada do Android. Queremos ser a experiência mais confiável, limpa e simples para o consumidor. E é exatamente isso que estamos buscando.

“Atualmente, estamos indo com Android puro, estamos indo com os serviços do Google. Não temos planos de personalizá-lo porque uma de nossas estratégias é oferecer a experiência segura, pura e atualizada do Android. Queremos oferecer uma experiência semelhante à do Pixel em todos os pontos de preço. Sim, alguns de nossos concorrentes disseram que irão com Android puro, mas não tenho certeza de quanto eles conseguiram cumprir isso. Mas para nós, nossa estratégia principal é Android puro.”

Mas com o Android puro muitas vezes vem a responsabilidade de atualizações regulares e esse é um departamento no qual muitos – até mesmo a poderosa Motorola, que fez mais do que qualquer marca para tornar o Android puro mainstream – tropeçaram. Como a Nokia espera fazer melhor aqui?

Mehta é otimista quando se trata de atualizações regulares do Android. “Então, estaremos atualizando os telefones assim que as atualizações do Android chegarem,” ele diz confiantemente. “Temos uma pele muito fina sobre o Android, como você sabe – apenas as músicas e jingles da Nokia. Teremos uma equipe que garantirá que atualizemos o Android assim que as atualizações chegarem. Todos os nossos telefones vêm com Android N, e todos eles passarão para o Android O quando o Android O estiver disponível.” Ele pausa e bate na mesa mais uma vez para enfatizar. “TODOS os nossos telefones, incluindo o 3. Eu acho que 0,4/0,5 por cento dos telefones Android estão na versão mais recente do Android (0,2 por cento, de fato, em setembro). E eu acho que cerca de 5 por cento estavam na versão 7. O restante, 95 por cento dos telefones estão na versão 6 e abaixo. Nossos telefones estarão sempre na versão mais recente do Android.”

Android puro… com quatro “pilares” distintos

O fato, no entanto, é que, enquanto o Android puro teria sido um grande negócio há alguns anos (ironicamente a época em que todos clamavam por um dispositivo Android da Nokia), agora não é mais uma proposta única. Existem vários dispositivos que vêm com Android puro de marcas como Moto, BlackBerry, Lenovo e agora até mesmo Xiaomi. Como então Mehta espera que os dispositivos da Nokia se destaquem?

É claramente uma pergunta que ele deve ter sido frequentemente feita ou que ponderou muito, pois sua resposta é detalhada. “Então, na verdade, pensamos muito sobre isso. Passamos a maior parte do nosso tempo pensando em como nos diferenciarmos nesse mar de dispositivos indiferenciados,” ele pausa para efeito e então continua. “E encontramos três pilares.” Ele pensa por um momento e então se corrige. “Na verdade, quatro.”

Ele procede a enumerá-los com seus longos e elegantes dedos.

“O primeiro é design e qualidade. Então, tivemos essas sessões de imersão do consumidor em mais de 12 países do mundo onde coletamos feedback dos consumidores, incluindo a Índia. A Índia é um dos maiores mercados, e recebemos feedback dos consumidores sobre o que eles querem em um telefone, que tipo de design funciona para eles, compartilhamos com eles o design em maquete e assim por diante. E então, em conformidade com a herança finlandesa, projetamos nossos telefones com base nisso. Então, o design é uma parte muito, muito crítica do que fazemos e do consumidor. Começa com o consumidor.

“Então falamos sobre a qualidade. Então, qualidade em termos de material e qualidade em termos de processo de fabricação. Como você sabe, a liga de alumínio da série 6000 é a gênese de todos esses dispositivos, é o ponto de partida de todos esses dispositivos. E queremos garantir que fazemos produtos extremamente fortes e extremamente confiáveis. Então, design e qualidade são nosso primeiro pilar, que é muito, muito importante para nós.

“Em seguida, a experiência da vida real. O que estamos dizendo é que queremos fornecer tecnologia com um propósito. Não se trata de ter 2 GB ou 3 GB ou 4 GB ou 6 GB de RAM. Trata-se do que o telefone pode fazer por você. Então, o Nokia 6, por exemplo, oferece uma experiência de entretenimento imersiva. Ele vem com uma tela polarizada para que você possa vê-lo em luz intensa, e também tem alto-falantes Dolby Atmos para oferecer essa experiência. Da mesma forma, para o Nokia 8, fizemos parceria com a Zeiss para uma experiência de imagem superior, temos o áudio espacial Ozo 360, para a experiência multimídia. Então, trata-se da experiência. Não se trata da tecnologia ou do hardware em si. Então, a experiência da vida real para nós é o segundo pilar.

“E então o terceiro pilar é o Android puro porque dissemos que queremos nos diferenciar não diferenciando. Existem diferentes interfaces para o Android. Dissemos que queremos ir com o puro, em grande parte porque queremos oferecer o melhor da casa do Google em termos de Android seguro, puro e atualizado para o consumidor.”

Ele pausa para respirar e então levanta o quarto dedo, com apenas o polegar permanecendo dobrado na palma da mão. É quase como se ele tivesse guardado o melhor pilar para o final.

“O quarto, é claro, são os valores da Nokia,” ele diz. “A maneira como não apenas lidamos com os consumidores, mas a maneira como lidamos com nossos varejistas, nossos parceiros de ecossistema, nossos parceiros comerciais, nossos distribuidores. Queremos ser fiéis aos valores da Nokia.”

Mas ter pilares é uma coisa. Construir sobre eles é outra bem diferente.

“As pessoas estão cientes de nós, tiveram experiências conosco e sabem que representamos algo”

Ele pode ter que reconstruir a Nokia na Índia. Mas Mehta sente que não é uma tarefa que ele tenha que fazer do zero, graças à imensa, quase cultuada, popularidade que a marca desfrutou na Índia. “Ficamos agradavelmente surpresos ao descobrir que os níveis de conscientização eram de 99 por cento. A preferência e consideração também estão lá em cima,” ele explica. “E é por isso que, quando muitas pessoas me perguntam ‘oh meu Deus, os outros concorrentes estão gastando tanto dinheiro, e tanto em marketing,’ isso, aquilo, o outro, eu apenas aponto que não precisamos fazer muito disso.

“Porque as pessoas estão cientes de nós, as pessoas tiveram experiências conosco. E temos 80 mil varejistas que se basearam em nós. Antes eram 120 mil que se baseavam na Nokia. Isso ajuda. Então, não precisamos entrar nesse nível de gastos em marketing para consumidores como os outros têm que fazer, porque as pessoas estão cientes de nós, tiveram experiências conosco e sabem que representamos algo. Precisamos apenas garantir que somos fiéis a isso. O que me mantém acordado à noite é como posso atender às expectativas do mercado, e é isso que temos que fazer nos próximos meses e anos.”

Desafios, canais e millennials

Apesar de toda a conscientização da marca e boa vontade, Mehta sabe que o caminho à frente está cheio de desafios, já que o mercado é muito diferente do que a Nokia dominava uma década atrás.

“Um dos desafios que temos pela frente é tornar a Nokia legal entre os millennials,” ele diz. “Precisamos que as pessoas se identifiquem com a marca. Embora os resultados tenham sido positivos e estejamos indo nessa direção, não podemos nos dar ao luxo de tirar os olhos desse aspecto da Nokia. Em segundo lugar, precisamos garantir que nossa presença no varejo seja boa, porque agora há uma confusão de marcas e promotores por aí. Muito dinheiro está sendo gasto no ponto de venda. Não podemos nos dar ao luxo de gastar desse jeito. Confiamos bastante em nossos relacionamentos e em nossa proposta e no produto que estamos trazendo para o mercado. Então, isso temos que fazer através do varejo offline.

“Então, claro, precisamos garantir que nosso portfólio de produtos entregue. Precisamos garantir que estamos seguindo com todas as nossas ofertas, por exemplo, o Care. Abrimos pontos de atendimento em mais de 300 cidades nos últimos seis meses. Também temos coleta e entrega em outras 100 cidades. Também temos um aplicativo no telefone. Quando você abre o aplicativo, ele reconhece seu telefone, se você está na garantia ou não, e faz perguntas sobre os problemas no telefone. Ele faz um pouco de solução de problemas ali mesmo. E se você não conseguir resolver o problema ali, ele o direciona para o centro de atendimento Nokia mais próximo, e temos mais de 370 deles na Índia.”

A menção do varejo traz à tona a questão do online versus offline. Em um momento em que muitas marcas estão tentando manter seus pés em ambos os mundos, qual é a melhor aposta da Nokia?

“Então, da maneira que vejo, a longo prazo, idealmente, eu gostaria de levar meus telefones e colocá-los em todos os canais,” Mehta diz e então continua com um sorriso ligeiramente triste, como se nos lembrasse que a HMD é uma startup. “Mas atualmente, não tenho a participação e escala para gerenciar esse tipo de operação. Então, preciso otimizar dentro dos meus meios e maximizar meu alcance. Estaremos em todos os canais onde nosso consumidor millennial-alvo está sentado ou visitando e, dependendo do produto e das especificações e do preço do dispositivo, determinaremos se queremos ir online ou offline com base na análise que temos sobre o canal. Então, escolhemos ir online com o Nokia 6, que é uma proposta muito forte porque percebemos que a maior parte dos consumidores que estariam interessados no Nokia 6 está online. O Nokia 5, por outro lado, é um telefone com um toque e sensação muito agradáveis, é muito portátil e é bonito, e as pessoas precisam pegá-lo e se apaixonar por ele. Portanto, offline, porque você não pode fazer isso online. Então, o que estamos entregando ao consumidor determinará o canal que escolhemos.”

Pessoalmente falando… Pink Floyd e tudo mais

Ele está na Nokia desde 2005. Ele sempre esteve na tecnologia e, se não, como ele acabou lá? Mehta ri e levanta as sobrancelhas enquanto se lembra, “Como eu entrei na tecnologia? Entrei na Nokia em janeiro de 2005. Eu estava em FMCGs antes disso,” ele lembra com um sorriso. “Estive na ITC por muitos anos e depois na Coca-Cola por alguns anos. Então, estive lá até 2005 com a ITC e a Coca-Cola.”

Seu histórico é bastante tecnológico, no entanto. “Sou engenheiro por formação. Minha graduação é em engenharia. Sou do IIT Madras,” Mehta nos conta. “Então, fiz minha graduação lá.” Mas então, as coisas tomaram um rumo bastante não técnico. “Percebi muito rápido que não estava feito para ser um engenheiro hardcore,” ele sorri. “Então, fui para a gestão depois disso.” Mas a gestão não matou seu interesse pela tecnologia. “Sempre tive um pouco de interesse em tecnologia,” ele confessa. “A Nokia me ofereceu um emprego, eu entrei. E percebi que isso realmente mudaria o mundo, toda essa coisa. Fiquei bastante atraído por isso. Estava associado a uma marca global.”

Considerando o quão montanha-russa tem sido, foi a decisão certa? Mehta não tem dúvidas.

“Acho que foi a melhor decisão que tomei,” ele diz. “Tenho uma filha que agora está na faculdade e viu onze escolas graças à Nokia. Eles me mudaram a cada poucos anos. Tenho um filho que está na décima primeira série e também viu sete escolas. Ele também foi mudado. Minha esposa, que ainda está comigo, também gostou. Tem sido uma experiência interessante. Sou muito grato à marca por isso. Tem sido um tempo maravilhoso. Um tempo absolutamente maravilhoso.”

Mas também tem sido um tempo turbulento; apontamos. Como ele viu a Nokia mudar em uma década ou mais?

“Como eu disse, acho que a maior diferença é que era uma corporação muito grande, a Nokia. Era uma empresa global maciça de 30-40 bilhões de dólares, etc., etc.” Mehta diz. “Era uma grande corporação.” Ele volta ao presente, com uma brutalidade quase brutal: “Agora estamos expostos aos elementos. Estamos por conta própria. É uma startup.”

Não que isso o assuste. “Para mim, é uma ótima maneira de aproveitar meus mais de 20 anos de experiência e deixar um legado. Construir algo. Em vez de ser parte do navio, é bom construir o navio às vezes,” ele diz e então volta à pergunta anterior. “Isso é o que eu acho que era a diferença então. Então, eu apenas subi, subi em um navio e naveguei com ele. Agora eu acho que estou em um bote salva-vidas, construindo um navio.” Ele sorri. “Mas esse navio está construindo rápido. Esse navio está construindo realmente muito rápido. Então, para mim, tem sido realmente energizante. Estou trabalhando 24 x 7 porque simplesmente amo isso. Eu simplesmente amo isso.”

E o que ele faz quando não está trabalhando? A resposta é rápida.

“Bem, quando não estou trabalhando, gosto de estar com a família. Adoro viajar. Então, acabamos de ir para Ladakh,” ele diz. “Gosto de viajar. Gosto de ler. Não sou um leitor ávido como já vi pessoas, mas gosto de ler revistas de gestão, negócios, liderança. Gosto de música. Então, viajar e música seriam minhas duas principais com a família.”

Algum gosto musical em particular? Bem, o homem é muito aberto nesse departamento. “Qualquer coisa,” ele diz, abrindo os braços. “Inclusive a loucura de rap que meus filhos ouvem. Eu gosto disso. E ouço muito rock clássico, soft rock. Dos anos oitenta, noventa e setenta. Gosto de Pink Floyd, Eric Clapton, The Grateful Dead… é uma lista inteira. Posso continuar.”

Meus favoritos da Nokia – lembra do 9500?

Ele está na Nokia há muito tempo. Qual tem sido seu telefone Nokia favorito? Mehta balança a cabeça para organizar seus pensamentos e começa de forma um tanto previsível, com o dispositivo em sua mão. “Para ser honesto, é o 8,” ele diz, segurando o dispositivo. “Pela experiência na atual linha. E estou falando sério sobre isso. E eu vi todos eles, certo? É injusto comparar os telefones de hoje com os telefones de dez anos atrás, mas se eu disser pela experiência geral, toque e sensação, tem que ser o 8. Eu diria isso claramente. E eu tive alguns deles. A experiência disso é realmente muito boa. Quando fui a Leh de férias, eu apenas pegava o telefone do carro e clicava. Qualidade inacreditável. Inacreditável.”

Ele nos vê esperando por mais. E com um sorriso se desconecta do presente e volta a um passado dourado. “Se eu voltar para os antigos telefones vintage, qual foi o meu melhor,” ele murmura em voz baixa e então continua. “Eu amo os Comunicadores. Para os Comunicadores, o maior mercado do mundo era a Indonésia, porque era um telefone de moda na Indonésia. O 9500 era uma declaração de moda e foi comprado pelas mulheres indonésias. Foi incrível. Foi uma grande aberração, mas foi isso que foi. Nos antigos, eu acho que isso fica. E o N 97 mini. Eu usei por muito tempo. Eu realmente gostei daquele telefone. Era muito bom e portátil.”

Finlandês, “Nunca Acabado” – o espírito do Sisu

Um passado dourado (se muitas vezes problemático) e um presente muito desafiador. O que podemos esperar da Nokia nos próximos dias? Mehta claramente tem suas prioridades definidas. “Você pode esperar muitos dispositivos mais empolgantes chegando ao mercado,” ele diz. “Você pode esperar que a Nokia, como marca, realmente se enraize na ética deste país. Como foi no passado. Você pode esperar que a Nokia seja uma marca que estará por aqui para sempre. Os produtos são todas versões de algo. É a marca que dura. Então, faremos o que for necessário para garantir que a Nokia esteja de volta com os valores que representou. Que são confiabilidade, honestidade, humildade.”

E então, enquanto estamos terminando, a voz de Mehta muda. Não é mais a voz de uma pessoa à frente de uma empresa em uma tarefa desafiadora. É baixa, gentil e ainda assim muito determinada.

É a voz de um guerreiro indo para a guerra. Mais uma vez.

“Muito da Nokia é, na verdade, a maneira como os finlandeses são. Essa é uma das coisas que realmente me manteve indo, apesar de todas as altas e baixas. Fomos um grande navio, eu te disse, e então acabamos em uma jangada, quase sendo afogados, mas eu apenas fiquei. Eu apenas gostei disso.” Ele pausa, então continua, sua voz ainda intensa. “Algo sobre a marca sempre me disse que ela voltaria.

“Em finlandês, há esse termo chamado Sisu. Não sei se você já ouviu falar, mas você pode pesquisar no Google depois. Sisu significa perseverança. A Nokia é tudo sobre Sisu. É tudo sobre resiliência. É tudo sobre perseverança. É tudo sobre persistência e é tudo sobre voltar, porque a Nokia esteve perto de desaparecer duas ou três vezes em seus cento e cinquenta e dois anos de história. Algumas vezes quase desapareceu e reapareceu ainda mais forte. Eu acho que esta é uma das ressurgências que vemos.”

Ele termina e nos olha. E embora um sorriso esteja brincando em seus lábios, você pode ver aço em seus olhos. O espírito do Sisu, que a Wikipedia nos diz ser “um composto de bravura e coragem, de ferocidade e tenacidade, da capacidade de continuar lutando depois que a maioria das pessoas teria desistido, e de lutar com a vontade de vencer…”.

Ele é um engenheiro. Um gerente. Um líder. Alguns diriam até mesmo um líder de uma causa perdida.

Mas em seu coração mais profundo, ele é um guerreiro, embora corporativo.

É por isso que talvez…

O paletó formal se ajusta a Ajey Mehta.