A Apple Store: Alguns Dólares a Mais? Amor na Verdade!

“ Qual é a confusão? É apenas uma loja, certo? Ela vende coisas! Coisas caras, também! ”

Se tivéssemos uma Rúpia para cada vez que ouvimos essa afirmação, seja nas redes sociais ou em nosso entorno, sobre a Apple abrindo suas Apple Stores na Índia, teríamos feito o suficiente para comprar algumas coisas dessas lojas recém-lançadas. À primeira vista, a afirmação parece fazer sentido – afinal, a Apple Store é uma loja (é assim que é chamada!). Ela estoca todos os produtos da Apple e os vende para os consumidores que vão até lá. Isso é o que todas as lojas fazem, certo?

Uma Apple Store é uma loja

A resposta para isso é um pouco complicada. Pois, a Apple Store não é realmente sua loja de varejo convencional. Bem, é isso em algum nível, porque quando você entra em uma Apple Store (nós vimos a de Delhi), você verá praticamente o que você vê na maioria das lojas de varejo – muitos produtos. Sim, a disposição é meio elegante e bem pensada (você pode ter seis pessoas em uma mesa experimentando iPhones sem que a mesa pareça lotada), mas não há como confundi-la com qualquer outra coisa que não seja uma loja de varejo. Há produtos. Há pessoas lá para te contar mais sobre os produtos. Você pode comprar os produtos. Tudo isso deve, logicamente, somar: Loja.

Apple Stores, no entanto, jogam algumas pedras nesse raciocínio. Sim, você pode ir a uma Apple Store para comprar produtos da Apple. Na verdade, elas são AS lojas para ir se você realmente quer um produto da Apple, porque é improvável que estejam sem estoque de um dispositivo ou serviço que foi lançado pela Apple no mercado, independentemente da variante de especificação e cor.

Todos os produtos? Sim! Preços mais baixos? Não

Mas comprar um produto da Apple não é a única razão para você ir a uma Apple Store. Na verdade, conhecendo muitos consumidores indianos conscientes de custos, há uma boa chance de que muitos NÃO vão a uma Apple Store para comprar um produto da Apple. A razão é simples – enquanto a Apple Store terá todos os produtos da Apple lançados no mercado, ela terá, na maioria das vezes, o produto pelo seu preço oficial. E a menos que muita coisa mude no mercado indiano, esse preço oficial é geralmente mais alto do que o preço cobrado por alguns outros varejistas online e offline.

Por exemplo, no momento da redação, a Apple Store estava vendendo o iPhone 14 a um preço inicial de Rs 79.900, enquanto a Croma, uma loja de varejo multimarcas, estava vendendo o mesmo a Rs 72.990, enquanto os varejistas online Amazon e JioMart estavam vendendo a Rs 71.999 e Rs 71.900, respectivamente. Essa é uma vantagem de preço muito clara que a Apple Store está concedendo, e por todas as contas, isso não vai mudar nos próximos dias. Você encontrará todos os produtos da Apple em uma Apple Store, mas não necessariamente pelo preço mais acessível (embora tenhamos ouvido que haverá algumas boas ofertas de troca).

Os preços, então, não são uma atração chave das Apple Stores. Haverá um certo segmento de consumidores que fará compras na Apple Store simplesmente porque é a Apple Store, mas esse é um segmento relativamente pequeno – aquele que anteriormente comprava telefones a preços oficiais em lojas exclusivas de terceiros. Também haverá algumas pessoas que ficarão por perto da loja porque é percebida como um ‘lugar legal’ para geeks. Mas a verdadeira diferença que a Apple Store fará não será para nenhum desses pequenos segmentos.

Não é sua loja de varejo regular com executivos insistentes

Para nós, a maior atração de uma Apple Store é o fato de que ela realmente traz uma nova experiência de compra para os consumidores indianos. E faz isso em áreas que geralmente têm sido o calcanhar de Aquiles de várias lojas de varejo na Índia. Entre em muitas lojas de varejo, e há uma boa chance de que você seja abordado por executivos tentando ao máximo garantir que você compre algo. Você geralmente tem acesso a muito poucos produtos para ‘experimentar’ e geralmente será convidado a sair (nem sempre de forma educada) se você não parecer mostrar potencial de compra.

As Apple Stores são diferentes. Você não será pressionado a fazer uma compra, e quase todos os principais produtos estão disponíveis para demonstração – um amigo nosso diz que foi a primeira vez que ele pôde realmente experimentar um AirPods Max em uma loja de eletrônicos em Delhi. Pelo que ouvimos de quem visitou Apple Stores em outros países, a equipe das Apple Stores é muito solidária e tenta ser mais útil ao consumidor do que ao balanço da marca.

Suporte técnico é realmente solidário

Então, há a questão do suporte técnico. Na Índia, buscar assistência da maioria das equipes de serviço e suporte pós-venda de marcas de tecnologia é o equivalente a desbloquear um nível de pesadelo na vida de alguém. Levar um dispositivo a um centro de serviço ou qualquer lugar onde o suporte técnico esteja disponível geralmente envolve chegar ao local, esperar a sua vez e, muitas vezes, receber nada mais do que um diagnóstico muito vago e muitas vezes apressado do que poderia estar errado. A Apple está tentando mudar isso em sua loja com o conceito de Genius Bar. Você pode basicamente marcar uma consulta com um especialista em tecnologia (‘Gênio’ na linguagem da Apple) e, no horário marcado, ir à loja e conversar com o Gênio, que tentará pacientemente ajudá-lo com seu problema. É uma grande diferença do que vimos na maioria dos pontos de serviço de marcas, onde o máximo que se pode esperar é um ‘campanha de serviço gratuito.’

Finalmente, há as sessões Hoje na Apple, onde especialistas chamados Apple Creatives dirão às pessoas como aproveitar mais seus produtos Apple. Pelo que ouvimos, haverá muitas aqui, não apenas para iniciantes, mas até para profissionais e especialistas em suas áreas. Um de nossos amigos afirma que aprendeu muito sobre como lidar com fotografia em formato RAW e edição nessas sessões. Outras marcas tentaram fazer o mesmo na Índia, mas tendem a tornar essas sessões eventos especiais, enquanto nas Apple Stores, elas serão eventos regulares e parte da rotina!

A coisa mais próxima da Apple Cupertino na Índia

E é aqui que realmente acreditamos que as Apple Stores farão a maior diferença na Índia. Sim, são lojas que venderão produtos, mas é realmente o que acontece além da venda regular que pode fazer uma enorme diferença no cenário tecnológico da Índia, onde os consumidores estão acostumados a marcas sendo transacionais e comerciais em seus relacionamentos. A cultura do consumidor da Apple supostamente é diferente, mas nunca foi vista na Índia, já que os produtos da Apple foram vendidos por franquias. Isso muda com as Apple Stores.

As Apple Stores não se tratam de vendas, mas da experiência, razão pela qual acredita-se que Steve Jobs realmente baseou a primeira Apple Store na indústria de hospitalidade, em vez de em showrooms clássicos de tecnologia. Uma Apple Store não é apenas um lugar onde você tem a garantia de encontrar todos os produtos que a marca lançou oficialmente na Índia. É a coisa mais próxima que você pode ter de um pedaço da Apple, Cupertino, na Índia.

Em termos de Hollywood, as Apple Stores na Índia são mais “Amor na Verdade” do que “Por Alguns Dólares a Mais.” Se elas terão sucesso nas bilheteiras depende muito mais das pessoas atrás dos balcões nas lojas do que dos produtos nas mesas ou nas paredes. Se tiverem sucesso, as Apple Stores na Índia poderão fazer com que outras marcas de tecnologia repensem suas experiências de varejo existentes e… Pensem Diferente!

Nimish Dubey contribuiu para este artigo.