Uber: Mensagem do próximo passageiro – Apostando na confiança, não no pânico

Após semanas de ficar em casa, a Índia agora ofereceu alguma leniência em relação às restrições relacionadas ao COVID-19. Isso pode parecer um passo em direção à recuperação de alguma normalidade, mas o aumento constante no número de infecções nas últimas semanas sugere que a normalidade pode, na verdade, ser um sonho distante por um bom tempo. E a única maneira de nos mantermos seguros desse vírus é ficar em casa o máximo possível. Mas caso você TENHA que sair e pegar um táxi, a Uber lançou um anúncio para mostrar como você pode fazer isso e ainda se manter seguro.

Uma mensagem do futuro… bem, dos futuros passageiros, de qualquer forma

Intitulado, “ Mensagem do próximo passageiro, ” o anúncio tem pouco mais de um minuto de duração e apresenta várias pessoas que falam diretamente com o espectador. A mensagem dessas pessoas vem como uma “ mensagem do futuro. ” No início do anúncio, uma pergunta aparece na tela: “ e se você pudesse proteger alguém que nunca conheceu antes? ” Assim que esse texto desaparece, pessoas de diferentes faixas etárias, variando de jovens adultos a idosos, começam a falar para a câmera, no papel de pessoas que usariam o táxi da Uber após você. Elas sugerem como você, como passageiro, pode cuidar de todos que andam depois de você, apenas cuidando de si mesmo.

Elas dão dicas de segurança sobre como você pode tornar sua viagem de Uber segura não apenas para você, mas também para a pessoa que usará o táxi depois que você sair. Sugestões como “ use uma máscara ”, “ desinfete suas mãos ”, “ deixe seu motorista desinfetar seu carro antes de entrar ” são dadas e os passageiros também mencionam como essas medidas de segurança não apenas manterão você seguro, mas também aqueles que usarão o mesmo táxi da Uber mais tarde. “ Eu sei que é muito, ” diz uma das pessoas no anúncio, “ mas isso vai te manter seguro. ” Após isso, outra pessoa acrescenta “E quando você está seguro…” com uma terceira pessoa completando a frase “ eu estou seguro. ” Isso é repetido por mais alguns, e finalmente um diz “ porque a segurança também pode se espalhar. ”

Uma linha então aparece na tela dizendo: “ Prashant está mais seguro para Mehek ”, os dois nomes continuam sendo substituídos por outros nomes, sugerindo uma cadeia de certa forma. O anúncio termina com um fundo branco simples com texto que diz: “ Vamos tornar cada viagem #MaisSeguraParaTodos ” seguido pelo logotipo da Uber.

Confiança é o que o mundo precisa e confiança é o que o anúncio fornece

Todos nós sabemos que o mundo tem lutado contra o Covid-19 há um tempo e os últimos meses nos viram sendo alimentados com paranoia e medo em grandes quantidades. Enquanto todos nós precisamos tomar precauções e nos manter o mais seguros possível, o estado constante de medo teve um grande impacto na saúde mental das pessoas. Nessas circunstâncias, marcas de tecnologia podem usar a publicidade para incentivar a cautela, mesmo enquanto tiram parte do estresse e da tensão da atmosfera. Uma espécie de limpador de paladar, se você quiser. A Uber tomou esse caminho.

“ Mensagem do próximo passageiro ” é um anúncio muito básico em termos de valores de produção. Tem algumas pessoas sentadas em frente à câmera, sugerindo dicas de segurança enquanto viajam em um Uber. Mas elas não tentam te assustar para que você as siga. O tom do anúncio é muito humilde e educado.

Todos nós já vimos anúncios e mensagens sobre Covid-19, que dizem como fazer ou não fazer XYZ coisas pode te deixar vulnerável à infecção. Esses têm boas intenções, mas tendem a criar uma certa quantidade de pânico ou medo. Este anúncio tomou uma abordagem diferente. Não é baseado no medo, mas na confiança, pois fala sobre como a segurança pode se espalhar. O anúncio fala sobre segurança e segurança apenas.

As palavras tranquilizadoras dos passageiros realmente te dão confiança de que mesmo nesses tempos assustadores, você pode confiar na Uber se precisar pegar um táxi. E confiança (misturada com cautela) é o que achamos que o mundo precisa no momento.

Transmitindo a mensagem e o serviço também

Mas isso não significa que “Mensagem do próximo passageiro” é uma campanha de CSR. É muito mais um anúncio e, em nossos livros, um muito inteligente e astuto. Nestes tempos incertos, o anúncio visa enfrentar o maior problema que a Uber está enfrentando no momento, falando sobre como é seguro andar com a Uber. Também mostra que a marca se preocupa com seus passageiros (pelo menos no papel). Se você olhar para o anúncio, não encontrará nada que não tenha ouvido mil vezes antes, mas este anúncio usa essa informação de maneira muito diferente para construir a confiança de seus espectadores na marca, em vez de estressá-los.

Nós também gostamos de quão inclusivo o anúncio é. Ele trouxe pessoas que representam diferentes partes e segmentos da Índia, em termos de etnia e cultura, sem ser irritantemente óbvio sobre ser inclusivo (como algumas marcas são). Isso é muito sutil. As pessoas no anúncio parecem vir principalmente do segmento de classe média e alta da sociedade, o que faz sentido, já que a maior parte da base de usuários da Uber pertence a esses dois segmentos. Este não é um anúncio para as massas, que talvez seja a razão pela qual está em inglês.

“Mensagem do próximo passageiro” está bem entre anúncios que bombardeiam com informações simples e anúncios que derretem nossos corações. É um equilíbrio perfeito de informação e empatia. A mensagem não se perde na emoção e nem parece que é apenas sobre a Uber. Faz você sentir que o anúncio é sobre você, sua segurança e depois a Uber, dando à Uber um pedestal para se apoiar. Lembra-nos que o Covid-19 pode ser infeccioso, mas a segurança também pode ser, enquanto destaca seu próprio produto no processo. Como mencionamos em nosso artigo sobre publicidade em tempos de COVID.

“ O que achamos que é necessário é publicidade e mensagens que não apenas conectem os usuários a uma marca, mas também os façam perceber que a marca está lá para eles mesmo nesses tempos difíceis ”

A Uber fez exatamente isso. Nenhum de nós pode conhecer a pessoa que pegará nosso Uber depois de nós, mas com certeza adoramos esta mensagem do próximo passageiro.