Por que o Recall do Samsung Galaxy Note 7 Pode Não Ser um Mau Movimento Após Tudo

A Samsung tem sido o concorrente mais forte da Apple e a primeira só emergiu mais forte após seu processo contra a Apple. Em um momento em que as coisas estavam indo bem para a Samsung com o Galaxy S7 e S7 Edge se saindo bem, o recall global do Galaxy Note7 vem como um movimento chocante, especialmente ao considerar o fato de que o Note 7 recebeu críticas entusiásticas da fraternidade tecnológica e dos leais à Samsung também. O recall global levantou algumas sobrancelhas e as críticas começaram a surgir ridicularizando a Samsung por sua decisão.

O Recuo do Recall

O recall é algo que eu pessoalmente consideraria um movimento ousado, primeiro porque as coisas estavam indo muito bem para a Samsung, então era meio fácil suprimir o defeito ou lidar com ele caso a caso, e segundo, são sempre movimentos como este que são percebidos negativamente nos mercados de ações. Na semana passada, após vários relatos de superaquecimento e incêndios do Note 7, a Samsung anunciou o recall global. O recall não foi detalhado, mas cuidou de mencionar que a bateria estava com defeito.

Estima-se que a Samsung pode acabar gastando quase $1 bilhão considerando que eles estão fazendo o recall de mais de 2,5 milhões de unidades que foram enviadas. A Samsung afirma que o número de aparelhos afetados foi muito pequeno, apenas 35 em todo o mundo, mas a empresa não está correndo riscos afinal. Alguns dos meus amigos que pré-reservaram o Galaxy Note 7 na Índia foram reembolsados completamente.

Como mencionamos anteriormente, além das finanças reais envolvidas no recall, os preços das ações da Samsung também foram negativamente afetados pelo episódio, mas geralmente, essas quedas tendem a se estabilizar em um curto período. Além disso, vale mencionar que a Samsung estava em seu auge com o maior lucro trimestral nos últimos dois anos.

A Demurrage

As baterias são fornecidas principalmente pela Samsung SDI e é muito provável que a Samsung SDI arque com uma parte do recall, enquanto o restante será cuidado pela Amperex Technology Ltd, que forneceu 30% das baterias. Como esperado, as ações da SDI também sofreram um golpe e despencaram 3,2% em Seul nesta segunda-feira, indicando uma queda total de quase 11% na última semana. Relatórios do Credit Suisse indicam que a Samsung Electronics obtém quase $600 de receita e $108 de lucro operacional para cada Note 7 que vende. A empresa também estava em modo de Overdrive para alcançar a meta de vendas próxima a 10 milhões, um número que colocaria a Samsung em uma posição bastante confortável.

O Culpado

O Galaxy Note sempre foi uma das ofertas premium mais bem-sucedidas da Samsung, e com o Note 7, a Samsung queria uma fatia dos clientes do iPhone 7 que ainda estavam esperando pelo lançamento do iPhone 7, no entanto, com o debacle da bateria, a vantagem de tempo que a Samsung tinha sobre o iPhone 7 parece ter diminuído.

Como a Samsung ou qualquer outra agência externa não delineou a causa do dano da bateria, ainda é difícil deduzir. Dito isso, é bastante possível que a Samsung, em uma corrida para competir contra o iPhone 7, tenha acelerado o lançamento do Note 7 sacrificando os processos de controle de qualidade. Novamente, isso é apenas uma suposição e as razões reais podem divergir disso.

Os Positivos

Esta é a primeira vez na indústria de tecnologia que um recall de tal magnitude foi iniciado. O mais próximo foi quando a Nokia decidiu fazer o recall da bateria defeituosa BL-5C quase uma década atrás, mas novamente, isso foi apenas para as baterias e não para o dispositivo em sua totalidade.

Sem dúvida, esse movimento deve prejudicar a Samsung neste trimestre, mas as coisas podem finalmente tomar um rumo diferente e se estabilizar no próximo trimestre. É meio reconfortante saber que a Samsung avaliou a situação e, apesar das desvantagens, agiu de forma responsável, como toda outra OEM deveria. A empresa não apenas parou as vendas, mas também fez o recall de todos os dispositivos e prometeu uma substituição nas próximas três semanas. Enquanto isso, a Samsung também está oferecendo uma unidade temporária do Galaxy S7 para os usuários em alguns mercados. A decisão ousada é algo que projeta uma imagem diferente da Samsung, uma que diz que eles realmente se importam com seus clientes e isso pode se tornar uma de suas melhores campanhas de todos os tempos. Além disso, o recall estabelece um padrão para os fabricantes de smartphones e, esperançosamente, todos eles aprenderão a avaliar os defeitos e abordar o problema de maneira oportuna.