Amazon India вводит пользователей в заблуждение, продавая восстановленные iPhone по высоким ценам? [Обновлено]

Увидели отличное предложение на iPhone на Amazon? Что ж, посмотрите еще раз.

Прежде чем радоваться, возбуждаться и оформлять заказ, глядя на потрясающее предложение на ваш любимый iPhone на одном из самых популярных сайтов электронной коммерции в Индии, убедитесь, что вы пролистали все изображения в галерее, так как это может быть восстановленный экземпляр или “обновленный”, как это называет Amazon.

Apple лоббировала правительство Индии, чтобы разрешить импорт восстановленных iPhone в страну, но пока безуспешно. Однако закон страны позволяет любому авторизованному ритейлеру продавать восстановленный телефон, если он изначально был продан в Индии. Так что продажа восстановленного iPhone не является преступлением, но Amazon India (или ее продавцы) похоже, делает это скрытно.

Посмотрите на скриншот списка выше. Это первое предложение, которое вы получаете, когда ищете iPhone SE на Amazon.in. С официальной ценой около 26 000 рупий, любой, кто хочет iPhone SE, может обрадоваться, увидев цену 20 000 рупий за тот же самый. Прокрутите вниз, и вы увидите, что описание продукта точное; затем идут официальные данные от производителя, а затем спецификации и детали гарантии. Да, там упоминается 1-летняя гарантия от производителя. Все хорошо до сих пор.

Но подождите.

Прокрутите назад и посмотрите на галерею изображений. Последнее изображение говорит, что продукт является частью программы “Обновленные” от Amazon, которая была протестирована и сертифицирована, чтобы работать и выглядеть “как новая”. И идет с 6-месячной ограниченной гарантией. Нет простого способа узнать, кто предоставляет эту ограниченную гарантию. Apple? или Amazon? или Продавец? В любом случае, проблема не в этом. Основная проблема в том, что очень легко для любого потенциального покупателя пропустить это изображение при покупке. Как впервые указал пользователь Twitter Sounava Ghosh, Amazon наносит ущерб своим клиентам, не помечая списки как восстановленные.

Раздел Спецификации и гарантии снова вводит в заблуждение, говоря о 1-летней гарантии от производителя. И нет, это не изолированный вводящий в заблуждение список только для iPhone SE 32GB в цвете Розовое золото. Это касается и других моделей iPhone SE, а также последних моделей iPhone 8 и iPhone 8 Plus.

Представьте, что вы платите 70 000 рупий за покупку последнего iPhone, только чтобы получить восстановленный экземпляр от стороннего продавца. Это крайне вводит в заблуждение. Цена также близка к тому, что продают другие ритейлеры. Например, Flipkart продает ту же модель iPhone 8 Plus за 70 499 рупий. Почему кто-то должен покупать использованный и восстановленный iPhone всего за 800 рупий меньше? Если цена значительно ниже, вы ожидаете, что люди перепроверят, покупают ли они восстановленный экземпляр или нет. Но не в этом случае.

Снова, у меня нет проблем с тем, что Amazon продает восстановленные iPhone. И мне все равно, если они продают их по ценам, очень близким к стоимости совершенно новых iPhone. Но, пожалуйста, сделайте это ясным для пользователей перед покупкой. Насколько сложно сделать это ясным сразу? Просто посмотрите, как Amazon США помечает сертифицированные восстановленные iPhone.

Мы даже не уверены, получат ли пользователи восстановленный экземпляр или новый экземпляр, когда они покупают iPhone по вышеуказанным ссылкам, так как нет отдельных списков для новых и восстановленных (или обновленных) единиц. Очень возможно, что Amazon столкнулся с “техническим сбоем”, который добавил изображение ‘обновленного’ ко всем этим спискам. Мы свяжемся с Amazon для разъяснений и обновим пост, как только получим их ответ. Пожалуйста, оставайтесь на связи.

Обновление: Мы только что получили официальное заявление от Amazon India:

Изображение, объясняющее восстановленные продукты, перепуталось с изображениями новых продуктов. Это уже исправлено. Восстановленные продукты имеют отдельную категорию с собственными страницами продуктов. Каждый продукт имеет слова “Сертифицированный восстановленный” в своем заголовке и имеет подробное описание состояния продукта с четко указанными условиями.