Apple и Тим Кук приносят извинения за приложение Maps, предлагают лучшие альтернативы

В неожиданном шаге генеральный директор Apple Тим Кук написал открытое письмо, извиняясь перед своими клиентами за все проблемы, созданные новым приложением Maps в iOS 6.

С запуском наших новых карт на прошлой неделе мы не оправдали это обязательство. Мы крайне сожалеем о разочаровании, которое это вызвало у наших клиентов, и мы делаем все возможное, чтобы улучшить Maps.

С момента выпуска обновления iOS 6 на прошлой неделе пользователи по всему миру начали неустанно выражать недовольство. Многие пользователи не знали, что Google Maps были удалены и заменены собственным картографическим решением Apple, после того как переговоры между двумя компаниями не смогли продлить сделку по картам. В течение недели после его выпуска более 100 миллионов пользователей обновили свои iDevices до последней операционной системы iOS 6, которая была выпущена с недоработанными картами Apple.

Apple, безусловно, не ожидала такой реакции

На этой неделе я проанализировал, как Apple могла бы избежать гнева своих пользователей из-за смены карт. Они не сообщили пользователям о ограничениях в первой версии своего собственного приложения карт. На WWDC 2012 они продемонстрировали приложение, которое должно было быть практически безупречным с красивыми 3D-картами, функцией полета, пошаговой навигацией, голосовой интеграцией и многим другим. Очевидно, они не оправдали ожиданий пользователей.

Думаю, что то, как люди приняли недоработанный продукт, такой как Siri, повысило уверенность Apple в том, чтобы выбросить такие вещи, как карты, не опасаясь backlash — Raju (@rajupp) 20 сентября 2012

Отчасти небрежность в выпуске недоработанного продукта связана с тем, как люди приняли и прославили Siri. Да, Siri была объявлена в бета-версии (она все еще такая), и почти не имела достойного конкурента, но она просто не работала хорошо за пределами нескольких стран. Но люди все равно пошли и купили iPhone 4S в ожидании, что Siri станет доступной в ближайшем будущем. Они просто увидели потенциал в Siri и дали Apple возможность выпустить бета-приложение как их уникальное торговое предложение. Возможно, Apple думала, что так будет и с картами. Но они сильно ошиблись. Во-первых, они не выпустили приложение Maps в бета-версии, а во-вторых, в этой области есть много лучших конкурентов.

Apple предлагает приложения конкурентов и картографические решения в качестве альтернатив

Тим Кук не только был достаточно скромным, чтобы глубоко извиниться за беспорядок с картами, но и был достаточно великодушным, чтобы предложить альтернативы для своих клиентов.

Пока мы улучшаем карты, вы можете попробовать альтернативы, скачав приложения карт из App Store, такие как Bing, MapQuest и Waze, или используйте карты Google или Nokia, перейдя на их веб-сайты и создав иконку на главном экране для их веб-приложения.

Это должно заработать некоторые баллы у многих его недовольных клиентов. Дело не в том, что люди не знали об альтернативах, но всегда приятно видеть, как генеральный директор компании признает ошибки и плохие решения, не смягчая слов.

Какой путь вперед для Apple Maps?

Чем больше наши клиенты используют наши карты, тем лучше они станут

Создание нового картографического решения — это непростая задача. Apple, возможно, недооценила необходимые усилия, но они явно знали, что им нужны пользователи, чтобы использовать их приложение все больше и больше, чтобы карты Apple становились лучше и лучше. Но могут ли они ожидать, что их пользователи помогут им? Некоторые скажут, что именно так Google подошел к картам. Они бесплатно предоставили Google карты для веба и мобильных устройств, и, в свою очередь, пользователи помогли им улучшить свой продукт.

К сожалению, у Apple нет этой роскоши. Apple не Google. В отличие от Google, который является freemium компанией, Apple — это премиум компания. Apple взимает премиум сумму за свои продукты, и пользователи справедливо ожидают премиум-опыта от них. Вместо того чтобы полагаться на щедрость пользователей, Apple должна погрузиться в свои огромные денежные резервы и начать приобретать больше компаний в картографическом секторе. У них уже есть несколько меньших компаний в их портфеле, но теперь им следует искать более крупных игроков.

Ожидайте крупных приобретений (или сделок) в ближайшем будущем.